Spilleren fra Ghana havde bekræftet sin konto og foretaget en første udbetaling, men efter at have placeret et væddemål modtog han en anden anmodning om bekræftelse. Han blev derefter informeret om, at hans konto var blokeret på grund af påstande om at have en duplikeret konto, og at han ikke kunne få adgang til sine penge eller modtage et svar fra casinoet. Klageteamet gennemgik situationen og fandt beviser, der understøtter casinoets beslutning om at blokere kontoen for brud på vilkår relateret til flere konti forbundet med den samme betalingsmetode. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget, og spilleren blev rådgivet om, hvordan han kunne eskalere sagen, hvis han var uenig i konklusionen.
1win Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: GH₵11.055
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto hos 1win, og jeg fik besked på at foretage en verifikation samme dag, hvilket jeg gjorde, og jeg kunne hæve 292 cedis samme dag. Jeg besluttede at fylde op på min konto igen, og jeg spillede med det indbetalte beløb. Jeg modtog en anden verifikationsanmodning, som jeg troede var obligatorisk, så jeg besluttede mig for også at gennemgå den. Casinoet sendte mig nu en e-mail om, at jeg har en duplikatkonto, eller at jeg bruger bot og nogle andre ting, jeg ikke engang kender til. Da jeg forsøgte at få adgang til min konto for at tjekke situationen, indså jeg, at min konto er blevet blokeret med mine penge på den. Jeg prøvede at kontakte dem via den e-mail, de havde sendt mig, men de svarer ikke, og jeg ved ikke engang, hvad deres problem er. Jeg har ingen viden om de ting, de taler om, og jeg vil have mine penge tilbage, hvis de vil tage min konto, det kan de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære Gabrieljnr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto hos 1win.
For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende detaljer:
- Har du en bekræftelse på, at din første verifikation blev godkendt? Hvis ja, kan du så sende en kopi eller et skærmbillede af denne bekræftelse?
- Hvilke spil (casinospil, sportsvæddemål osv.) spillede du, før kontoen blev blokeret?
- Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet udover e-mailen, der nævner duplikerede konti? Hvis ja, vil du så venligst videresende den til os?
Hvis du foretrækker det, kan du sende relevante dokumenter, skærmbilleder eller korrespondance direkte til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJa, jeg har bevis for, at den første verifikation var vellykket, og jeg kontaktede den platform, hvor verifikationen blev udført, og de bekræftede, at hvis man bliver bedt om at verificere to gange, vil det blive betragtet som en duplikatkonto. Jeg har forsøgt at kontakte casinoet, men de har ikke svaret. Jeg spillede Aviator og foretog min første udbetaling på 23,93 dollars, og nu har jeg over 11.000 cedis på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseT
Disse er de to verifikationer anmodning fra casinoetAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDerudover prøvede jeg at kontakte supportteamet og fortælle dem om de udfordringer og vanskeligheder, jeg stod over for. Det eneste, de kunne gøre, var at slette mit opslag på deres side og blokere mig fra at interagere. Jeg sagde ikke noget nedsættende, og jeg prøvede at kontakte virksomhedens ejer på X, bare for at blive ignoreret, og mit opslag blev skjult fra hans væg. En person fra deres team prøvede at snyde mig, så jeg skulle oprette en ny konto og indbetale yderligere 5000 cedis, og jeg fortalte personen, at jeg ikke ville gøre det, fordi det er imod deres politikker, og det er det samme, som jeg blev beskyldt for, og som jeg ikke har noget at gøre med. Jeg prøvede at kontakte kundeservice for at få bekræftet personens identitet, men der blev ikke gjort noget ved situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, Gabrieljnr, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Gabrieljnr,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak, jeg vil også gerne have, at casinoet deler disse oplysninger med mig og ikke bare citerer en hvilken som helst klausul uden at give mig bevis for min handling, som jeg ikke kender til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Efter gennemgangen er din konto blevet blokeret for overtrædelse af paragraf 9.7. Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg accepterer ikke denne feedback. Jeg bedes venligst fremlægge bevis for, at jeg har overtrådt en klausul. I kan ikke uretfærdigt blokere min konto efter bevidst at have sendt mig to bekræftelseslinks.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen. Jeg ser frem til dit svar.
