1win Casino - Spillerens penge bliver konfiskeret af et svindelnummer.

SVINDEL

Denne bettingside er et fupnummer. De lader mig ikke placere væddemål, hæve penge eller gøre noget som helst. De skulle have sendt mig en e-mail med bekræftelsesinstruktioner, men jeg har aldrig modtaget den. Jeg har sendt 4 e-mails i løbet af de sidste 6-7 dage og har ikke fået noget svar. Jeg har også kontaktet deres livechat 3 eller 4 gange, men de siger kun, at jeg skal vente, og giver ingen løsning. Dette er uacceptabel og tydeligvis svigagtig adfærd.

De har omkring 4.000 af mine der, og de snyder for ikke at betale mig.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du tjekket dine spam- eller uønskede e-mail-mapper for at finde bekræftelsesinstruktionerne?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Dominika

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Ingen

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

uden

Har du tjekket dine spam- eller uønskede e-mail-mapper for at finde bekræftelsesinstruktionerne?

Ja, de sendte mig ikke noget, selvom jeg sendte dem over 4 e-mails.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Det har jeg allerede gjort. Nå, jeg uploader igen. Der er ingen kommunikation fra deres side.

En anden ting, de begrænsede min adgang til kontoen, så jeg kan ikke få adgang nu.

Hej, laver du noget?

Jeg kan ikke få adgang til min konto, efter 2 uger har de ikke besvaret nogen e-mails, og jeg har 4000 € et sted, som jeg ikke har fået udbetalt.

så vær sød, kan du rent faktisk gøre noget?

Kære spiller, har du modtaget nogen information fra casinoet om årsagen til, at din konto blev begrænset?

Når du prøver at logge ind, ser du så nogen besked eller pop op-notifikation?

Ved du, om begrænsningen er permanent eller kun indtil din verifikation er gennemført?

Spillede du primært casinospil, eller placerede du kun sportsvæddemål?

Kan du bekræfte, om du er registreret med den e-mailadresse, der er nævnt her, eller om der er en chance for, at du har brugt en anden? Det er muligt, at bekræftelsesmailen er blevet sendt til en anden adresse.

Kære spiller, har du modtaget nogen information fra casinoet om årsagen til, at din konto blev begrænset?

Nej, de svarede mig slet ikke. I chatten siger de heller ingenting, bare "venter på svar", som aldrig kommer.

Når du prøver at logge ind, ser du så nogen besked eller pop op-notifikation?

"Forkerte data, prøv igen"

Hvis jeg prøver at gendanne adgangskoden, siger den "brugeren findes ikke".

Jeg vedhæfter dig screenshots af dette

Ved du, om begrænsningen er permanent eller kun indtil din verifikation er gennemført?

Jeg ved ingenting. Men jeg kan heller ikke bekræfte det, de sender mig ikke noget for at gøre det. Chatten er fuldstændig ubrugelig, og jeg får ingen svar via e-mail.

Spillede du primært casinospil, eller placerede du kun sportsvæddemål?

Begge

Kan du bekræfte, om du er registreret med den e-mailadresse, der er nævnt her, eller om der er en chance for, at du har brugt en anden? Det er muligt, at bekræftelsesmailen er blevet sendt til en anden adresse.

Selvfølgelig tog jeg ikke fejl af e-mailadressen. Nej, de sendte ikke til en anden adresse.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, lad os gøre noget 🙏

Hej AnDe,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1win Casino,

Jeg beder venligst om din afklaring vedrørende den manglende kommunikation fra din side vedrørende den forudgående verifikation og den nuværende suspendering af spillerens casinokonto. Baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra spilleren, er sagen stadig uafklaret, selv efter at der er gået en betydelig mængde tid, hvilket ikke stemmer overens med den passende og effektive håndtering af spillernes bekymringer, som vi forventer af velrenommerede casinoer. Vi ser ivrigt frem til din afklaring.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru

Som du siger, hvad "hjælper" chat? Dette er deres eneste svar via chat, selvom jeg fortæller dem, at jeg har sendt e-mails til den adresse tusindvis af gange uden svar.

