Spilleren fra Moldova stødte på problemer med 1Win Casino, da to indbetalinger foretaget den 29. og 30. august ikke blev krediteret hans konto. Derudover oplevede han fejl under spillet Heart of 1Win, hvilket førte til økonomiske tab, og han anmodede om øjeblikkelig løsning. Klageteamet forsøgte at fremme kommunikationen med casinoet, men modtog gentagne svar uden væsentlig dokumentation eller løsning. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
1win Casino - Spillernes indbetalinger krediteres ikke på casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 530 MDL
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende 1Win Casino.
Jeg foretog to indbetalinger den 29. august og 30. august, men ingen af dem blev krediteret min kontosaldo.
Jeg spillede også omkring 3-4 spins i spillet Heart of 1Win fra BF Games, med en indsats på 3,80 LEI pr. spin. Efter hvert spin viste spillet en fejl og gav ingen gevinster, mens pengene stadig blev trukket fra min saldo.
Disse problemer forårsagede et økonomisk tab og en negativ spiloplevelse. Jeg anmoder 1Win Casino om at løse denne sag med det samme, enten ved at kreditere mine indbetalinger og refundere indsatserne eller ved at give en klar forklaring.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Angående problemet med spillets fejl, kan du se indsatserne i din spilhistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSom jeg kan se, leverer denne spiludbyder "BF Games" ingen historik over indsatserne.
Et andet problem, jeg har opdaget i disse dage, er, at alle indbetalinger foretaget via MasterCard er blevet opkrævet mere end nødvendigt. For eksempel blev jeg opkrævet 14 USD for et indskud på 14 USD, mens jeg blev opkrævet 16,4 USD for et indskud på 14 USD.
Så de ignorerer alle mine spørgsmål vedrørende spillet, der ikke virker, men tager dine penge og overopkrævede indbetalinger. De bliver bare ved med at fortælle mig, at problemet med indbetalingen vil være løst inden for 1-7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDet er nu fem dage siden, jeg foretog mine to indbetalinger, og pengene er stadig ikke blevet sat ind på min konto.
Jeg plejede at nyde dette casino, nu venter jeg, jeg ved ikke hvad.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder for at spørge om status på dine indbetalinger, som jeg foreslog i mit tidligere svar? Kun betalingsudbyderen kan undersøge, om beløbene blev overført til casinoet, stadig behandles, eller om de returneres til din bankkonto.
Hvad angår gebyrerne, skal du være opmærksom på, at disse normalt ikke opkræves af casinoet, men af betalingsudbyderen. Din bank kan opkræve gebyrer relateret til internationale betalinger, og desværre er der intet, casinoet kan gøre for at forhindre dette. Da de pågældende beløb synes at være inden for et rimeligt interval, undersøger vi ikke sådanne sager yderligere.
Endelig, hvis dine indsatser ikke er registreret i din spillehistorik, har vi ikke bevis for, at penge er blevet uretmæssigt hævet fra din konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseAngående væddemålene: Vi ved alle, at supportmedarbejderen har adgang til mine spilsessioner, hvor de spil, jeg har spillet, vises. Han kan kontakte spiludbyderen og sende dem mine væddemål til yderligere gennemgang. Det er ikke et enormt beløb, men de mangler. Nå...
Angående indbetalingerne, ja, jeg har kontaktet min bank, og de bekræftede, at transaktionens status er vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseForresten, hvorfor bad du ikke casinoet om at svare her? Jeg er bare bange for, at supportteamet er inkompetent, og min anmodning er gået i stå.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet løser ikke mit problem, svarer ikke på mine e-mails eller i chatten. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej interference
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, her har du casinoets svar på begge indbetalinger:
"Hej!
Du har indsendt en forespørgsel i teknisk support på vores hjemmeside. Vi har modtaget svar på din indbetaling fra betalingssystemet. Desværre mislykkedes transaktionen, da du ikke gennemførte betalingen inden for den tildelte tid, og pengene nåede ikke frem til os.
Min bank bad om et dokument, der tydeligt angav, at de ikke havde gjort krav på indbetalingsbeløbet relateret til mine mislykkede transaktioner, fordi pengene ikke nåede frem til dem.
Jeg bad casinoet om dokumenter, og nu venter jeg
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet hjælper mig ikke, de forstår bare ikke, hvad jeg vil have fra dem. Og de ignorerer mine e-mails. Jeg ved bare ikke, hvad jeg skal gøre... Jeg er ved at miste forstanden.
