Spilleren fra Venezuela havde ventet halvanden måned på sin udbetaling af 282.908,00 rubler fra 1win og oplevede vedvarende forsinkelser på trods af adskillige forespørgsler og indsendelser af oplysninger. Teknisk support havde gentagne gange rådet dem til at vente uden at komme med en løsning. Klagen blev løst med bekræftelse fra casinoet om, at udbetalingen var blevet annulleret, og at pengene var returneret til spillerens konto, selvom spilleren rapporterede kun at have modtaget halvdelen af deres oprindelige beløb på grund af påstået hacking. Klageteamet rådede spilleren til at kontakte politiet angående hackingproblemet og markerede klagen som løst.
1win Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130.012 руб
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, kan du hjælpe mig? Jeg har ventet i halvanden måned på tilbagetrækningen af 282.908,00 rub fra 1win. De fortæller mig via telegram, x, 1win teknisk support at vente og vente, og jeg er virkelig irriteret og træt af at skrive til dem hver dag og vente på en hurtig løsning.
Jeg åbnede BILLETTER, de gav mig ordrenummeret, og hvad de sagde var at vente, vente og vente.
For 4 dage siden kontaktede denne e-mail mig og de bad mig om alle mine oplysninger, jeg gav dem det, så har jeg ventet i yderligere to dage på svar fra den e-mail, og de holdt op med at svare, og de fortæller mig også det samme: vent, vent og vent...
Jeg sætter stor pris på, hvis du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej rjtm98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
- Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej goddag, tak fordi du svarede.
Jeg foretog tilbagetrækningen den 8. marts, og de fortalte mig kun at vente, vente og vente.
Ifølge dem blev alle kontroller udført positivt.
Denne besked blev sendt til mig for et par minutter siden:
Godnat!
Vi forstår dine bekymringer angående billetten "PMNT-2649959." Vi arbejder på problemet og gør alt, hvad vi kan, for at rette op på situationen så hurtigt som muligt. Vi beklager ulejligheden. Vi værdsætter din tillid og ønsker, at du skal føle dig tryg ved at bruge vores side. Vi vil informere dig om resultaterne, så snart de er kendt.
--
1vinderhold 💙
De bliver ved med at fortælle mig denne besked siden den 8. marts, og de løser den ikke for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej!
Din anmodning er allerede blevet indsendt. I dette tilfælde har vi brug for et svar fra betalingssystemet. Vent venligst; specialister arbejder i rækkefølge efter køen.
--
1vinderhold 💙
Goddag, jeg har lige modtaget et svar på dette, altid den samme tekst: vent, vent og vent.
De har været i gang i en måned, og jeg kan ikke se mine penge i min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning og forstår, at dette har givet dig bekymring. Vi vil gerne forsikre dig om, at din sag vil blive behandlet med høj prioritet.
Vi gør vores bedste for at gennemgå dine anmodninger "PMNT-2397315" og "PMNT-2393075" så hurtigt som muligt og sikre, at alle nødvendige skridt er taget for at rette op på situationen.
--
1 sejr
Team 💙
Hej godaften, det bliver de ved med at fortælle mig, mens jeg har ventet i mere end en måned på min tilbagetrækning. Jeg er træt af, at 1win-holdet fortæller mig det samme og ikke får nogen hjælp!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej godmorgen, jeg venter stadig på min 1win udbetaling, men jeg har stadig ikke modtaget pengene 😪
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej godmorgen. Jeg spurgte 1win support, og de bliver ved med at fortælle mig det samme: vent, vent, vent...
Dette er hvad de svarede mig:
Vent et øjeblik, jeg tjekker anmodningen.
01:50
Mange tak fordi du ventede.
01:58
Du:
PMNT-2397315
PMNT-2393075
Din anmodning bliver stadig bekræftet.
Svaret på spørgsmålet om forsinkelsen vil blive givet til dig så hurtigt som muligt.
01:58
Tak for dine kommentarer. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen via denne chat. Vi ønsker dig alt det bedste!
Jeg er træt af, at 1win fortæller mig det samme!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru, hvad skete der? Har du været i stand til at løse noget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak fordi du ventede. Vi afventer leverandørens svar.
Mere end en måneds ventetid, og alt dette casino siger er dette! De reagerer altid på samme måde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til rjtm98 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej godmorgen, hvad har du kunnet løse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag , 1WIN casino har allerede skuffet og irriteret mig!!!!!
1win support bliver ved med at sige det samme, intet nyt, dette er hvad de skrev:
Hej, velkommen til 1win kundeservice!
Vent et par minutter, mens jeg gennemgår dine oplysninger. Dette kan tage et stykke tid, men vi sætter pris på din tålmodighed.
Jeg har gennemgået oplysningerne i din ansøgning. Fristen er overskredet på grund af yderligere kontrol. Jeg har allerede videresendt anmodningen til den relevante afdeling for afklaring. Vent venligst.
Det har jeg fået at vide i halvanden måned! Jeg er træt af at blive fortalt det samme og ikke få en løsning!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej rjtm98,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du eventuelt give nogle oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?
På forhånd tak.
Med respekt,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej rjtm98 !
Din ansøgning er blevet behandlet. Speciallægerne har annulleret den hængte tilbagetrækningsoperation, og pengene er blevet returneret til din konto.
Vi har tjekket din transaktionshistorik, og vi kan se, at det lykkedes dig at hæve pengene. Den sidste tilbagetrækningsoperation er i status "Succesful.