Hej!

Vi har kontrolleret oplysningerne vedrørende din anmodning. Din konto er knyttet til en Gmail-adresse, som vi sender vores svar til. Tjek venligst den.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej!

En anden Gmail-e-mailadresse er knyttet til din konto. Kontakt os venligst ved hjælp af den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej!

Vi anbefaler, at du kontrollerer nøjagtigheden af ​​de indtastede data og logger ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej!

@gmail.com-mailadressen har intet med kontoen at gøre.

Du kan kun logge ind med den e-mailadresse, der er knyttet til din konto; der er ingen anden måde.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej!

Vores specialister er i gang med at uddybe oplysningerne vedrørende dit spørgsmål.

Vi hjælper dig gerne med at løse problemet, så snart vi har forstået situationen fuldt ud.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej 1win-teamet, laver I sjov med mig?

Hvad mener du egentlig med at sige "når vi fuldt ud forstår situationen"?

Var det ikke tydeligt nok ud fra alle mine beskeder? Du læste dem ikke, eller du åbnede ikke de skærmbilleder, jeg har vedhæftet?

Lad os gøre det klart.

Jeg har denne udbetaling på 4290€ ventende:

Mit kontonummer er 32******6

E-mail (bekræftet) er su****** n@outlook.com

Jeg har sendt dig e-mail efter e-mail uden svar, og chatten er fuldstændig ubrugelig, det hjælper aldrig

Så, kan du ikke betale mine penge eller hvad?

Hej casinoguru, hvorfor svarer de ikke eller gør de slet ikke noget?

De beviser, hvor svindel denne hjemmeside er, du ser det!

Hej!

Eksperter er stadig i gang med at præcisere oplysningerne baseret på de fremlagte data.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hvor lang tid tager det?

Jeg sendte dig den første e-mail den 16. september. Det er allerede den 18. oktober.

I den e-mail kunne du se alle oplysninger om konto-ID, e-mailadresse osv.

Vil du have mig til at tro, at du på 32 dage ikke havde tid nok til at tjekke de meget simple oplysninger, og at den eneste grund til ikke at gøre det er, at du ikke vil betale min hævning?

Det er vanvittigt

Kære 1win-team,

Jeg har sendt dig en e-mail og afventer dit svar, før jeg kan gå videre med sagen.

Hej!

Vi har svaret på din e-mail.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Tak for de yderligere oplysninger, 1win-teamet.

Kære AnDe,

Casinoteamet sendte dig en e-mail den 25. september med visse krav. Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har svaret på den med de ønskede oplysninger?

Det er vildt, hvordan de manipulerer dig.

Dette er den e-mail de henviser dig til:

og dette er mit svar, som kom umiddelbart efter jeg modtog den e-mail:

Ikke nok med at jeg svarede med det samme, men jeg præciserede også, at jeg ikke ønskede at ændre min e-mail, jeg bad aldrig om det, hvilket er grunden til, at de tilsyneladende skrev til mig i henhold til deres e-mail. Og ikke nok med det, men jeg skrev også til dem flere gange med en advarsel og fortalte dem, at jeg allerede havde svaret med alle disse ønskede oplysninger.

Som du kan se, casinoguru, har denne 1win-hjemmeside situationen fuldstændig ukontrolleret. De opfinder ting. Jeg har skrevet til dem tusindvis af gange via e-mail, chat og også her, og siden den 16. september har jeg ikke engang fået et eneste ordentligt svar fra dem. De går bare rundt og siger meningsløse ting, men resultatet er i sidste ende det samme. De har mere end 4000 €, som tilhører mig, og de er ikke villige til at betale mig.

