HjemKlagesager1xBet Casino LAT - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

1xBet Casino LAT - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Løst
Vores afgørelse

Sag lukket

Beløb: C$64

1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middel

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Colombia indbetalte 0,2819 ETH (ca. $1.078 CAD) på sin 1xBet-konto den 29. januar 2026, men pengene blev ikke krediteret på trods af bekræftelse fra support. Der var gået 7 dage siden indbetalingen og 4 dage siden supporten bekræftede modtagelsen, men spilleren fik ikke oplyst et sagsnummer eller sags-ID. Klagen blev løst, efter at casinoet manuelt behandlede indbetalingen efter en 30-dages forsinkelse, men krediterede et lavere beløb end den oprindelige værdi. Spilleren gennemførte alle bekræftelsestrin, men stod over for udbetalingsrestriktioner på grund af casinoets automatiserede system, der ikke genkendte den manuelt krediterede indbetaling. Efter langvarig kommunikation og indgriben fra klageteamet gendannede casinoet udbetalingsmulighederne og godkendte manuelt spillerens endelige udbetaling på $64,74 CAD. Sagen blev lukket, hvor spilleren havde hævet sin resterende saldo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Emne: Indbetaling bekræftet af support, men ikke krediteret (7 dages forsinkelse)


Den 29. januar 2026 indbetalte jeg 0,2819 ETH (ca. $1.078 CAD) på min 1xBet-konto.


Transaktionshash: 0xee26816109032a4bec4b91cbd8fd4855d031ab3f237d9724dcdc8853de3946e5


Transaktionen blev sendt via en smart kontrakt (intern transaktion) fra Coinbase. Pengene ankom til 1xBet-adressen, men blev ikke registreret af systemet.


Tidslinje:

- 29. januar: Indbetaling bekræftet på Blockchain.

- 1. feb.: Supportmedarbejderen "Poppy" bekræftede skriftligt: ​​"Vores specialistteam har bekræftet, at de har modtaget din indbetaling." (Skærmbillede vedhæftet).

- 4. feb.: Supporten nægtede at oplyse et sagsnummer/sags-ID med den begrundelse, at de "ikke har adgang til e-mails".


Det er 7 dage siden indbetalingen og 4 dage siden modtagelse. Jeg anmoder om øjeblikkelig kreditering af 0,2819 ETH til min konto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino LAT.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger til casinoet med den samme betalingsmetode?
  • Kunne du venligst dele et skærmbillede af indbetalingstransaktionen, som den vises i indbetalingshistorikken, med synlig status, hvis tilgængelig?
  • Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Tomas,

Tak fordi du tog mig af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål og den ønskede dokumentation:

1. Tidligere indbetalinger

Dette var første gang, jeg indbetalte ETH ved hjælp af denne specifikke metode (via Coinbase Smart Contract). Mine tidligere indbetalinger har været i CAD (bankindskud), hvilket fungerede fint.

2. Skærmbillede af transaktionshistorik (vedhæftet)

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min 1xBet-indbetalingshistorik for de relevante datoer.

• Hvad den viser: Som du kan se, vises transaktionen slet ikke i min historiklog.

• Hvorfor: 1xBets automatiserede system kunne ikke registrere "Smart Contract"-overførslen, så det oprettede aldrig en postering for denne indbetaling. Det er derfor, pengene mangler på min saldo.

3. Modtagelsesbevis (afgørende bevis)

Da systemet ikke registrerede det, kontaktede jeg 1xBet Support manuelt. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min chat med deres agent ("Poppy").

• I denne chat skriver agenten eksplicit: "Vores specialistteam har bekræftet, at de har modtaget din indbetaling."

Da de skriftligt har indrømmet, at de er i besiddelse af mine midler, venter jeg blot på, at de manuelt krediterer 0,2819 ETH til min konto.

Vedhæftede filer:

1. Empty_History.jpg: Skærmbillede der viser ingen registrering i 1xBet-historikken (systemfejl).

2. Support_Admission.jpg: Chat hvor Support bekræfter, at de har modtaget pengene.

3. Etherscan.jpg: Blockchain-bevis på succes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Tomas,


Jeg ser, at mit bevisindlæg fra fredag ​​stadig er 'Venter på godkendelse'.