Kære Gabrieljnr,
Kan du venligst bekræfte, om du har oprettet og vedligeholdt en enkelt konto hos 1win Casino? Har nogen af dine familiemedlemmer eller venner desuden registreret en konto hos 1win Casino? Hvis ja, spillede du tilfældigvis på casinoet samtidig fra samme sted, muligvis under et besøg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, jeg havde kun én konto, og jeg var faktisk ny på casinoet og troede ikke, der ville være et problem, så jeg skrev ikke engang mit konto-id. Jeg var nødt til at kontakte kundeservice for at få disse oplysninger. Jeg har ikke spillet på flere konti samtidig. Det eneste casinoet gjorde var at sende to bekræftelseslinks til den samme e-mail. Den første udbetaling, jeg foretog, står stadig på min konto, og jeg har ikke rørt den siden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseDette var den sidste udbetaling, jeg foretog, og den står stadig på min Binance-konto.
Derudover forsøgte nogen at snyde mig til at indbetale 5000 cedis til en konto, hvilket jeg næsten faldt for, indtil jeg kontaktede kundeservice, før de kunne bekræfte personens identitet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseJeg har ikke to konti, og jeg skal placere samtidige indsatser eller lignende. Hvis casinoet påstår, at jeg har gjort dette, skal de fremlægge bevis for det. Min konto blev uretmæssigt blokeret, og de gør ikke noget ved det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMed hensyn til om mine venner eller familie har oprettet en konto hos 1win, kan jeg sige, at min familie ikke har oprettet en konto hos dem, eller at mine venner ikke har en. Hvis nogen påstår, at jeg har tilknytning til dem, skal de oplyse personens identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto er blevet blokeret for overtrædelse af klausul 9.7 i brugsbetingelserne, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt betingelserne)": Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-accounting, brug af software til at automatisere væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder strengt reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1win-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Michal, vær venlig at dele beviserne med mig. Jeg er stadig i glemsel over, hvad disse svindlere taler om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Gabrieljnr,
Jeg forstår din frustration over situationen; jeg må dog bede dig om at opretholde en respektfuld tone i din kommunikation. Brug af uhøfligt, truende eller intimiderende sprog er ikke tilladt på vores forum, og det bidrager slet ikke til at løse problemet. Vær opmærksom på, at yderligere upassende adfærd kan resultere i, at din sag bliver afvist. Lad os fortsætte diskussionen på en konstruktiv og professionel måde.
Tak for din forståelse.
Kære 1win Casino,
Jeg har endnu ikke modtaget din afklaring vedrørende det problem, jeg nævnte i min tidligere e-mail, da jeg mener, at det er afgørende for en fuldstændig forståelse af situationen.
Jeg ser frem til dit hurtige svar på min e-mail.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOkay, jeg undskylder oprigtigt for mine tidligere kommentarer. Tilgiv venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Som tidligere rapporteret er din konto blevet blokeret for overtrædelse af klausul 9.7 i brugsbetingelserne, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt betingelserne)": Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-accounting, brug af software til at automatisere væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder strengt reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Med venlig hilsen, 1win-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for informationen og beviserne, 1win Casino Team.
Kære Gabrieljnr,
Jeg modtog dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti er forbundet ved hjælp af den samme betalingsmetode i relaterede konti, og kontiene er blevet registreret fra samme placering, hvilket ikke kan betragtes som et rent tilfælde. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt i klausul 9.7 af casinoteamet tidligere.
Du accepterede, ligesom enhver anden spiller, casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom alle andres, at følge dem.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante instans i dit land, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
