Spilleren fra Spanien havde problemer med at få adgang til sine penge efter at have udelukket sig selv fra 1xbet casino indtil august 2027, på trods af at han havde foretaget en første indbetaling på €150 uden at spille. Han anmodede om refusion af sin indbetaling, men casinoet nægtede at returnere pengene. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at der var opnået et tilfredsstillende resultat.
1xBet Casino ES - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 150 €
1xBet Casino ES
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
I går åbnede jeg en konto på 1xbet casino, jeg foretog en indbetaling på €150 uden at anmode om nogen bonusser. Da pengene var krediteret min casinokonto, besluttede jeg mig for ikke at spille. Jeg kunne ikke lide udvalget af spilleautomater, de havde. Jeg sendte en e-mail, hvor jeg anmodede om en refusion af den oprindelige indbetaling til min bankkonto. Efter flere timers verifikation udelukkede jeg mig selv ved en fejl fra casinoet indtil august 2027. Nu kan jeg ikke få adgang til min casinokonto.
Casinoet sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at jeg ikke kunne få adgang til mine penge før den dato. Jeg sendte dem min bankkonto og spurgte, om de kunne returnere depositummet til det kort, der blev brugt til at foretage købet, men de nægtede. De vil ikke give mig mine penge tilbage. Jeg har ikke spillet på dette casino. Jeg har den fulde depositum på 150 euro. Kan I hjælpe mig? Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Forklar venligst, hvordan selvudelukkelsen skete ved en fejl. Detaljer om, hvad der førte til dette (f.eks. under verifikation eller kontoindstillinger), ville være nyttige.
Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende refusionen af din indbetaling på 150 €? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede bestået KYC, og jeg er blevet verificeret.
Efter at have lagt så mange hindringer i vejen for at få min første indbetaling tilbage, prøvede jeg alternativer på casinoets hjemmeside og udelukkede mig selv ved et uheld fra min konto. Nu kan jeg ikke få adgang til min casinokonto. Jeg har vedhæftet et skærmbillede. Jeg vedhæfter også vilkår og betingelser, som angiver noget andet end det, jeg har fået at vide via e-mail. Jeg har videresendt e-mailene til dig. Tak for din hjælp.
VILKÅR OG BETINGELSER:
11.3 Efter suspendering af en deltagers spillekonto som følge af udøvelse af selvudelukkelse eller selvudelukkelse, må deltageren kun få adgang til sin spillekonto for at hæve saldoen med rigtige penge på sin konto og eventuelle præmier vundet under suspenderingen, der stammer fra deltagelse før suspenderingen. Når selvudelukkelse er blevet anmodet om, eller en selvudelukkelse er blevet meddelt, vil operatøren ikke tildele deltageren nogen kampagner eller bonusser, som de var eller kunne have været berettiget til fra datoen for suspenderingen af deres spillekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