Jeg ville bare lige bekræfte, om du har brug for skærmbilleder i bedre kvalitet eller yderligere information fra mig? Jeg er ivrig efter at få timeren startet, så casinorepræsentanten bliver underrettet.


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Tak for din tålmodighed.

Kunne du venligst dele et skærmbillede med mig af casinoets kasserer, når du forsøger at foretage en indbetaling med denne betalingsmetode, specifikt modtagerens adresse og andre betalingsinstruktioner?

Jeg undskylder ulejligheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

filefile

Hej Tomas,


Vedhæftet er to skærmbilleder af kasseskærmen for Ethereum-indbetalingsmetoden, der viser instruktionerne og adressegenereringen.


Jeg vil gerne påpege advarslen, der siger "Det er ikke tilladt at bruge kontraktadresser!"


Jeg skal præcisere, at jeg ikke aktivt valgte at sende dette via en kontraktadresse. Jeg hævede mine penge direkte fra en større, standard kryptobørs (ligesom millioner af andre brugere). Jeg indsatte den nøjagtige adresse, som 1xBet havde angivet, og valgte standard Ethereum (ERC-20)-netværket, idet jeg nøje fulgte de grønne instruktioner.


Desværre sender store børser automatisk deres udgående brugerudbetalinger via interne smarte kontrakter til batchtransaktioner. Som normal bruger har jeg ingen indsigt eller kontrol over denne backend-routing.


Vigtigst af alt: Pengene blev sendt på det korrekte netværk og ankom til 1xBets wallet, hvilket deres egen supportagent 'Poppy' indrømmede i chatloggene, jeg leverede.


Pengene er i deres besiddelse lige nu. Jeg beder blot Casino Gurus hjælp til at tvinge deres finansteam til manuelt at gennemgå den tegnebog og kreditere min konto, da deres automatiserede system ikke kunne registrere børsens routingmetode.


Lad mig venligst vide, om vi nu kan fortsætte med at invitere casinoet til at behandle denne klage.


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej tf2wong,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.



Kære 1xBet Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens indbetaling ikke vises på deres saldo, selvom den allerede er blevet bekræftet som modtaget af dig?

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal,


Tak fordi du overtog sagen. Jeg har en vigtig opdatering.


I morges svarede 1xBet support endelig på en e-mail, jeg sendte dem tilbage den 2. februar vedrørende denne manglende indbetaling. De oplyste følgende:


"Ifølge vores data har du foretaget indbetalingen ved hjælp af en kontraktadresse. Indbetalinger via en kontrakt er ikke en standardmetode til overførsel, så de kræver manuel verifikation af kontraktens gyldighed. Transaktionen vil blive behandlet i slutningen af ​​måneden."


Jeg har vedhæftet et skærmbillede af deres e-mail til dine optegnelser. Da der kun er et par dage til månedens udgang, er jeg villig til at vente på, at de behandler den som lovet. Jeg anmoder dog venligst om, at vi holder denne klage åben og aktiv, indtil pengene rent faktisk står på min saldo.


Tak.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Michal,

Kære tf2wong,


Tak for din tålmodighed.


Bemærk venligst, at spillerens indbetaling blev sendt via en smart kontrakt. Indbetalinger foretaget via kontraktadresser behandles ikke automatisk af vores system og kræver derfor manuel verifikation.


Sådanne indbetalinger gennemgås og krediteres én gang om måneden, ved afslutningen af ​​den månedlige behandlingscyklus. I dette tilfælde blev transaktionen foretaget efter sidste måneds planlagte manuelle behandling allerede var afsluttet.

Derfor vil indbetalingen blive gennemgået og krediteret ved udgangen af ​​den indeværende måned i overensstemmelse med standardproceduren for kontraktbaserede overførsler.


