Spilleren fra Sydkorea stod over for problemer med at hæve penge, efter at hans konti blev suspenderet på grund af en rapporteret voice phishing-konto. På trods af at have gennemført KYC-processen som anmodet, havde han ikke modtaget sit depositum tilbage efter 15 dage og fik kun besked på at vente. Klageteamet bekræftede at have modtaget beviser fra kasinoet, der retfærdiggjorde deres handlinger, med henvisning til svigagtig aktivitet relateret til kontoen. Klagen blev derfor afvist på baggrund af de fremlagte oplysninger.
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og kontoproblemer fortsætter.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 990.000 ₩
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har brugt dette casino i en måned. Fra begyndelsen blev indbetalinger foretaget på 3 minutter, og udbetalinger blev foretaget på tidligst 3 timer og senest dagen efter.
Problemet opstod efter en måned.
Den ene dag hævede jeg mit indskud, og den næste dag blev alle mine koreanske bankkonti suspenderet. Indbetalingsudbetalingskontoen blev rapporteret som en voice phishing-konto, så alle mine konti blev suspenderet.
Jeg rapporterede dette til dem, men de gjorde ikke noget for at løse problemet.
Og efter det udstedte de en KYC til mig, og jeg gjorde alt, hvad de ville, men selv efter 15 dage har jeg stadig ikke modtaget mit depositum tilbage. Da jeg kontaktede dem, sagde de bare, at jeg skulle vente. Dette casino har mange problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære neo09092,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dette casino. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især med suspenderingen af dine bankkonti og de forsinkelser, du oplever med returneringen af dit indskud.
For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du give yderligere oplysninger om følgende punkter?
- Kan du præcisere beløbet for din sidste udbetaling, og hvornår det præcist blev anmodet om?
- Har du nogen korrespondance fra kasinoet vedrørende det rapporterede stemmephishing-problem med din konto? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå de handlinger, de måtte have truffet.
- Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til, hvorfor KYC-processen har taget længere tid end forventet?
- Har kasinoet kommunikeret en tidslinje eller givet nogen opdateringer efter at have bedt dig om at vente?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, der kan afklare deres svar eller manglende handling, er du velkommen til at videresende dem til mig på [email protected] .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med denne sag. Uden yderligere detaljer og input fra din side ville det være en udfordring for os at hjælpe med at løse dette problem.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Kan du fortælle mig det sidste hævningsbeløb og den nøjagtige dato, hvor du anmodede om hævningen?
Den første er den 24. oktober og den sidste er i dag, men det hele er afslag. Kontaktede casinoet dig vedrørende stemmephishing-problemet rapporteret til din konto? Ini, jeg blev slet ikke ringet op. Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå de handlinger, de har taget.
Hørte kasinoet en specifik grund til, at KYC-processen tog længere tid end forventet?
Nej, jeg hørte det slet ikke.
kyc-certificeringen blev gennemført den 24. oktober. Har casinoet fortalt dig tidsplanen eller givet en opdatering efter at have bedt dig om at vente?
Nej, jeg gav det overhovedet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De giver mig ikke besked om, hvorfor de efterforsker, eller hvor længe de vil gøre det. Jeg har sendt et brev med anmodning om en vand-type chulgeum, men de svarer ikke længere. Ikke desto mindre stopper de ikke med at spille og nægter at trække sig. Hvem ville spille i et kasino, hvor penge ikke kan hæves? Dette er en privat virksomhed. Jeg spørger dem, hvorfor de er problemet, men de svarer ikke.
Det er første gang, jeg har efterforsket en spiller i mere end 20 dage på baggrund af efterforskning. Efter min mening er research en undskyldning, og det er bare, at dette casino ikke ønsker at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, neo09092, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære neo09092,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette casino er svindelkasino. Ingen udbetaling af indskudspenge. Så ikke noget godt og forfærdeligt casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
De er private virksomheder. De lukkede min konto uden beviser. Der er ingen forklaring på, hvilken del der blev overtrådt for hvilken slags mad. De prøver bare at skjule deres kriminelle aktivitet.
Du bør ikke bruge disse ulovlige virksomheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du er så god til at lyve.
Du har ikke sendt mig nogen information via e-mail. Det er bare dine regler. Du fremlagde ingen beviser for, at jeg ikke fulgte dem. Hvis du har ret, så giv venligst bevis for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du fortæller mig ikke præcis, hvilke regler jeg har overtrådt. Er det en dubletkonto? Bruger det ulovlig software? Er det en overtrædelse af væddemålsreglerne? Du forklarer ikke klart. Hvem kan stole på, hvad du siger, når du ikke giver klare beviser? Jeg vedhæftede den e-mail, du sendte mig, til ovenstående artikel. Alle, der ser dette, ved, at du lyver. Hvis du har ret, så giv klare beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære neo09092,
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget beviser fra casinoteamet, men jeg har desuden anmodet om understøttende beviser. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Jeg vil vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino team,
Indtil videre har jeg kun modtaget én e-mail fra dig. Må jeg venligst bede dig om at svare på mit svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De vil ikke svare. De kan ikke fremlægge beviser. De er bare svindlere. Jeg har skrevet til dem flere gange, men de reagerer ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
Vi vil informere snarest. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er et virkelig ondsindet casino. Det er det værste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 1win Casino team,
Jeg har ikke modtaget yderligere kommunikation. Kan du venligst oplyse hvornår jeg kan forvente det? Den yderligere dokumentation er ligetil og bør ikke kræve så lang en tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Kære neo09092,
Jeg beklager situationen. Selvom jeg er utilfreds med forsinkelserne, har casinoteamet fremlagt tilstrækkelige beviser til at understøtte deres handlinger som berettiget. Baseret på oplysningerne var der faktisk svigagtig aktivitet relateret til betingelserne nævnt i kasinoets sidste svar til dig.
I betragtning af ovenstående oplysninger er jeg tvunget til at afvise din klage.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
