Spilleren fra Argentina rapporterede, at casinoet havde blokeret hendes konto for at undgå at behandle hendes udbetaling. Trods at hun havde givet de ønskede personlige oplysninger og billeder, havde hun ikke modtaget sine gevinster. Hun sagde, at hun havde spillet spilleautomater, allerede havde foretaget en tidligere udbetaling og ikke havde modtaget nogen forklaring fra casinoet på kontolukningen. Vi bad hende om casinoets e-mails eller chattransskriptioner og eventuelle bonusoplysninger, men hun svarede ikke på vores opfølgende beskeder. Som følge heraf lukkede vi klagen for nu på grund af manglende svar og manglende evne til at fortsætte undersøgelsen.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket for at undgå udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $25.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette casino snød mig; de blokerede min konto for at undgå at udbetale mine gevinster. De bad om mine personlige oplysninger og billeder, som jeg sendte, men de betalte mig stadig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive årsagen til, at casinoet blokerede din konto? Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoets kundesupport, efter din konto blev lukket kl. veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg modtog ingenting, og jeg spillede spilleautomater; jeg havde allerede foretaget en udbetaling tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at høre om årsagen til, at din konto blev lukket? Hvis ja, bedes du sende e-mails, livechat-transskriptioner eller skærmbilleder af din samtale til mig på veronika.f@casino.guru Vi er nødt til at gennemgå alle relevante oplysninger, du har modtaget fra casinoet, for at kunne fastlægge de næste skridt i løsningen af din klage.
Derudover, hvis du spillede med en bonus, bedes du venligst sende mig detaljerne om bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Yaque2121
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