Vi sætter pris på din forståelse.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal,


1xBet behandlede endelig manuelt min manglende indbetaling i morges efter en 30-dages forsinkelse, men jeg anser det ikke for at være fuldt løst endnu.


Først krediterede de min konto med kun 725,11 CAD – betydeligt mindre end de ~1.078 CAD af min indbetaling den 29. januar. Jeg pådrog mig i bund og grund en massiv økonomisk bøde for deres automatiserede systems fejl.


Derudover har de nu låst min konto bag en manuel ID-verifikationsmur for overhovedet at få adgang til denne indbetaling. Jeg har indsendt mine dokumenter til deres sikkerhedsteam i dag.


I betragtning af 30-dages forsinkelsen og de manglende midler på grund af valutakursforskellen, beder jeg jer venligst om at holde denne klage åben, indtil denne indbetaling rent faktisk er tilgængelig for mig og sikkert hævet fra deres platform.


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,

Jeg er glad for at se, at der har været positive fremskridt. Jeg vil holde denne sag åben i en periode for at overvåge verifikationsprocessen. Jeg håber, at du ikke vil støde på unødvendige udfordringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal,


En hurtig opdatering: Jeg har gennemført 1x rollover-kravet, og 1xBet-sikkerhedsteamet har officielt godkendt mine dokumenter og markeret min konto som fuldt verificeret.


Men i det øjeblik min konto blev bekræftet, blev Interac e-Transfer-udbetalingsmuligheden helt fjernet fra min konto. Kryptoudbetalingsmetoderne forbliver også blokeret med en fejl.


Jeg har kontaktet deres supportteam for at få rettet denne regionale fejl, da de har efterladt mig med absolut ingen gyldige canadiske udbetalingsmetoder.


Hold venligst denne sag aktiv. Jeg har overkommet alle de AML- og KYC-forhindringer, de har stillet mig, men deres system forhindrer mig stadig fysisk i at hæve min indtjente indbetaling.


Tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,

Tak for opdateringen.



Kære 1xBet Casino LAT,

Kan du venligst rådgive om, hvordan spilleren kan hæve sine gevinster, da de metoder, der tidligere var tilgængelige for dem, ikke længere er tilgængelige? Vi beder venligst om din afklaring af dette spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal,


Tak for at du sendte dem beskeden. Efter din besked dukkede Interac e-Transfer-knappen endelig op igen på min konto.


Men da jeg forsøgte at hæve, afviste det automatiserede system det straks med følgende fejl:

"Udbetalinger er kun mulige med de samme oplysninger, der blev brugt til at foretage en indbetaling. Hvis du indbetaler penge via forskellige betalingsmetoder, skal du hæve penge i forhold til det beløb, du har indbetalt via hver betalingsmetode."


Her er kerneproblemet: Det er fysisk umuligt for mig at opfylde denne regel om "samme betalingsmetode". Mine penge kom fra en Ethereum smart kontrakt-indbetaling, der blev forsinket i 30 dage og til sidst manuelt krediteret min saldo af 1xBets finansteam.


Fordi de manuelt har krediteret pengene, genkender den automatiske kassemedarbejder dem ikke som en standard Ethereum-indbetaling. Derfor giver krypto-udbetalingsmetoderne en fejl, og absolut ingen af ​​de andre tilgængelige udbetalingsmetoder matcher min oprindelige indbetaling.


Jeg er fanget i en automatiseret løkke forårsaget af deres manuelle løsning. Kan I venligst bede 1xBet-repræsentanten om manuelt at ophæve denne proportionale begrænsning på min konto, så jeg endelig kan hæve min saldo via Interac?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked og for den detaljerede forklaring af din situation.


Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket er i gang med at kontrollere oplysningerne vedrørende din sag med den relevante afdeling. Vores specialister gennemgår omhyggeligt detaljerne i dit udbetalingsproblem, herunder de gældende begrænsninger og tilgængelige betalingsmetoder.


Så snart vi modtager en opdatering og afklaring fra det ansvarlige team, vender vi tilbage til dig med et detaljeret svar.


