Spilleren fra Neuquén havde anmodet om en udbetaling på 600.000 ARS den 6. december 2025, men mere end en måned senere var pengene ikke blevet udbetalt. Trods gentagne kontakter med 1win-supporten havde spilleren ikke modtaget nogen forklaring eller løsninger. Vi undersøgte sagen og fandt ud af, at udbetalingen var blevet annulleret af betalingssystemet, og at beløbet var blevet returneret til spillerens kontosaldo. Casinoet bekræftede, at der ikke var nogen begrænsninger på kontoen og anbefalede at prøve en alternativ betalingsmetode. Da spilleren ikke svarede på vores opfølgende forespørgsler om udbetalingerne ved hjælp af en alternativ metode, kunne vi ikke fortsætte og afviste klagen.
1win Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $600.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af 600.000 ARS den 6. december 2025.
Der er gået mere end en måned, og hævningen er ikke blevet betalt.
Jeg kontaktede 1win support flere gange, og det eneste svar jeg fik var, at de "ikke kan gøre noget".
Der blev ikke givet nogen forklaring, ingen betalingsdato og ingen løsning.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære MatiasRomeroSoria231,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din besked. Find mine svar nedenfor:
Tidligere succesfulde udbetalinger:
Ja, jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra min 1win-konto uden problemer.
KYC-verifikation:
Ja, min kontobekræftelse (KYC) blev fuldt ud gennemført og godkendt, før jeg anmodede om denne udbetaling.
Bonusbrug:
Jeg bekræfter, at der ikke blev brugt nogen bonus i forbindelse med gevinsterne fra denne udbetaling. Midlerne blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.
Jeg bekræfter endnu engang, at hævningen af 600.000 ARS, som blev anmodet om den 6. december 2025, stadig er ubetalt.
Jeg samarbejder fuldt ud og sætter pris på din hjælp til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, MatiasRomeroSoria231. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Min sidste vellykkede udbetaling blev behandlet samme dag, som den blev anmodet om.
Til denne udbetaling brugte jeg Mercado Pago, som er den samme betalingsmetode, jeg har brugt tidligere uden problemer.
Min konto er fuldt verificeret, og metoden har fungeret korrekt tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHvornår forsøgte du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men det ser ud til, at jeg ikke har modtaget nogen e-mails med korrespondancen mellem dig og casinoet. Kan du venligst videresende den til mig? Dette vil give os mulighed for at behandle klagen effektivt. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Jeg har allerede sendt e-mailen med al den ønskede korrespondance og skærmbilleder til den angivne e-mailadresse.
Giv mig venligst besked, hvis jeg skal sende den igen, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MatiasRomeroSoria231,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej MatiasRomeroSoria231,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du venligst give yderligere oplysninger vedrørende problemet og præcisere situationen? Jeg vil også anmode om, at du fremlægger alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Udbetalingsanmodningen blev annulleret af betalingssystemet, og det fulde beløb blev returneret til spillerens kontosaldo. Fra vores side er der ingen aktive begrænsninger, der ville forhindre udbetalinger fra denne konto.
Annulleringer af denne type sker i det betalingssystem, der behandler onlinetransaktioner, og kan være relateret til dets interne kontroller eller tekniske forhold. Disse processer er uden for vores direkte kontrol.
For at fortsætte anbefaler vi, at du prøver en anden betalingsmetode eller indsender anmodningen igen, indtil overførslen er gennemført. Det er også muligt at anmode om en udbetaling til andre betalingsoplysninger, der tilhører brugeren, såsom et alternativt kort eller en alternativ tegnebog.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for din afklaring vedrørende annulleringen af betalingssystemet.
Vi håber, at spilleren blev informeret, da problemet opstod. Selvom vi forstår, at nogle tekniske aflysninger er uden for din direkte kontrol, er det vigtigt at underrette spilleren omgående, når en udbetaling mislykkes på grund af fejl i betalingssystemet.
Derudover kunne vejledning om alternative betalingsmetoder på det tidspunkt have hjulpet med at løse problemet meget hurtigere og undgået unødvendig frustration.
Kære MatiasRomeroSoria231,
Tak for din tålmodighed og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne forsinkelse har været.
Ifølge 1win blev udbetalingen annulleret af betalingssystemet, pengene blev returneret til din konto, og der er ingen begrænsninger, der forhindrer dig i at hæve igen. De anbefaler en alternativ betalingsmetode i dit navn.
Giv os venligst besked:
- Hvis pengene er synlige på din kontosaldo, og
- Resultatet af dit næste udbetalingsforsøg.
Din opdatering vil hjælpe os med at bestemme eventuelle yderligere skridt. Vi er her for at støtte dig, indtil dette er fuldt ud løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej MatiasRomeroSoria231
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Lala
Automatisk oversættelse:
