Spilleren fra Venezuela stod over for kontoblokering efter at være blevet forsikret af supporten om, at han kunne indbetale i bolivarer og hæve i USDT. Selvom han havde bekræftet sin status som VIP-klient og spillet lovligt, modtog han en blokerings-e-mail med henvisning til en regelovertrædelse og fik 1.700 blokeret i fire dage uden nogen forklaring eller svar fra casinoet. Klageteamet undersøgte sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser for påstået svigagtig aktivitet, herunder koordineret spil med en anden konto. Derfor blev spillerens klage afvist, da casinoets handlinger blev anset for berettigede.
1win Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.600 USD₮
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag alle sammen, jeg er Giovanni R. ID ***, med ID *** fra 1win-kontoen. Mit problem er følgende: Jeg spiller online og live poker. Så fandt jeg ud af, at man på 1win kunne indbetale i bolivar og hæve i USDT. Derfor spurgte jeg supporten, om det kunne lade sig gøre, og hvis der ikke var noget problem, fortalte de mig, at jeg kunne. Derfor begyndte jeg at spille, hver gang jeg spillede på en side. Jeg hæver alle mine penge. Først af sikkerhedsmæssige årsager, og for det andet, da jeg spiller live, har jeg brug for det højest mulige beløb, hvilket er min bankroll. Når jeg så spiller online, kommer jeg tilbage og indbetaler. Jeg fortalte supporten, at Bolivar er devalueret i Venezuela, så det ville være bedre for mig at hæve i kryptovaluta. De fortalte mig igen, at der ikke var noget problem. Da man på 1win skal satse 100% af sin indbetaling, troede jeg ikke, at der var noget problem, fordi man i disse væddemål kan tabe sine penge. Under alle omstændigheder blokerede de mig én gang og sendte mig kun en e-mail, hvor de bad om bekræftelse, men de nævnte ikke, at jeg ikke kunne hæve i kryptovaluta. ...og jeg fortsatte med at spille tillidsfuldt, fordi udover at man skal låse op for indbetalingen, har de en fejl, der tillader en at indbetale i én valuta og hæve i en anden, hvilket allerede er et problem med siden. I lyset af dette kontaktede en manager mig og fortalte mig, at jeg var VIP-klient, og jeg fortalte ham også, at jeg havde hævet, og han fortalte mig også, at der ikke var noget problem. De har endda en spilhistorik, så de kan se, at jeg spillede poker for rigtige penge, jeg spillede ikke for at spille eller noget lignende. Så den 14. februar 2025 modtog jeg en blokeringsmail, der angiveligt skyldtes en 9.7-regel. De blokerede mine penge, og det er nu 4 dage siden, og de svarer mig ikke eller giver mig en grund. Jeg synes, det er uretfærdigt, at de vil stjæle mine penge, da jeg har familie, og det er mit job. Så jeg synes, det er svært, fordi jeg blev efterladt uden en bank. De blokerede 1700, som jeg havde, men jeg vil kun have, at de returnerer mine penge, som jeg indbetalte. Det er ligegyldigt, at de beholder overskuddet, og om de vil trække min fortjeneste fra, siden jeg startede. Jeg kan ikke give dem til dig, fordi jeg konsulterede dem, og de godkendte dem, og deres system egner sig til det, så jeg ser det som uretfærdigt, at det på grund af en fejl eller en mistanke fra deres side koster mig 1.600 dollars, fordi jeg kan se, at siden de ikke svarer, vil de stjæle det, og uanset hvem der går igennem det samme, er vi nødt til at anmelde denne side. Jeg håber, de virkelig hjælper, læg hånden på hjertet, og jeg håber, de svarer mig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære giovannigr133,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
- Vil du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og kundesupport vedrørende udbetalingsmulighederne i to forskellige valutaer? Du kan sende den til min mail på veronika.f@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
- Har du fuldført omsætningen af dit indskud?
- Har casinoets kundesupport givet nogen specifik grund til at blokere din spillerkonto, bortset fra at henvise til den generelle 9.7-regel?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseGodmorgen, tak for din hjælp, jeg har allerede sendt dig oplysningerne via e-mail,
Med hensyn til min kontohistorik kan jeg ikke få adgang til den, fordi jeg er blokeret, men jeg skrev til dem fra en anden konto og spurgte dem, om der var et problem, og de svarer stadig, at der ikke er noget problem. Jeg sender dem et skærmbillede fra dags dato, hvor jeg angiver mit spørgsmål, hvis der ikke er noget problem, hvis jeg indbetaler i bolivars og hæver i krypto.