Vi beder venligst om jeres tålmodighed, mens denne proces er i gang.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære 1xBet Casino LAT,

Vi ser frem til din rettidige løsning af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked.


Bemærk venligst, at ifølge udbetalingsreglerne skal penge hæves med den betalingsmetode, der blev brugt til størstedelen af ​​dine indbetalinger. I dit tilfælde er det Visa-kortet, der ender på 2910.


Hvis du foretrækker at bruge en alternativ udbetalingsmetode, beder vi dig venligst kontakte vores sikkerhedsafdeling for at verificere og godkende denne metode. Når den alternative metode er bekræftet, kan du fortsætte med udbetalingen.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal og 1xBet-teamet,


Tak for svaret, men det understreger præcis den automatiske løkke, jeg er fanget i.


For det første blev Visa-kortet, der ender på 2910, erstattet af min bank for flere måneder siden. Det er inaktivt og kan fysisk ikke modtage penge.


For det andet, angående den alternative betalingsmetode: Jeg har ALLEREDE gjort præcis, hvad du foreslår. Sikkerhedsafdelingen instruerede mig tidligere i at foretage en ny Interac e-Transfer-indbetaling og gennemføre en 1x rollover for at verificere EMT som en alternativ metode. Jeg gennemførte præcis disse trin, og sikkerhedsafdelingen bekræftede, at min konto var verificeret. Alligevel blokerer det automatiserede system stadig min EMT-udbetaling med en proportional fejl.


Som instrueret af 1xBet-repræsentanten her, har jeg netop sendt en e-mail til sikkerhedsafdelingen igen for udtrykkeligt at minde dem om, at jeg allerede har gennemført den alternative metodeverifikation for Interac, og at Visa-kortet er annulleret.


Michal, hold venligst denne klage aktiv, indtil sikkerhedsafdelingen rent faktisk koordinerer med økonomiteamet for manuelt at fjerne denne begrænsning, så jeg kan få adgang til mine penge. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære 1xBet-team,

Kunne du venligst forklare, hvorfor spilleren blev rådet til at udføre handlinger, der allerede er blevet forsøgt tidligere uden held, da den tilsyneladende er stødt på et problem hos dig endnu engang?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,

Kære Michal,


Tak for dine beskeder.


Vi tjekker oplysningerne med teamet.


Vi vil snart give dig et svar.


Undskyld ventetiden. Tak for dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din tålmodighed og for den detaljerede forklaring af din situation.


På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at prøve følgende:


-Indsend en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af en betalingsmetode, der allerede er fuldt verificeret og godkendt på din konto (f.eks. Interac e-Transfer, hvis den er blevet bekræftet af sikkerhedsteamet).

- Hvis systemet automatisk afviser din udbetaling igen, bedes du straks kontakte support og tydeligt anmode om, at de manuelt godkender udbetalingen på grund af den tekniske begrænsning, der er forårsaget af den tidligere krediterede indbetaling.


Dette burde hjælpe med at omgå den automatiske begrænsningsløkke og give det relevante team mulighed for at gribe ind direkte.


Hold os venligst opdateret om resultatet.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Michal og 1xBet-teamet,


Jeg fulgte de nøjagtige instruktioner fra 1xBet-repræsentanten her.


Jeg udløste afvisningen for at oprette den nødvendige log, og jeg sendte straks en e-mail til Support/Sikkerhed for at anmode om den manuelle tilsidesættelse på grund af den tekniske begrænsning.


Supporten har dog ikke svaret mig. I stedet har det automatiserede system helt fjernet Interac e-Transfer-udbetalingsmuligheden fra min konto igen.


Jeg kan ikke engang indsende en ny udbetalingsanmodning, som de skal godkende manuelt, fordi selve knappen er væk.


Michal, deres automatiserede system bekæmper aktivt instruktionerne fra deres egen virksomhedsrepræsentant. Kan 1xBet-teamet venligst koordinere direkte med deres IT-/økonomiafdeling for at gendanne Interac-knappen og manuelt sende denne udbetaling igennem? Jeg sidder fast, indtil de griber ind internt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked.


Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig hurtigst muligt.