Jeg er så træt, vred og ked af det over denne situation

Kære AnDe,

Tak for din afklaring. Jeg kan ikke huske, at du har givet os disse oplysninger tidligere. Kan du bekræfte, at du er den eneste person med adgang til din 1win-konto, og at ingen andre har haft adgang? Hvilke enheder har du brugt til at få adgang til og spille på din konto? Har du desuden på noget tidspunkt anmodet om en ændring af din registrerede e-mailadresse?

hej igen

Ja, undskyld, jeg nævnte det ikke, fordi jeg troede, at e-mailen var en fejl fra deres side, fordi jeg aldrig bad om at ændre min e-mail, og jeg fik aldrig rigtig en e-mail med svar på mine spørgsmål om, hvor min udbetaling er, hvordan jeg verificerer, og hvorfor jeg ikke kan få adgang til min konto. Det var min fejl ikke at nævne det.

Selvfølgelig har absolut INGEN nogensinde haft adgang til min konto, det er kun min. Du kan bede 1win om at spørge dem fra, hvor mange enheder kontoen er blevet tilgået fra. Det er kun min mobiltelefon.

og jeg har allerede præciseret e-mail-sagen. Jeg har aldrig bedt om at ændre e-mail, nogensinde.

tak

1win, hvorfor betaler du ikke bare min udbetaling, og så er vi færdige med det her rod?

Kære AnDe,

Tak for din bekræftelse. Jeg vil gerne understrege, at det er afgørende for dig, såvel som alle andre, der søger vores hjælp, at fremlægge alle relevante oplysninger og beviser vedrørende problemet. Dette vil gøre det muligt for os at vurdere situationen korrekt og overveje de nødvendige skridt til at finde en løsning, hvis det er muligt.

Kære 1win-team,

Som det fremgår, har spilleren indsendt de nødvendige oplysninger, du anmodede om. På nuværende tidspunkt foreslår jeg, at du fortsætter med standard Know Your Customer (KYC)-verifikationen, som kan omfatte et videobekræftelsesopkald, for effektivt at håndtere situationen vedrørende spillerens konto. Når denne proces er gennemført, er jeg sikker på, at der ikke vil være nogen legitime grunde til at forhindre udbetalingen af ​​spillerens gevinster.

Ser frem til dit rettidige svar.

Kære AnDe,

Venligst besvar venligst e-mailen fra casinoteamet dateret 25. september med dine svar igen, og brug din e-mailadresse su****** n@outlook.com Sørg desuden for, at denne e-mail sendes til adressen security@1win.social denne gang og ikke verification_security@1win.pro

Jeg forstår godt, at det kan virke som et unødvendigt krav, men det er på en eller anden måde påkrævet af casinoteamet, og jeg tror ikke, at det burde give dig nogen problemer.

Tilføj også venligst min e-mail, michal.k@casino.guru , i "Cc", så jeg kan være sikker på, at casinoteamet har modtaget e-mailen.

Tak på forhånd.

Hej!

Vi arbejder på en løsning. Vi sender dig information snart.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej casinoguru, 1win sendte mig endelig linket til verifikation.

allerede gjort og bestået videobekræftelsen og alt, hvad der blev spurgt om.

Jeg kan ikke få adgang til kontoen, og der blev anmodet om en udbetaling for en måned siden. Det kommer bare, eller hvordan gør vi det herfra?

tak

Det her er vanvittigt 😓🤯🤦‍♂️

Jeg har lige fået denne mail fra dem

Hvad laver du, 1win?

Når jeg har bekræftet, hvor er min udbetaling så?

Kære AnDe,

Tak for din feedback. Jeg er glad for, at vi endelig bevægede os i den rigtige retning med din sag, og jeg krydser fingre for, at du modtager din udmeldelse snart.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget pengene

Endelig

Mange tak, casinoguru

Gode ​​nyheder, AnDe. Jeg er glad for, at vores engagement spillede en væsentlig rolle i at løse situationen, og at du har modtaget pengene.

Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru