Spilleren fra Venezuela stod over for problemer med kontoblokering hos 1WIN Casino og hævdede, at hans konto var blevet lukket uden grund efter en verifikationsanmodning. Han havde gennemført den nødvendige KYC-proces, men modtog intet svar og mistede dermed adgangen til $500 på sin konto. Efter en intern undersøgelse blev det fastslået, at kontoen var blevet blokeret på grund af beviser for svigagtig aktivitet, specifikt udnyttelse af valutavekslingssituationer og koordineret væddemål med en slægtning. Klageteamet fandt derfor casinoets handlinger berettigede, og klagen blev afvist.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHEJ HILEN ALLE SAMMEN, JEG KOMMER TIL JER, FORDI JEG HAR ET KONTOBLOKERING PROBLEM MED 1WIN CASINO, MIT ID ER ID 303737023, JEG ER AKTUELLE EN POKERSPILLER BÅDE ONLINE OG LIVET, JEG FANT 1KS UD AF SYSTEMET YOJUEGOPOKER, JEG VEDLÆGGER HANS INSTAGRAM https://www.instagram.com/yo_juego_poker/, JEG MØDTE HAM PÅ IG, OG JEG SÅ AT HAN HAVDE EN KAMPAGTEKODE, JEG KUNNE OGSÅ MÆRKE AT 1WIN ER ET MEGET LØNTIVT VÆRELSE, OG JEG KONTAKT DET SUPPORT MIG 1. VAR INTET PROBLEM MED AT INDBETALE I BOLIVAR OG HÆVNE I CRYPTOS, DET SKAL GØRES KLART, AT DER IKKE VAR INGEN. JEG HAR EN MEGET STOR KONKURTS, OG JEG HAR HAVET MINE PENGE TIL AT KUNNE SPILLE LIVE, OG JEG DEPOSITIONERNE AF DEPOSITUM. VALUTA, SÅ JEG SPILLEDE I EN TID, OG DE BEDDE MIG ALDRIG OM KYC VERIFIKATION ELLER NOGET VEDRØRENDE DET, DEN 10. FEBRUAR BLEV JEG PRESENTATET EN FEJL, VED AT KOMME I POKKERSYSTEMET, OG JEG KONTAKTE SUPPORT, SOM DET VIL DET, VIL DET, AT DE VILLE KONTAKTE MIG PÅ EMAIL SOM JEG GJORDE, DE SENDTE MIG ET LINK TIL VERIFIKATIONSPROCESSEN, OG JEG FULLFØRTE DEN, DAGE GÅEDE, OG DE REAGEREDE IKKE PÅ MIG, OG JEG HAVDE HELLER IKKE ADGANG TIL POKERSYSTEMET, DEN 14. FEBRUAR MODTAKTE JEG EN E-POST MED MIG. FORTSAT REGEL 9.7, OG JEG MISTTEDE ADGANG TIL MIN KONTO MED 500 $, SKRIVER JEG TIL DEM OG SPØRGER PRÆCIS, HVORFOR DE BLOKEREDE MIG, OG DE HAR IKKE SE nogen hensigt om at svare på mine beskeder, som er frustrerende, og jeg har ALDRIG ALTID ALDRIG. HVAD SUPPORT FORTALTE MIG, JEG HAR SELV VIDEOER, DER SPILLER POKER PÅ 1WIN, OG DET KAN KLART SE, AT MIT SPIL ALTID VAR ALVORLIGT OG INTET UDOVER DET NORMALE, SÅ DET VIRKER HELT URETÆTLIGT FOR MIG, FORDI HVAD JEG IKKE KUNNE KUNNE FRA. ER SKEET, HVIS DU KAN HJÆLPE MIG, ER JEG villig til at SAMARBEJDE MED DE OPLYSNINGER, DU SKAL BRUGE, JEG DEDIKERER MIG MIG 100 % TIL AT SPILLE POKER, OG DENNE SAG PÅVIRKER MIG.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jhonatan999,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
- Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende udbetalingsmulighederne i en anden valuta end den, du indsatte med? Du kan sende den til min mail på veronika.f@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
- Har du fuldført omsætningen af dit indskud?
- Har casinoets kundesupport givet nogen specifik grund til at blokere din spillerkonto, bortset fra at henvise til den generelle 9.7-regel?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej hilsener, jeg håber du får en god dag
-Der er beskeder med officiel støtte, der spørger, om jeg kan hæve og indbetale i forskellige valutaer, og de siger ja.
-Jeg husker ikke præcist, om jeg opfyldte omsætningskravene for min sidste indbetaling, det tror jeg ikke, for som jeg fortalte dig, var jeg begrænset fra at få adgang til pokersystemet fra den 10. februar til den 14., hvor de blokerede fuld adgang til min konto.
-Tjenesten gav mig ikke nøjagtige oplysninger om blokeringen af min konto, selv efter at have modtaget den e-mail, jeg skrev til dem to gange, og de svarede ikke.
-Ifølge det link, de gav mig, gennemførte jeg KYC-bekræftelsesprocessen, men pokersystemblokken blev aldrig fjernet, og de fortalte mig altid, at jeg skulle vente på en e-mail fra 1security.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget indskud ved hjælp af kryptovaluta, eller om alle dine indskud er foretaget i Bolivars?
Kan du desuden fortælle mig, hvilken kampagnekode du brugte, da du spillede på dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hilsener
Jeg deponerede kun i bolivars
Og kampagnekoden jeg brugte var YOJUEGOPOKER
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Jhonatan999, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak Jhonatan999 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at frafalde bookmakeren, forbeholder sig retten til at stoppe bookmakeren, osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej hilsener, jeg vil gerne vide hvad der skete med min sag.
I går så jeg, at de tilføjede 24 timer mere, og i dag har de ikke svaret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jhonatan999 , For at kunne fortsætte med vores undersøgelse, vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender den bruger, der har indsendt en meget lignende klage til din, som du kan finde her: https://casino.guru/1win-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen. Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for afklaringen Jhonatan999 , jeg vil gennemgå din sag internt, og jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jhonatan999
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et spørgsmål. Hvad skete der med min sag? Jeg venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jhonatan999 , Jeg beklager den manglende respons, da jeg var ude af kontoret på grund af en skade. Din sag drøftes stadig internt, men jeg vil opdatere dig, så snart der er nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jhonatan999 , efter en intern gennemgang har vi besluttet at undersøge sagen nærmere, og jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jhonatan999, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Jhonatan999 , Casinoet har givet os beviser, der tyder på svigagtig aktivitet. Selvom det allerede var fastslået, at du var anklaget for at udnytte en sårbar valutasituation, tyder yderligere beviser på, at din pokeraktivitet blev koordineret med din brors. Specifikt ser det ud til, at I i fællesskab satsede indbetalinger uden at deltage i ægte spil, hvilket resulterede i hverken gevinster eller tab, og efterfølgende hævede pengene for at drage fordel af valutakursudsving.
Da casinoer ikke er beregnet til at fungere som valutavekslingstjenester, har disse handlinger ført til blokering af din konto. Med hensyn til de konfiskerede midler svarer det tilbageholdte beløb til en provision på midler, der ikke aktivt blev brugt i spillet.
I lyset af disse oplysninger finder vi casinoets handlinger berettigede og må derfor afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
