Spilleren fra Sri Lanka rapporterede, at 1win havde fjernet og konfiskeret 150.000 LKR umiddelbart efter, at han havde indbetalt penge, og efterfølgende blokeret hans konto uden forklaring. Trods adskillige e-mails med anmodning om afklaring forblev hans forespørgsler ubesvarede. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til overtrædelser relateret til flere konti knyttet til den samme betalingsmetode. Derfor blev klagen afvist som uberettiget.
1win Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 150.000 ₨
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
1win-siden fjernede og stjal mine 150.000 LKR lige efter jeg havde indbetalt penge på siden. Selv efter jeg havde gennemført alt og indbetalt pengene, tog de denne beslutning og blokerede mig hurtigst muligt på siden uden noget, kun via en e-mail fra dem. Selv nu hvor jeg har sendt tusindvis af e-mails til dem, ignorerer de dem alle. Alt, hvad jeg vil vide, er, hvad der skete, hvorfor I spiste mine 150.000 LKR.
der er ingen bonuspenge
Jeg placerede ikke engang noget væddemål på siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser, når du prøver at få adgang til din casinokonto?
Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino?
Blev din konto deaktiveret umiddelbart efter du registrerede dig og indbetalte?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
okay, jeg svarer på dem
Loginprocessen virker slet ikke for mig. Jeg får en besked om, at brugeren er blokeret, når jeg prøver at logge ind på systemet.
Jeg har kun foretaget én indbetaling på siden på 150.000 LKR
Efter jeg havde indbetalt pengene, blokerede de min konto. Jeg havde ikke mulighed for at gøre noget. Bagefter kontaktede jeg supporten, og de gav mig et bekræftelseslink, som jeg skulle bruge, og så gjorde jeg det. Her er et skærmbillede. Og derefter blev min konto fuldstændig blokeret og forsvandt med min indbetaling på 150.000 kr.
Jeg ved ikke noget om det, men jeg har prøvet at spille på 1win i lang tid, og det skete for mig én gang efter min første indbetaling. Det bedste er, at de ikke svarer på nogen af mine mails nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation? Hvor præcist sendte du disse dokumenter hen? Modtog du nogen information om, hvorvidt dine dokumenter blev godkendt af den relevante afdeling?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De lod mig ikke spille på casinoet, lige efter jeg havde godkendt det, blokerede de min konto og stjal mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto hos [email protected] Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt beviser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kumarage,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst give mere information om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Spillerens dokumenter er tilsyneladende blevet godkendt, som vist her:
Derfor er jeg nysgerrig efter at vide, hvad årsagerne var til kontoblokeringen. Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, bedes du sende alle relevante oplysninger og beviser direkte til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, kontoen er blokeret, og mine i alt 150.000 LKR er forsvundet. Det er mine indbetalte penge. Jeg vil gerne vide mere om det, hvad der skete med mine indbetalinger på 150.000 LKR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Kontoen er blevet blokeret i overensstemmelse med regel 9.7:
I overensstemmelse med afsnit 9.7 i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spilkonto, hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.).
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvad skete der med mit indskud på 150.000 LKR?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære 1win Casino,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne anmode om yderligere oplysninger om spillerens handlinger, der blev anset for at være en overtrædelse af regel 9.7, som meddelt spilleren, da den omfatter flere scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] sammen med beviser, der understøtter regelbrudene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, fortæl mig, hvilken jeg overtrådte, og hvad der skete med mine indbetalte penge på i alt 150.000 lkr via bankoverførsel, hvilket var næsten mere end 450$. Jeg stolede på siden og indbetalte pengene, og det blev også krediteret på min saldo, og efter jeg gennemførte bekræftelsen, forsvandt kontoen, og indbetalingsmidlerne forsvandt. Ingen talte om mine tabte penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Kumarage,
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende de pågældende midler. Men hvis de rapporterede regelbrud underbygges af støttende beviser, er det standardpraksis i branchen for casinoer at konfiskere en spillers samlede saldo ved bekræftelse af sådanne brud – medmindre andet udtrykkeligt er angivet i casinoets vilkår og betingelser.
Denne praksis er udbredt i de fleste casinoer, og dens primære mål er at afskrække spillere fra at bryde reglerne.
På nuværende tidspunkt afventer jeg yderligere detaljer og beviser fra casinoets team for at kunne foretage en uafhængig gennemgang af sagen. Jeg vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvad???
Det er mine egne penge, som jeg har sat ind i banken, ingen andres penge, hvad er det?????
Vil du have kvitteringen?
betalingsdato?
noget
Hvordan kan man sige, at hvis de har fjernet min konto, er det lovligt og ifølge deres synspunkt, men er det gyldigt at stjæle penge fra en anden person???? Bare fortæl mig det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Vi har sendt et brev til din e-mailadresse. Se venligst på det.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvilken e-mail jeg ikke modtog noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for informationen og beviserne, 1win Casino Team.
Kære Kumarage,
Den forrige besked fra 1win Casino-teamet vedrørende den sendte e-mail var ment til mig, ikke dig.
Angående dit tidligere spørgsmål om de indbetalte midler, er det desværre ikke nødvendigvis vigtigt, hvilken metode du bruger til indbetaling eller udbetaling, så længe metoden holdes i dit eget navn. Som jeg forklarede dig før, er det sædvanligt i branchen, at casinoer beslaglægger en spillers samlede saldo, når sådanne brud er bekræftet – medmindre casinoets vilkår og betingelser angiver andet.
Denne fremgangsmåde er almindelig på de fleste casinoer, og dens hovedmål er at afskrække spillere fra at overtræde reglerne.
Jeg modtog dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti er forbundet ved hjælp af den samme betalingsmetode i relaterede konti. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt i klausul 9.7 af casinoteamet tidligere.
Du accepterede casinoreglerne, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar at følge dem.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