Med venlig hilsen 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, god eftermiddag
Jeg havde mange problemer med dette casino, jeg vil prøve at opsummere, hvad der skete, da emnet er meget omfattende:
For det første, de dage, jeg havde skrevet mange gange og ventet på et svar fra support, sagde de altid til mig, at jeg skulle vente og vente og vente. Da jeg først kom ind i 1win kundeservicechatten, og en anden person, der ikke var mig, klikkede på standardchatknapperne og bad om, at tilbagetrækningsventen havde passeret 48 timer (jeg sender alle disse skærmbilleder). Support svarede på engelsk. Det var i hvert fald i cirka 5 dage. I løbet af de dage kom jeg endda ind, og der var en åben chat, og jeg tænkte, vent lidt, hvad sker der her? En anden person, der stiller spørgsmål uden min tilladelse? Jeg forsøgte at undersøge sagen, og i min e-mail sendte jeg mine betalingsoplysninger til denne e-mail. I den e-mail tilføjede jeg alle mine personlige oplysninger op til mit 1win ID.
For det andet, en morgen modtager jeg en bekræftelseskode i min e-mail, og det virkede meget mærkeligt for mig, da når jeg modtager noget om bekræftelse i e-mailen, er det, fordi nogen forsøger at indtaste min konto, alligevel har jeg ikke lagt mærke til det. Så pludselig skriver de til mig i e-mailen, at jeg havde sendt mine oplysninger, at de vil sende dem mit id, så de kan overføre mine fulde penge, det virkede meget mærkeligt for mig, efter at jeg så, at bekræftelseskoden kom ud, går jeg ind på min pc og min session lukkede kun på min pc, men ikke på min telefon, så tjekker jeg hævningerne og den primære hævning blev afvist, og jeg er sådan, hvad er det? Når jeg ser, at mine penge ikke vises i tegnebogen, skriver jeg til 1win telegram-bot, og de fortæller mig følgende
1. 2.
3. 4.
1. og 2. Jeg spurgte via telegram, og de fortalte mig, at der var sat væddemål på det hold, noget jeg aldrig har støttet, meget mindre denne type begivenheder. Jeg har kun spillet slots og hurtige spil.
3. og 4. Det første væddemål, de lavede, gjorde de med mine penge, og det blev afvist samme dag.
5. Jeg gik i panik og ville hæve hurtigt, fordi jeg så, at de penge, de havde satset, var ved at falde, det, jeg var i stand til at inddrive, var det solgte væddemål, og straks da jeg så, at jeg ville gøre, hvordan man skulle få de penge derfra, gik det til min pung, jeg hævede med kryptovalutaer, og det fortæller mig, at jeg ikke har nogen penge, og jeg, disse mennesker, hacker min konto for at vinde, så det opstår, at min konto til at vinde. de fortsætter med at satse mine penge.
Derefter gik alt tilbage til det normale, og det lykkedes mig at trække mig, men det var halvdelen af, hvad jeg havde, dybest set stjal de de andre penge fra mig gennem en hacker
6. Da jeg så denne væddemålsprocedure, satsede jeg mig selv på det meget lille beløb for at vinde noget tilbage, og det kunne jeg ikke, fordi jeg også tabte dem.
Det er en god ting, jeg ikke gav mit ID til denne e-mail, for ellers ville de have hacket hele min 1win-konto, og jeg ville ikke have haft mine penge.
Kort sagt, min konto blev hacket, så ændrede jeg mit kodeord, blev alt normaliseret, jeg vedhæftede et billede af, hvad jeg var i stand til at hæve, hvilket kun var halvdelen af, hvad jeg tjente.
Af de 282.908,00 RUB lykkedes det mig at genvinde 130.012,44 RUB, hvad kasinoet hackede mig var 152.896,00 RUB
En anden ting, som jeg også ser som meget tvivlsom og farlig for andre nye brugere, er, at da jeg sendte mine kravdata, blev denne e-mail Ifølge hvad med betalinger, er det ikke officielt fra 1win, det er en hackerkonto, vær meget forsigtig, for hvad de fortæller mig i Telegram-support er, at 1win-e-mails kun ender på @1win og aldrig i Gmail.
Jeg håber, du kan forstå min sag, at 1win casinoet stjal den anden halvdel fra mig på grund af en hacker, der kom ind på min konto, og at jeg var meget opmærksom og af sikkerhedsmæssige årsager var jeg nødt til at ændre mit kodeord til
at dette ikke bliver værre
Jeg sætter pris på dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rjtm98,
Jeg beklager virkelig den situation, du har oplevet, men vi kan desværre ikke hjælpe med eventuelle problemer relateret til cyberkriminalitet, og du skal kontakte politiet angående dette.
Lad mig dog spørge dig, om du har fået dine penge tilbage på din konto, som casinorepræsentanten skrev i ovenstående indlæg, så vi kan lukke denne klage?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg modtog kun halvdelen, den anden halvdel blev stjålet fra mig af 1win
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anbefaler ikke dette casino, det har en uvedkommende (hacker), der stjæler dine penge, så du ikke behøver at betale det fulde beløb, sikke en skuffelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære rjtm98,
Tak for afklaringen.
Som jeg sagde før, kan vi desværre ikke hjælpe dig i en sådan situation. Kontakt venligst politiet i dit område, hvis der er bevis for, hvad du siger.
Jeg markerer nu denne klage som "løst" i vores system og håber, at en lignende situation aldrig sker for dig igen.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
