Spilleren fra Chile havde oplevet forsinkelser med udbetalinger foretaget den 17., 19., 22. og 23. maj, som ikke ankom til hendes bankkonto. Hun havde fremlagt al den ønskede dokumentation, men fortsatte med at modtage vage svar og anmodninger om tålmodighed. Problemet blev løst, efter at spilleren besluttede at markere klagen som løst. Klagen blev derefter lukket af klageteamet med mulighed for at hjælpe i fremtiden, hvis det var nødvendigt.
1win Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $588.150 CLP
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej.
Jeg har hævninger fra d. 17., 19., 22. og 23. maj, som endnu ikke er ankommet til mine bankkonti.
Jeg taler med supporten hver dag, men de siger bare, at de vil oprette anmodninger, og at jeg skal være tålmodig.
Jeg har sendt alt, hvad de bad om, inklusive mine ugentlige historiske kontoudtog, så du kan se, at jeg aldrig modtog de penge.
Jeg har brug for hjælp, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Abi123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse situationen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej, min casinokonto er stadig aktiv, og jeg har den tilhørende bekræftelse, da jeg har modtaget tidligere betalinger.
Gevinsterne kommer ikke fra bonusser, men fra Crazy Time-spillet.
Jeg har sendt dig skærmbilleder af alle de betalinger, jeg mangler.
Systemet tillader mig ikke at sende dig mere end 5 filer, så jeg har ikke været i stand til at sende dig supportsvarene, som grundlæggende siger, at jeg skal være tålmodig, og at de snart vil løse dette for mig.
Det skal bemærkes, at jeg har forsøgt at finde løsninger siden den 17. maj.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg efterlader også supportsvarene her. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før den 17. maj?
Har du brugt den samme betalingsmetode til at indbetale og hæve?
Hvornår har du bestået kontoverifikationen?
Med hvilket formål har casinoet bedt om din transaktionshistorik? Påstod de, at de allerede havde behandlet udbetalinger?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej.
Hvis jeg har foretaget betalinger inden den 17. maj.
Tre betalingsmetoder er blevet brugt til indbetaling/udbetaling.
Jeg bestod verifikationen for et par måneder siden, og selv efter det kunne jeg foretage andre udbetalinger.
Supporten bad mig om disse dokumenter, fordi de ikke var sikre på, om jeg havde modtaget en refusion, da de ikke havde modtaget noget svar fra betalingsudstederen.
Det skal bemærkes, at jeg ikke har modtaget nogen penge tilbage endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDet skal bemærkes, at jeg har VIP-medlemsstatus på casinoet, men alligevel har jeg ikke modtaget nogen svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om forsinkelserne med dine udbetalinger. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at kontakte support dagligt uden at få en klar løsning.
Dine bekymringer er berettigede, især da du har fremlagt al den nødvendige dokumentation, herunder dine ugentlige kontoudtog, for at bekræfte, at pengene ikke er ankommet.
Jeg vil eskalere din sag for at sikre, at den får den nødvendige opmærksomhed. Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi vil holde dig opdateret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Abi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Abi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Abi123. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat)
Hej, jeg oplever yderligere forsinkelser med mine betalinger; jeg venter stadig på en hævning fra den 17. maj og en anden fra den 22. maj.
Og nu har jeg hævninger fra 11. og 13. juni, som stadig ikke er ankommet.
Jeg talte med kundesupport igen, og de tilbød ikke en løsning.
Det nye omstridte beløb er 163.900 dollars.
Jeg håber, du kan hjælpe mig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Giv venligst en kommentar og foreslå en løsning, så spilleren kan modtage de fastklemte midler.
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej, jeg har modtaget en refusion på $99.200, men jeg venter stadig på en refusion på $59.200 fra den 13. juni.
Jeg afventer et svar fra casinoet, hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej!
Vi har omhyggeligt gennemgået oplysningerne vedrørende dine transaktioner. Udbetalingsanmodningerne fra maj, som du spurgte om tidligere, blev annulleret af betalingsudbyderen, og pengene blev returneret til din spillekonto.
Hvad angår udbetalingsanmodningerne dateret 13.06, er de stadig under behandling. Vores specialister gør fortsat alt for at fuldføre krediteringen af dine transaktioner så hurtigt som muligt. Vi overvåger situationen fra vores side og vil informere dig, så snart transaktionsstatus ændrer sig, eller nye oplysninger bliver tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Abi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Abi123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