Med hensyn til oplåsningen af indbetalingen kan den sidste ikke gennemføres, fordi den ikke tillader mig at komme ind for at spille ved bordene.
I forhold til blokeringen sendte de mig kun en mail om den berømte 9.7-regel og specificerede ikke. Jeg har allerede skrevet flere e-mails til dem og bedt om detaljer og for at bevise det, selvfølgelig, men de har stadig ikke svaret, og jeg sagde, at det var den 14., men jeg tjekkede, og jeg har været blokeret siden den 12. februar, og indtil nu har jeg ikke modtaget et svar.
Med hensyn til verifikationen bestod jeg med succes, selvom efter at de havde verificeret mig, sendte de mig den test, de laver igen, og efter at jeg gjorde det igen, fortalte de mig, at min konto var duplikeret, så jeg klagede til support, og så indså de, at det var deres fejl.
En anden ting, jeg lagde mærke til, er, at de efter min sag holdt op med at acceptere indskud i min valuta, men jeg har allerede sendt dem bevis på betalinger i bolivar, som jeg har foretaget.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg sender dig andre skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails og screenshots. Kan du angive, om du har foretaget indskud i Crypto, eller om du kun har indskudt i Bolivars?
Hvor mange gange indsatte du på dette casino?
Har du overhovedet foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej god eftermiddag, tak for dit svar, i forhold til indbetalinger, som jeg nævnte, lavede jeg kun indbetalinger i Bolivares, derfor spurgte jeg siden, om der var noget problem med at indbetale i Bolivares og hæve i krypto, af den grund lavede jeg ikke en indbetaling i krypto, for med kryptoen veksler jeg det til valuta i mit land, når jeg går til banken, efter at Bolivares er færdig med at spille poker og spille. igen.
De samlede indskud på 1vind-siden var: 11 gange alle i Bolivars
Den samlede tilbagetrækning: 5 var vellykkede, som blev gjort effektive for mig, blandt disse indskud er de penge, som de ikke ønsker at returnere til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, giovannigr133, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak giovannigr133 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for støtten fra Casino Guro og dets repræsentanter Veronika og Peter, nu er det tid til at vente på svaret fra 1WIN casinoet, som i dag er 20 dage siden min blokering, og det værste er, at jeg stadig ikke har noget svar fra det casino, uden overdrivelse, og beskederne er der, jeg har sendt 17 e-mails med anmodning om blokering af oplysninger om en dato for mig, jeg har virkelig ikke modtaget en dato for mig konto herrer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Kontoen er blevet spærret i overensstemmelse med reglerne 9.7:
I overensstemmelse med punkt 9.7. i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer ved at frafalde bookmakeren, forbeholder sig retten til at stoppe bookmakeren, osv.), væddemål og lukning af spillerens spilkonto.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen 1win Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for svigagtige handlinger? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, det ved vi allerede, nu vil vi gerne vide de detaljer, der er involveret i at anvende den artikel, i dette tilfælde de beviser, som du måtte have på min sag, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, hr. Peter, jeg er i tvivl, som jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare. Jeg har med bekymring bemærket, ved at læse flere sager relateret til 1win Casino, hvor efter du har bedt det førnævnte casino om at sende en e-mail med de relevante beviser, når det kommer frem, har du afsagt flere domme, hvor flertallet afviser sagen, af denne grund opstår følgende spørgsmål for mig.
1.- Vil jeg også have adgang til oplysningerne sendt af Casino 1win? Jeg spørger, fordi da jeg formentlig er den forurettede part, har jeg brug for at vide, at der er tilstrækkelige elementer til at blokere mig, for hvis du med respekt siger, at der er, er der ikke nok tro, hvis jeg ikke ser udtømmende på dem.
2.- I tilfælde af en påstået casinotest, har jeg ret til at forsvare mig selv eller påstå en grund? For eksempel har jeg haft tilfælde, hvor de enten på grund af menneskelig eller systemfejl har blokeret en konto hos Bodog Casino, da jeg havde en dobbeltkonto med de samme personlige oplysninger og e-mail, derfor skrev jeg til dem, at det var en fejl, fordi jeg ikke engang vidste, at jeg havde en konto der, og de svarede mig inden for 24 timer og fortalte mig, at de ville blokere min konto, men at de ville tilbagebetale, hvad de gjorde, og det var det, de gjorde.
