1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.

Spiller-ID: [redigeret]

Jeg indsendte to separate udbetalingsanmodninger på 1000 EGP hver via Etisalat Cash den 11. juni 2026.

- Første udbetaling: 23:10

- Anden udbetaling: 23:30

Begge udbetalinger blev foretaget med den samme betalingsmetode og det samme wallet-nummer.

Kl. 23:25 samme dag modtog jeg kun én betaling på 1000 EGP, selvom begge anmodninger senere viste status som "Vellykket".

Siden da har jeg indledt en appel og uploadet min wallet-kontoudtog i PDF-format, præcis som anmodet i deres appelkrav. Jeg kontaktede også deres såkaldte 24/7 kundesupport, og de bad mig vente 72 timer, fordi problemet ville blive løst.

Jeg blev ved med at kontakte supporten gentagne gange efter de 72 timer var gået, og alt jeg blev ved med at høre var: "Vent venligst." Der blev ikke taget skridt til min appel før den 18. juni.

Så blev jeg informeret om, at deres beslutning var, at jeg angiveligt havde modtaget begge transaktioner. De sendte mig skærmbilleder, som de kaldte "betalingsbevis", mens min wallet-opgørelse tydeligt viser, at jeg kun havde modtaget én transaktion.

Det, der forvirrer mig, er dette: Hvis I allerede havde besluttet, at jeg havde modtaget begge betalinger, hvorfor så bede mig om en kontoudtog og lade mig vente al den tid?

Derudover var min oplevelse med kundesupporten ekstremt dårlig. Livechat-systemet i sig selv føltes upålideligt. Beskeder dukkede ofte ikke op i realtid, og der var forsinkelser. Nogle gange havde supporten allerede svaret, men beskeden ville ikke blive vist, mens jeg stadig var i chatten. Jeg var nødt til at forlade og genåbne chatten bare for at se, at der allerede var sendt et svar.

Kommunikationen var også forvirrende, fordi mange svar virkede irrelevante til det, jeg rent faktisk spurgte om. Jeg spurgte om min tvist vedrørende den manglende hævebetaling, og jeg modtog svar, der handlede om indbetalinger eller urelaterede ventetider. Det føltes ofte som om, at mit problem ikke blev læst eller forstået ordentligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ahmedg,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er din konto fuldt verificeret?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg det korrekt, at du stadig ikke har modtaget en af ​​dine hævninger foretaget den 11. juni 2026 på 1000 EGP?
• Send venligst din wallet-kontoudskrift, som du sendte til casinoet, til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

De delte skærmbilleder er desværre for slørede til, at vi kan gennemgå detaljerne ordentligt. Kan du venligst levere billeder i højere kvalitet, der er tydeligt synlige?

Send dem venligst via e-mail til jean.s@casino.guru .

Jeg sendte dem.

Kære Ahmedg,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Hej Ahmedg,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære 1win Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej!

Vi beklager ulejligheden, du har oplevet. Din udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og pengene er blevet overført til de angivne oplysninger. Hvis du har brug for det, kan vi også sende transaktionskvitteringer til moderatorerne via e-mail. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at give os besked, så hjælper vi dig gerne. Tak for din tålmodighed!

Hej Lucia,

Tak for dit svar.

Jeg har sendt PDF-wallet-opgørelsen, der dækker hele perioden fra den dato, hvor wallet blev oprettet, til den 6. juli, til din e-mail.

Wallet-opgørelsen viser kun én transaktion på 1.000 EGP , hvilket er den første udbetaling , jeg har modtaget.

Der er dog ingen anden transaktion på 1.000 EGP i wallet-opgørelsen.

Hvis 1win hævder, at begge udbetalingsanmodninger blev behandlet korrekt, burde den anden overførsel også vises i min wallet-historik, men det gør den ikke.

Derfor beder jeg 1win om at fremvise det officielle bevis for den anden overførsel , herunder transaktions-/reference-ID, dato, tidspunkt, beløb og betalingsudbyder, så det kan verificeres uafhængigt.

Pungopgørelsen er officielt bevis på, at jeg kun har modtaget én hævning på 1.000 EGP , mens den anden hævning på 1.000 EGP ikke er blevet krediteret min pung.

Tak.

Kære 1win Casino-team,

Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne afklare situationen. Tak for din hjælp.

Hej!

Vi har omhyggeligt gennemgået begge udbetalingsanmodninger. Ifølge vores optegnelser blev begge udbetalinger behandlet og overført fra os til de samme oplysninger, du har angivet. Transaktionskvitteringerne er tilgængelige via vores livechat. Fra vores side er begge udbetalinger gennemført korrekt.

Hvis den anden overførsel stadig ikke afspejles i din wallet, anbefaler vi at tjekke transaktionsstatus hos din betalingsudbyder, da pengene allerede er sendt fra os.

Kære Lucia,

På nuværende tidspunkt ser det ud til, at 1win enten ikke forstår min anmodning eller bevidst undgår den .

I mit tidligere svar bad jeg dem specifikt om at oplyse transaktions-/reference-ID'et for begge udbetalinger sammen med overførselsoplysningerne, så betalingen kan verificeres uafhængigt.

I stedet for at besvare denne simple anmodning, bliver de ved med at gentage den samme erklæring om, at udbetalingerne var vellykkede, og beder mig om at kontakte min betalingsudbyder.

Etisalat Cash har dog allerede bekræftet, at der ikke er nogen anden transaktion på 1.000 EGP i min kontohistorik , hvilket betyder, at den anden overførsel aldrig blev modtaget .

