Spilleren fra Norge oplevede blokering af kontoen efter at have foretaget en indbetaling og opretholdt verifikationen. Trods ingen klare overtrædelser beskyldte casinoet dem for betalingsproblemer og forsinkede svar siden 7. marts. Spilleren søgte en fair gennemgang og hævning af deres saldo på 44.000 RUB. Vi fandt ud af, at casinoet benægtede enhver tilknytning til det websted, hvor spilleren registrerede sig, og hævdede, at kontoen ikke eksisterede på deres platform, hvilket skabte modstridende udsagn vedrørende kontostatus. På grund af denne uoverensstemmelse og casinoets holdning blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at indsende en ny klage til det korrekte casino.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 44.000 руб
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg vil gerne indgive en klage mod 1win casino.
Min konto blev blokeret, efter jeg foretog en indbetaling og spillede ærligt. Jeg har bestået en fuld verificering og fremlagt alle de nødvendige dokumenter.
Casinoet beskyldte mig for betalingsproblemer, men jeg modtog ingen чужие редства, og alle mine rigtige indbetalinger blev betalt af mig personligt. Der kan have været 1-2 tilfælde, hvor jeg fejlagtigt bekræftede betalingen uden at gennemføre den, men der var ingen intention om at overtræde nogen regler.
Siden 7. marts har jeg forsøgt at få et endeligt svar, men casinoet bliver ved med at forsinke og giver ikke en klar afgørelse. Jeg har kontaktet support flere gange, men jeg bliver ignoreret.
Min saldo er 44.000 RUB, og jeg anmoder om en fair gennemgang af min sag og udbetaling af mine midler.
Jeg er klar til at fremlægge alle nødvendige beviser og dokumenter.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
• Jeg har spillet på casinoet i flere måneder
• Min konto blev blokeret den 10. november 2025
• Jeg fandt ud af blokeringen, da jeg prøvede at logge ind og så, at min konto var begrænset
• Jeg spillede primært spilleautomater og live casinospil
Angående beskyldningerne, modtog jeg ingen betalinger fra tredjepart. Alle indbetalinger blev foretaget af mig personligt. Der kan have været 1-2 tilfælde, hvor jeg fejlagtigt bekræftede betalingen uden at gennemføre den, men der var ingen intention om at overtræde nogen regler.
Jeg vedhæfter skærmbilleder af mine indbetalinger og betalingsbevis. Jeg kan også give dig en chathistorik med casinoet.
Min saldo er 44.000 RUB, og jeg anmoder om en fair gennemgang af min sag og udbetaling af mine midler.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Vlandimer
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder for eventuelle misforståelser. Hvis casinoet har beskyldt dig for at have overtrådt regler eller specifikke aktiviteter, bedes du dele den relevante kommunikation, som casinoet har adresseret til dig, såsom e-mails eller skærmbilleder af live chat-kommunikation.
Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale og hæve penge på casinoet?
- Har du oplyst casinoet om din bankkontohistorik eller andre transaktionsoplysninger under verifikationsprocessen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
• Jeg brugte mit personlige bankkort til at indbetale penge på casinoet. Jeg brugte ingen tredjepartsbetalingsmetoder.
• Jeg forsøgte at hæve penge via SBP (Fast Payment System), men hævningen blev ikke gennemført på grund af kontospærring.
• Under verifikationsprocessen fremlagde jeg alle de anmodede dokumenter. Jeg kan også fremlægge min bankudskrift eller transaktionshistorik, hvis det er nødvendigt.
Alle indbetalinger blev foretaget af mig personligt, og jeg modtog ingen midler fra tredjeparter.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Vlandimer,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi har grundigt gennemgået oplysningerne vedrørende din konto. Kontoen med følgende e-mailadresse har aldrig været registreret på vores platform. Grænsefladen, der vises på skærmbillederne i din klage, bekræfter, at problemet er relateret til en anden hjemmeside. Vi beder dig venligst om at sende din klage til den platform, hvor din konto blev registreret.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Romi,
Tak for din hjælp.
Jeg vil gerne afklare situationen.
Hjemmesiden jeg brugte er: https://mell8752.live/
Denne platform bruger tydeligvis 1win-mærket og -grænsefladen. Jeg registrerede mig, indbetalte penge og spillede der i den tro, at det er en del af 1win-systemet.
Casinoet hævder dog nu, at min konto ikke eksisterer, og at hjemmesiden ikke er relateret til dem.
Samtidig oplyste en 1win-repræsentant i en tidligere kommunikation, at min konto var blevet gennemgået og blokeret på grund af påståede overtrædelser.
Dette skaber en modsætning.
Jeg beder venligst casinoet om at præcisere:
Om denne hjemmeside er tilknyttet 1win på nogen måde
Hvordan de kunne gennemgå min konto, hvis de nu benægter dens eksistens?
Jeg er klar til at fremlægge alle beviser, inklusive indskud og skærmbilleder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