3.- Jeg har også bemærket, at 1win Casino beholder de indsatte midler, jeg synes, det er en forbrydelse, og det er derfor, jeg spørger dig, er det lovligt? Jeg forstår, at de på grund af en spillers bedrageri konfiskerer de gevinster, som han har genereret i kasinoet, men jeg accepterer ikke, at kasinoet konfiskerer din indbetaling, for eksempel hvis jeg indbetaler $ 100 og jeg vinder $ 500, ville det være $ 100 + $ 500: $ 600 i alt. en balance mindre end fortjenesten, så støtter jeg, at de tager alt for at inddrive din investering, jeg siger dette, fordi ikke engang når en forbrydelse er begået, sker denne type ting.
4.- Som jeg fortalte dig, er jeg en live- og online pokerspiller, og alle de borde, jeg har spillet, har en forebyggende advarsel, for eksempel noget, der skete for mig, når jeg spillede i WPT-rummet, var, at jeg også spillede med en emulator i en anden klub, og de sendte mig en advarsel om, at hjælpehold ikke kunne bruges, så jeg skrev til dem og forklarede, at jeg åbnede emulatoren for at spille et andet pokerrum, men at de ikke var i god tro mod mig. del. Hvad jeg mener med dette er, at der aldrig har været god tro fra 1WINs side.
Hvad jeg også vil huske er, at mine midler er på spil her. Fortjenesten er ikke så stor, for jeg ved godt, at de kan tage den, hvis de vil, men de mente, at det ville være en forbrydelse for dem at beholde pengene uden en endelig dom fra en domstol i denne sag, da det ville være en undskyldning for at beholde dem for sig selv. Derudover genererede jeg en vis Rake til casinoet, som også ville være alt for dem.
Jeg giver et eksempel på at hæve, hvis kasinoet ikke returnerer mine penge ville det være 1660, som de ville beholde, enten påstå en fejl eller svindel, så jeg ser det ikke som praktisk, de vil hævde, at disse midler er blokeret, men vi ved, at det er falsk.
Beklager ulejligheden, men jeg vil gerne afklare disse tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag. Jeg håber alle får en god dag. Jeg vil gerne vide, hvad der sker med min sag, tak. Jeg vil også gerne fortælle dig, at jeg er her for alt, hvad du har brug for. Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære giovannigr133 , For at fortsætte med vores undersøgelse, vil jeg gerne spørge, om du tilfældigvis kender den bruger, der har indsendt en meget lignende klage til din, som du kan finde her: https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without-2
Vi har nogle mistanker om potentiel samordning med andre brugere, og forståelse af dine forbindelser kan være nyttigt til at afklare situationen. Dit samarbejde er meget værdsat, og vi er her for at støtte dig i at søge en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseI den tredje besked rettede jeg nogle stavefejl, hvis det ikke forstås i oversættelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen giovannigr133 , jeg vil gennemgå din sag internt, og jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej giovannigr133
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, godmorgen, jeg håber I alle har det godt. Jeg vil gerne vide, hvad der er sket med min sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære giovannigr133 , Jeg beklager det manglende svar, da jeg var ude af kontoret på grund af en skade. Din sag drøftes stadig internt, men jeg vil opdatere dig, så snart der er nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseÅh okay, det er ærgerligt, hr. Pete. Jeg håber, du har det bedre, og at din skade heler, og bare rolig, jeg er glad for at vide, at du virkelig er opmærksom på min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære giovannigr133 , efter en intern gennemgang har vi besluttet at undersøge sagen nærmere, og jeg har anmodet om yderligere oplysninger fra casinoet. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen, det lyder perfekt. Mange tak fordi du lyttede til min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter. Jeg håber, du har det godt. Er der nyt om min sag med 1win Casino? Jeg vil med glæde høre alle oplysninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære giovannigr133 , Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære giovannigr133 , Casinoet har givet os beviser, der tyder på svigagtig aktivitet. Selvom det allerede var fastslået, at du var anklaget for at udnytte en sårbar valutasituation, tyder yderligere beviser på, at din pokeraktivitet blev koordineret med din brors. Specifikt ser det ud til, at I i fællesskab satsede indbetalinger uden at deltage i ægte spil, hvilket resulterede i hverken gevinster eller tab, og efterfølgende hævede pengene for at drage fordel af valutakursudsving.
Da casinoer ikke er beregnet til at fungere som valutavekslingstjenester, har disse handlinger ført til blokering af din konto. Med hensyn til de konfiskerede midler svarer det tilbageholdte beløb til en provision på midler, der ikke aktivt blev brugt i spillet.
I lyset af disse oplysninger finder vi casinoets handlinger berettigede og må derfor afvise din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