Hvis overførslerne rent faktisk blev gennemført, burde det være en simpel og standard anmodning at angive transaktions-/reference-ID'erne . Jeg forstår ikke, hvorfor de fortsat undgår at give disse grundlæggende oplysninger, især efter gentagne gange at have bedt mig om en bankudtog mere end 10 gange, hvilket jeg allerede har givet . Så hvorfor nægter de at fremlægge beviser ?

Jeg beder venligst om, at 1win oplyser transaktions-/reference-ID, overførselsdato og -tidspunkt, beløb, betalingsudbyder og ethvert officielt bevis for den anden overførsel .

Kære 1win-team,

Spilleren bestrider fortsat modtagelsen af ​​begge udbetalinger på 1.000 EGP og har oplyst, at Etisalat Cash har bekræftet, at kun én sådan transaktion vises i kontohistorikken.

Vi beder dig derfor venligst om at fremlægge verificerbar dokumentation eller transaktionsoplysninger, der understøtter din holdning om, at begge hævninger blev behandlet korrekt. Angiv venligst især, hvor det er muligt:

• Transaktions- eller reference-ID'et for hver udbetaling
• Dato og tidspunkt for hver overførsel
• Beløbet for hver transaktion
• Den anvendte betalingsudbyder eller -behandler
• Den endelige transaktionsstatus
• Enhver officiel betalingsbekræftelse, processorrapport eller bevis for overførsel

Bemærk venligst, at de skærmbilleder, der er leveret til dato, ikke indeholder tilstrækkelige oplysninger til at bekræfte, at begge transaktioner blev gennemført korrekt fra din side.

De ønskede oplysninger er nødvendige for at den omstridte udbetaling kan verificeres uafhængigt med den relevante betalingsudbyder.

Hej!

Vi forstår din bekymring vedrørende bekræftelsen af ​​udbetalingen. For at kunne fortsætte gennemgangen har vi brug for en opdateret opgørelse med udbetalingsoplysningerne fra transaktionsdatoen og frem til i dag, samt et skærmbillede af bankens svar, der bekræfter, at pengene ikke er modtaget. Vi har anmodet om disse oplysninger fra dig via den officielle supportteam-e-mail. Tjek venligst din indbakke, og besvar vores e-mail.

Når vi modtager oplysningerne, vil vi foretage en yderligere gennemgang og give de ønskede oplysninger vedrørende transaktionerne, når verifikationen er afsluttet.

1win-hold,

Venligst vend yderligere henvendelser til Lucia .

Hun håndterer denne klage. Jeg har allerede givet dig alt, hvad du tidligere har bedt om, og fremover vil jeg kun svare på hendes instruktioner .

Kære Ahmedg,

Jeg forstår din frustration. Bemærk dog venligst, at Casino Guru fungerer som en uafhængig mægler mellem spillere og casinoer. Vores rolle er at fremme kommunikationen mellem begge parter, hjælpe med at holde klagebehandlingsprocessen i gang og yde vejledning, hvor det er muligt.

Som tredjepart kan vi ikke handle på dine vegne eller indsende dokumenter i dit navn. Derfor anbefaler jeg kraftigt, at du sender alle dokumenter, som casinoet anmoder om, direkte via den tilgængelige kommunikationskanal, da dette kan hjælpe med at fremme sagen og bringe sagen tættere på en løsning.

Vær også opmærksom på, at det at nægte at fremlægge dokumenter, der anmodes om som en del af casinoets verifikationsproces, kan komplicere situationen yderligere og kan betragtes som manglende overholdelse af casinoets vilkår og betingelser. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at indsende yderligere dokumenter, især når du mener, at du allerede har givet tilstrækkelige oplysninger. Ikke desto mindre kan casinoer anmode om yderligere dokumentation, når de finder det nødvendigt.

Send venligst de ønskede dokumenter direkte til casinoet, og giv mig besked, når dette er gjort. Du kan derefter sende kopier af de indsendte dokumenter til mig på lucia.s@casino.guru så vi kan gennemgå dem, hvis der opstår yderligere problemer.

Tak for din forståelse. Jeg afventer din bekræftelse, når dokumenterne er indsendt.

Kære Lucia,

Med al respekt, vil jeg ikke indsende de samme dokumenter igen.

Jeg har allerede givet min Etisalat Cash-wallet-opgørelse til 1win mere end 20 gange. Hver gang jeg åbnede en appel eller en supportsag på deres hjemmeside, bad de mig om at uploade min wallet-opgørelse, og hver eneste gang efterkom jeg kravene.

På trods af dette blev hver appel eller supportsag i sidste ende lukket med den samme konklusion: at jeg angiveligt havde modtaget begge udbetalinger.

Da jeg så kontaktede dem igen og forklarede, at jeg ikke havde modtaget den anden udbetaling, bad de mig blot om at uploade wallet-opgørelsen endnu en gang. Denne cyklus er blevet gentaget igen og igen uden nogen meningsfuld gennemgang af den dokumentation, jeg allerede har fremlagt.

Jeg sendte også den samme wallet-opgørelse til dig, og du har bekræftet, at du har modtaget den.

Derfor forstår jeg ikke, hvorfor jeg bliver bedt om at indsende præcis det samme dokument igen. Hvis du eller casinoet har brug for at gennemgå min kontoudtog, har I den allerede tilgængelig fra mine tidligere indsendelser.

På nuværende tidspunkt mener jeg, at fokus ikke bør være på at anmode mig om det samme dokument gentagne gange, men på at bede 1win om at fremlægge verificerbare beviser for den påståede anden overførsel, herunder transaktions-/reference-ID'et og de officielle betalingsoplysninger, der kan verificeres uafhængigt.

Tak for din forståelse.