Nu nægter de bare at sende mig bekræftelsen:
Tak for din tålmodighed og venten. Jeg forstår din situation. Transaktionerne mislykkedes, fordi du ikke gennemførte betalingen inden for den tildelte tid, og vi har ikke modtaget pengene. Vi kan heller ikke som virksomhed beregne bank-PDF'er, da betalingerne foretages af vores eksterne forhandlere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lige talt med min bank, og de bekræftede, at transaktionerne var vellykkede, og at de er nået frem til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Tjek venligst din e-mail, jeg har lige sendt de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. I skærmbillederne af din transaktionshistorik er der flere indbetalinger foretaget med Mastercard, der er blevet annulleret. Kan du venligst angive, om disse transaktioner er synlige på din bankudskrift?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe blev ikke annulleret, det er bare svært at foretage en indbetaling med bankkort. Nogle betalingsudbydere kan være blokeret på banksiden, andre ikke, noget i den stil. Banken godkender muligvis ikke en online transaktion, såsom en casinoindbetaling. Hvis noget lignende sker, omdirigerer casinoet dig til en anden udbyder, der muligvis fungerer. Så de annullerede (mislykkede) transaktioner, som du ser på min kontoudtog, er dem, der ikke blev godkendt af banken. Disse 2 indbetalinger fra casinohistorikken vises som annullerede, men i virkeligheden var de vellykkede på bankens hjemmeside. Og ja, du kan se dem på kontoudtoget. Transaktionen fra casinohistorikken kl. 10:08 på kontoudtoget er kl. 29/08/2025 22:10:47 (2 minutters forskel på grund af den tid, det tager at gå til bankapplikationen og godkende transaktionen). Den anden transaktion fra casinohistorikken kl. 16:31 på kontoudtoget er kl. 30/08/2025 16:33:28 (årsagen til tidsforskellen er den samme). Banken sagde, at de havde succes, og at casinoet burde have modtaget pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, interference, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har kontrolleret oplysningerne i din ansøgning. Indbetalinger kan ikke krediteres, da du ikke har gennemført betalingen inden for den tildelte tid, og vi ikke har modtaget pengene. Vedrørende fejl i spillene, bedes du kontakte support@1win.social .
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVar du ved siden af mig, da jeg gjorde det her? Jeg gik ind på platformen med en klar intention om at foretage en indbetaling, og to gange på to dage blev mine indbetalinger stjålet af dig. Jeg er sikker på, at du slet ikke ved, hvordan det rent faktisk fungerer. Jeg var ikke optaget af noget andet, der kunne få betalingen til at udløbe. Jeg gjorde det præcis, som jeg altid gør, uden at spilde et eneste minut. Du kan se tidspunktet, hvor jeg oprettede indbetalingsanmodningen, og betalingstidspunktet på min kontoudtog. Dette beviser, at der ikke var nogen forsinkelser fra min side, kun den normale tid, det tog at åbne bankappen, bekræfte transaktionen og komme tilbage til platformen.
Jeg har allerede talt med min bank om dette. Jeg ringede endda til dem og fortalte dem, hvad du sagde om, at betalingen ikke kunne gennemføres. De fortalte mig, at for at kunne starte annulleringen af disse transaktioner, skal jeg have en klar bekræftelse fra dig på, at du ikke har modtaget pengene, og at du ikke gør krav på dem. Indtil videre bekræfter min bank, at transaktionerne er gået igennem og er nået frem til din betalingsudbyder. Denne udbyder er mellemmanden mellem mig og dig som casino. Ord fra en tilfældig operatør på din platform vil ikke løse dette, du er 1Win, men forhandleren på kvitteringen er et andet firma.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Kunne du venligst give en yderligere forklaring på dette emne? Det forekommer usandsynligt, at spillerens penge ville være helt tabt blot fordi betalingen ikke blev gennemført inden for den tildelte tid. Enhver yderligere dokumentation, du kan dele, ville blive meget værdsat.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vores specialister er i gang med at uddybe oplysningerne vedrørende dit spørgsmål.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSikke et spild af tid. Det tog dig en evighed at svare, og det er nytteløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Vi håber at få en afklaring vedrørende dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, fedt, lad os vente en uge mere, og en uge mere og en uge mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vores specialister præciserer oplysningerne baseret på de leverede data.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHvorfor tager det så lang tid? Du gør grin med folk. Se på datoen. Det skete for mig den 29/08/2025, nu er det den 14/10/2025. Hvorfor opfører du dig sådan? Hvordan er det overhovedet muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for din tidligere e-mail. Jeg forstår, at du muligvis har brug for lidt tid til at afklare problemet. Jeg vil dog gerne minde dig om, at vi indtil videre ikke har modtaget tilstrækkelig dokumentation fra din side.
Enhver dokumentation eller yderligere information, der kan hjælpe os med at vurdere situationen korrekt, vil blive meget værdsat.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg håber, at vi snart kan finde en vellykket løsning på dette problem.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Specialister opdaterer oplysningerne efter din anmodning.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet her er virkelig ulækkert. Hvordan kan I bruge så lang tid på at løse dette problem? Det er mere end to uger siden, at du skrev, at I tjekkede oplysningerne. Hvorfor det? Hvor meget længere tid vil det tage? Beløbet er lille, men problemet eksisterer stadig, og I løser det ikke. Det her er latterligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære indblanding,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men der er ikke blevet tilbudt nogen reelle løsninger. Trods flere forsøg blev casinoet ved med at fremlægge den samme erklæring uden at fremlægge nogen beviser. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side.
Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( attila.g@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Automatisk oversættelse:
