1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket med tilbageholdte gevinster.

Kære mdhossain,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter til KYC så hurtigt som muligt og i det korrekte format? Blev nogen af ​​dem godkendt?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg fokuserer primært på live casinospil, og min favorit er French Roulette Gold fra Evolution Gaming, som jeg spiller det meste af tiden.

Jeg har indsendt alle de nødvendige KYC-dokumenter i det korrekte format. Disse er ægte dokumenter, og jeg kan bekræfte, at de er blevet accepteret af 1wins verifikationsteam. Jeg har også vedhæftet skærmbilledet som bevis på deres accept.

Jeg optjente alle mine gevinster uden at bruge nogen bonustilbud eller kampagner – de blev optjent gennem almindeligt spil.

Jeg håber, at disse oplysninger giver klarhed over mine kontoaktiviteter. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Mange tak for dit svar, mdhossain. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Du kan se her: Første gang accepterede de mine dokumenter og verificerede min konto som agent, men anden gang krævede de de samme dokumenter igen som for en almindelig spiller. Efter at have indsendt dokumenterne, så jeg alle godkendte dem på deres hjemmeside, og efter 2 dage sendte de mig en e-mail om lukning af min konto og refunderede ikke min kontosaldo.

Alle skærmbilleder er vedhæftet denne besked.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation

Mange tak for dit samarbejde, mdhossain. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære mdhossain,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære 1win Casino,

Kunne du kommentere på situationen?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

God eftermiddag

Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Kære mdhossain,

Jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, og det ser ud til, at I har indsat penge på to konti med den samme kryptoadresse. Sådan adfærd er strengt forbudt og imod casinoets vilkår og betingelser. Kan I forklare dette?

Jeg venter på dit svar.

Tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min sag.

Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende brugen af ​​den samme kryptovalutaadresse til at indsætte penge på to konti. I løbet af min tid som agent for 1win anmodede en af ​​mine henviste spillere om hjælp med en indbetaling. På det tidspunkt var Win Cash-manageren offline, og for at hjælpe spilleren med at fortsætte med at bruge platformen, brugte jeg min egen krypto-wallet til at indsætte penge på deres konto.

Efter denne hændelse informerede jeg straks kassechefen om transaktionen. Hun anerkendte, at denne handling var imod virksomhedens vilkår og betingelser. Hun anerkendte dog også min aktive rolle som agent og min manglende kendskab til denne specifikke politik. Hun forsikrede mig om, at hun ville informere sikkerhedsteamet, og at det i denne situation ikke ville være et problem. Hun rådede mig til ikke at dele min tegnebog med andre i fremtiden.

For at sikre klarhed spurgte jeg hende, om denne hændelse ville påvirke min mulighed for at indbetale penge på min egen konto eller fortsætte mine aktiviteter som agent. Hun bekræftede, at jeg var tilgivet for denne førstegangsforsømmelse, og at jeg kunne fortsætte med indbetalinger og mine agentansvar.

Baseret på denne vejledning fortsatte jeg med at indbetale penge og opfylde mine pligter som agent. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev min konto uventet lukket.

Jeg forstår vigtigheden af ​​at overholde platformens vilkår og betingelser. Mine handlinger blev foretaget i god tro, baseret på de forsikringer, som Cash Manageren har givet. Jeg havde ingen intentioner om at overtræde nogen regler eller opnå en urimelig fordel.

Jeg anmoder venligst om en fornyet behandling af min sag under hensyntagen til konteksten og de givne oplysninger. Jeg er villig til at samarbejde fuldt ud og fremlægge eventuelle yderligere oplysninger eller dokumentation, der måtte være nødvendig.

Tak for din forståelse og hjælp.

Kære mdhossain,

Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i dette tilfælde. Du ville ikke bestå KYC-proceduren, da du ville indbetale penge til en tredjepartskonto, og derfor vil du ikke kunne hæve penge fra casinoet. Vi forbeholder os også retten til at nægte eller ophøre med at administrere casinoet når som helst, hvis vi opdager, at klagen er relateret til affiliate-problemer.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru