Spilleren fra Brasilien havde stået over for en lang 30-dages dokumentverifikationsproces, hvor han ikke kunne hæve penge, hvilket førte til en betydelig stigning i hans bankroll. Efter at have haft lov til at hæve inden for den daglige grænse i flere dage, blev hans konto pludselig blokeret den 30/06/2024, hvor platformen påstod, at han havde brugt software til at snyde, en beskyldning han benægtede med beviser. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet, som hævdede, at kontoen var blokeret på grund af svigagtige handlinger, men spilleren fastholdt, at han ikke havde begået bedrageri. I sidste ende konkluderede klageteamet, at casinoets konfiskation af gevinster og kontoblokering var berettiget, fordi spilleren havde modtaget for mange gratis spins på grund af en teknisk fejl.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uberettiget klage
Beløb: 623.000 R$
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
hej, i maj 2024 anmodede platformen om mine dokumenter til kontobekræftelse, de tog 30 dage at evaluere det, i løbet af denne evalueringsperiode fortsatte jeg med at satse, men uden at kunne hæve, steg min bankroll meget i denne periode. den 21/06/2024 modtog jeg e-mailen, der informerede mig om, at mine dokumenter var korrekte, og jeg kunne hæve normalt, og jeg var i stand til at trække den daglige grænse for 9 dage tilbage den 30/06/2024 min konto blev blokeret, og jeg havde aldrig adgang igen, 623.000. platformen hævdede, at jeg brugte software til at stjæle spillet, men jeg har adskillige udskrifter og videoer, der viser mig selv spille uden hjælp fra software, men jeg har ikke hørt tilbage fra platformen siden da. mit telefonnummer, hvis du har brug for det (51) 99938****
Hej andersonduraamaral,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Spillede du casinospil eller sportsvæddemål?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
godmorgen
Kan du fortælle os, hvornår din konto var fuldt verificeret? 21/6/2024 (BILAG)
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? RIGTIGE PENGE
Spillede du kasinospil eller spillede du sportsvæddemål? LIVE CASINO (BAC BO)
Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? 19/07/2024 (BILAG )
Tak andersonduraamaral for alle de oplysninger, der er givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak andersonduraamaral for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
God eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at forbeholde bookmakeren sig retten til at stoppe handlinger osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Hej, jeg håber, at alle har det godt. Dette svar fra Cassiano 1 sejr, var allerede i beskrivelsen af klagen, dette er et standardsvar, som casinoet bruger i 90% af sagerne, da jeg i hele denne tid kan se, at jeg forsøger at løse denne situation, inklusive dette. Det var det sidste svar, der blev givet af casinoet, for mig derefter sendte jeg adskillige e-mails, hvor jeg bad om forklaringer, om brugen af software af denne regel, jeg svarede aldrig, hvorfor jeg, reglen. her er dig fra casinoguruen Peter og hele holdet mit sidste håb, for jeg ved, at jeg aldrig har begået svindel.
Tak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( [email protected] ) På forhånd tak for dit samarbejde!
God eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Hej Peter,
bare en tvivl, hvis casino 1 Win, ikke reagerer i denne nye tid, vil min klage blive behandlet (uløst)? det eneste svar, der er blevet givet indtil videre, var det samme som allerede i indledningen af klagen.
Jeg spørger, fordi jeg har ventet på svar fra casinoet i 9 måneder, uden held.
God eftermiddag
Vi sendte et brev til mailadressen. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
hej Peter, jeg modtog gratis spins fra min VIP-manager, (vedhæftet), men de var ikke uendelige spins, jeg havde et antal specifikke spins i et af disse spins, jeg vandt den maksimale præmie, men efter det spillede jeg kun live casinoet, som var det eneste spil, jeg havde for vane at spille, jeg begik ikke noget bedrageri, jeg tjente bare en fortjeneste på mine gevinster på mine gevinster på det gratis spil, jeg fik maksimalt brug af softwaren på det gratis spil. gevinster jeg vandt. kort sagt, mængden af mine gevinster blev opnået i live casino spillet, beviset er vedhæftet, jeg har flere videoer til at bevise det
Tak for afklaringen andersondutraamaral , jeg har anmodet om yderligere afklaring fra casinorepræsentanten gennem vores e-mail-korrespondance. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
God eftermiddag
Vi sender et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Tak for at du gav mig informationen, 1win Casino- repræsentant.
Kære andersondutraamaral , desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag med den dokumentation, som casinoet har fremlagt. De optegnelser, som casinoet har fremlagt, viste, at du har optjent 67.666.575 gratis spins og formået at foretage en udbetaling på i alt 2.155.789 BRL som følge af denne tekniske fejl. Da dette er mere end det dobbelte af det samlede beløb for dine indbetalinger til casinoet, mener vi, at den resulterende konfiskation og blokering af kontoen er forståelig i denne situation. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
