1win Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalinger er forsinket.

Kære Sanketrodi,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

1. Jeg spillede LuckyJet-spillet, som er et crash-spil på 1win-platformen.

2. Jeg har allerede bestået verifikationsprocessen med mine KYC-dokumenter som Aadhar-kort og Pan-kort.

3. Jeg akkumulerede min gevinst uden nogen bonus. Pengene i mine udbetalinger og i min tegnebog var alle mine gevinster i spillet og de penge, som jeg selv havde lagt i tegnebogen.

Jeg vandt også i 100 scooter giveaway, som kører på 1win platform. Jeg var i top 10 i 1. etape af udfordringen. Var også 3. andenplads i 2. etape challange. Jeg vedhæfter det samme skærmbillede med det afsnit også.

Hej casino guru,

Undersøg venligst min sag hurtigt og få mine penge tilbage. Jeg vil bare have mine penge tilbage, som var tilgængelige på min 1win-konto. Svar venligst hurtigt, da jeg har brug for penge hurtigst muligt.

Tak for dit svar, Sanketrodi. Kan du bekræfte, at du kun har oprettet og brugt én konto på dette casino?

Har du prøvet at kontakte casinoet for yderligere afklaring? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Ja. Jeg brugte 1 konto på denne platform for nylig. Jeg havde en konto før, nogen hackede den konto, og jeg har ikke adgang til den konto. Jeg havde klaget til 1win i lang tid. Men jeg fik ingen hjælp derfra. Så havde jeg oprettet denne anden konto. Og jeg bruger ikke nogen anden konto nu.

Jeg forsøgte at oprette forbindelse til 1win for det aktuelle problem om kontoblokering. Men jeg modtog intet svar fra deres hold. Hvis 1win ikke kan give mig min konto tilbage, skal du refundere mine penge tilbage, som var på min 1win-konto.

Forstå venligst, at langt de fleste online casinoer forbyder spillere at åbne mere end én konto (pr. person) uanset omstændighederne. Tillod kasinoet dig at oprette den anden konto?

Efter spærring og sletning af min konto kontaktede jeg flere gange 1win kundeservice og den personlige leder, som var tilknyttet min konto. Og de sagde, at jeg skulle nulstille min adgangskode og det hele. Men jeg har ikke adgang til min gamle konto. Og efter det sagde de undskyld, sir, vi kan ikke hjælpe dig med dette problem. Kontakt venligst sikkerhedsteamet. Og sikkerhedsteamet svarede mig ikke en eneste gang. Derefter oprettede jeg denne konto. Og jeg brugte denne konto i mere end 6-7 måneder før det. Og før jeg foretog hævninger. Jeg bekræftede mit id med min kones KYC-dokumenter. Og 1win har allerede bekræftet min konto fra deres side. Jeg har mail fra 1win, hvor de bekræftede mit id ved deres side. Jeg siger, at hvis 1win ikke kan give mig min konto tilbage, vil jeg bare have mine penge tilbage, som var tilgængelige på min konto. 1win bekræftede min konto, så jeg spillede spil på min konto. Og da jeg indlæste penge på min konto, blokerer 1win det pludselig og siger, at jeg bryder deres regler. Det er ikke fair. Jeg vil bare have mine penge tilbage.

Hej Casino Guru, mens jeg tjekker, svarede du ikke på min forespørgsel fra de sidste 6 dage. Mens jeg venter på, at min forespørgsel bliver løst. Tilføj venligst 1win i chatten, så løsningen kommer ud, og jeg får min penge tilbage. Da jeg ikke har gjort noget forkert. Vent venligst her på din hjælp.

Jeg beklager, men du har ikke kun overtrådt reglerne ved at oprette flere konti i ét casino uden tilladelse, men du har også indsendt dokumenter, der ikke tilhører dig? Ikke underligt, at casinoet blokerede din konto og konfiskerede dine gevinster. De handlede fuldstændig rimeligt og i overensstemmelse med deres generelle vilkår og betingelser. Jeg beklager, men vi kan ikke yde yderligere hjælp. Jeg kan kun anbefale, at du altid opretter én konto i hvert casino og leverer dine egne dokumenter for at bekræfte din konto.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.