Spilleren fra Aserbajdsjan havde ikke været i stand til at hæve 390 AZN fra sin konto hos 1win, på trods af at han havde gennemført den nødvendige identitets- og biometriske verifikation via Kycaid-webstedet som anvist. Hans udbetalingsanmodninger forblev afventende, og han kunne kun logge ind og foretage indbetalinger, men kunne ikke få adgang til spil eller modtage supportsvar. Klageteamet havde forlænget svartiderne for at lette løsningen, men spilleren svarede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.
1win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 390 ман
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinoguru supportteam,
Jeg registrerede mig på 1win-platformen for omkring en uge siden og har spillet casino- og live casinospil i testtilstand. Det meste af tiden har jeg tabt, selvom der også har været lejligheder, hvor jeg har vundet.
Den 15. september 2025 forsøgte jeg at hæve 390 AZN, men jeg stødte på et verifikationsproblem. Jeg kontaktede 1wins officielle support-e-mail og fik et link, der omdirigerede mig til Kycaids hjemmeside, hvor jeg blev bedt om at udføre både identitets- og biometrisk verifikation. Jeg blev bedt om at indsende de nødvendige dokumenter via Kycaid, ikke via e-mail.
Jeg har fulgt alle de anmodede trin. Jeg kan dog stadig ikke hæve penge eller få adgang til spillene. Jeg kan logge ind på min konto og foretage indbetalinger, men jeg kan ikke spille eller hæve. Mine udbetalingsanmodninger er stadig afventende, og livechatten bliver ved med at henvise mig til e-mailsupport. Selvom jeg har sendt alt som anmodet, har jeg ikke modtaget noget svar.
For at præcisere bedes du bemærke følgende:
Jeg har været casinospiller i mange år og overholder altid reglerne. Jeg er sikker på, at jeg ikke har overtrådt nogen vilkår.
Jeg har ingen andre konti i mit navn.
Jeg har aldrig brugt en VPN.
Ingen i min familie bruger 1win.
Hele tegnebogen er min.
Jeg sender også skærmbilleder af min korrespondance med 1win-teamet. Til bekræftelse blev jeg kun bedt om at fremvise for- og bagsidebilleder af mit ID-kort sammen med biometrisk genkendelse, hvilket jeg allerede har gennemført.
Tak på forhånd for din støtte. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
