1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen afventer verifikation.

Hej, jeg oprettede min 1win casino-konto for cirka 1 måned siden.

Jeg spillede både sportsvæddemål og live casinospil, men jeg foretrak mest casino-orienterede spil.

Den 09.09.2025, da jeg ville hæve penge (200 AZN) fra min konto, forblev de kun i afventende status og blev ikke godkendt.

Jeg modtog en e-mail fra 1win. Jeg klikkede på linket og blev bedt om at fuldføre identitetsbekræftelse. Jeg uploadede forsiden og bagsiden af ​​mit ID-kort og en selfie. Jeg kan ikke give dig disse som e-mailkorrespondance, da det var et engangs KYCAID-link, men jeg gjorde det, og det blev godkendt af KYCAID. Bagefter modtog jeg en e-mail fra 1win, hvor der stod: "Bare vent, vi informerer dig om resultaterne."

Jeg blev vred, annullerede udbetalingsanmodningen på 200 AZN og tabte dem i casinoet.

Jeg vil ikke have de penge, jeg har tabt, jeg vil bare have bekræftet min konto fra casinoet.

Jeg gjorde alt, men casinoet siger kun, vent længere.

Jeg har adgang til min konto

Jeg har aldrig spillet med bonusser, altid med rigtige penge

Jeg overlader e-mailkorrespondancen til dig, de lader mig bare vente og giver ingen tidsramme

I øjeblikket kan jeg indbetale penge, men jeg kan ikke hæve penge. Hver gang jeg prøver at hæve penge, forbliver det kun ventende.

Lige nu er min saldo nul, jeg har mistet det hele

Jeg har ikke overtrådt nogen regler, såsom multi-konti

Jeg har aldrig brugt IP-skifter eller VPN

Send mig venligst direkte videre til en specialist

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Han spurgte ikke direkte via e-mail, casinoet sendte mig et link til KYCAID-udbyderen, og jeg uploadede det dertil den 9. september. De bad mig om billeder af mit officielle ID-kort, forside og bagside, og jeg fik vist en skærm med teksten "vellykket", hvilket betyder, at jeg havde angivet præcis, hvad KYCAID anmodede om.

Ja, det var i det korrekte format, ellers ville KYCAID ikke have accepteret det.

Nej, de svarer ikke og beder slet ikke om noget.

Jeg sender dig det dokument, som casinoet bad mig om, ja, mit identitetsdokument samt dialogen mellem mig og casinoet.

Jeg er sikker på, at jeg ikke har brudt nogen regel; som jeg forklarede dig ovenfor, har jeg allerede skrevet alt i detaljer.

Der er intet andet dokument, jeg kan vise dig mellem mig og casinoet, og jeg kan heller ikke sende dig mit ID-kort med posten.

Min nuværende saldo er 1628 AZN efter alle gennemførte spil. Hjælp mig venligst med min konto.

Nu er min konto blevet blokeret uden nogen grund. Jeg har ikke modtaget nogen mail fra casinoet, selvom jeg har sendt dem mange mails. Hjælp mig venligst.

Jeg har sendt dig det, du ønsker. Send mig venligst videre til specialisten.

Tak for din e-mail. Kan du venligst også sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Har casinoet specificeret, hvilken regel du angiveligt har overtrådt?

1win har aldrig sendt mig nogen e-mail, og på trods af mine gentagne forsøg på at kontakte dem, har jeg ikke modtaget noget svar. Hjælp mig venligst med at kontakte 1win her, så de kan returnere mine penge.

Mange tak, Khyl, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak, Khyl, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med verifikationen, og hvorfor spillerens konto blev blokeret.

Tak!

Hej!

Vores specialister er i gang med at uddybe oplysningerne vedrørende dit spørgsmål.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Kære 1win, fjern venligst blokeringen af ​​min konto. Jeg har ikke brudt nogen regler.

Kære Khyl,

Casinoet har fremlagt flere indikatorer, der tyder på tilstedeværelsen af ​​duplikerede konti. Det er en etableret branchestandard, at en person kun må have én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og vi finder derfor casinoets handlinger berettigede.

Derudover bemærker vi, at denne sag er direkte forbundet med en anden klage, som en anden bruger har indsendt på vores hjemmeside. Vi skal understrege, at vores tjeneste ikke bør bruges til at forfølge svigagtige krav eller aktiviteter.

Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af disse omstændigheder må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist.

Tak for din forståelse.