Undskyld ventetiden.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære 1xBet-team,

Jeg opfordrer venligst til, at dette problem løses hurtigt i overensstemmelse med principperne om rettidig og gennemsigtig løsning.

Jeg forventer din hurtige opmærksomhed og overholdelse af de gældende standarder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked.


Bemærk venligst, at der ifølge vores optegnelser ikke er foretaget nye udbetalingsforsøg fra din konto for nylig.


Hvis du ønsker at bruge en alternativ udbetalingsmetode, er det nødvendigt at få den korrekt verificeret og godkendt af sikkerhedsafdelingen.


Vi beder dig venligst kontakte sikkerhedsafdelingen direkte og anmode om bekræftelse af den alternative betalingsmetode. Når den er godkendt, kan du fortsætte med din udbetaling uden begrænsninger.


Tak for din forståelse og dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære 1xBet Casino-team,

Spilleren nævnt ovenfor:

Jeg udløste afvisningen for at oprette den nødvendige log, og jeg sendte straks en e-mail til Support/Sikkerhed for at anmode om den manuelle tilsidesættelse på grund af den tekniske begrænsning.

Supporten har dog ikke svaret mig. I stedet har det automatiserede system helt fjernet Interac e-Transfer-udbetalingsmuligheden fra min konto igen.


og


Jeg kan ikke engang indsende en ny udbetalingsanmodning, som de skal godkende manuelt, fordi selve knappen er væk.

Kan du forklare, hvorfor du ikke allerede har taget dette direkte op?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked.


Angiv venligst skærmbilleder af problemet. Angiv også venligst skærmbilleder af den e-mail, du sendte til vores team.


Vi vil gøre vores bedste for at fremskynde processen.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
gbOversættelsedk

Hej Michal og 1xBet-teamet,


Som anmodet af 1xBet-repræsentanten for 4 dage siden, har jeg vedhæftet skærmbilleder af de e-mails, jeg sendte direkte til support- og sikkerhedsteamene. Som du kan se, bad jeg eksplicit om den manuelle tilsidesættelse, som DIN repræsentant godkendte her, og mine e-mails blev fuldstændig ignoreret.


Angående status for min konto: Fordi jeg har været fanget i denne automatiserede løkke i ugevis uden manuel hjælp fra jeres supportteam, fortsatte jeg med at placere væddemål. Min saldo er nu nede på $64,74.


Jeg har netop indsendt en endelig udbetalingsanmodning på de resterende $64,74 via Interac e-Transfer.


Jeg har vedhæftet et skærmbillede af dette aktuelle udbetalingsforsøg. Jeg overlader det til dig. Hvis dit automatiserede system afviser denne udbetaling igen på grund af vilkårlig rollover eller proportionelle regler, beviser det, at dit system fundamentalt er i stykker.


Michal, her er den efterspurgte dokumentation, der viser, at de ignorerer deres egne virksomhedsinstruktioner. Hold venligst denne beløb åbent, indtil de bekræfter, at denne endelige udbetaling på 64,74 USD er blevet behandlet til min bankkonto.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,


Tak for din besked.


Vi har omhyggeligt kontrolleret oplysningerne, og på nuværende tidspunkt har vi ikke modtaget nogen e-mails fra dig vedrørende anmodningen om godkendelse af manuel udbetaling.


For at hjælpe dig yderligere, beder vi dig venligst om at sende et tydeligt skærmbillede af den e-mail, du sendte, hvor følgende detaljer er synlige:


Modtagerens e-mailadresse (sikkerheds-/supportafdeling)

Afsenderens e-mailadresse (din e-mail)

Datoen hvor e-mailen blev sendt


Disse oplysninger vil hjælpe os med at bekræfte din anmodning og eskalere sagen til den relevante afdeling uden yderligere forsinkelse.


Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
gbOversættelsedk

Hej Michal og 1xBet-teamet,


Først den vigtigste opdatering: Jeg har modtaget den sidste udbetaling på 64 dollars. Min saldo er nu nul, og jeg er endelig færdig med denne platform.


For dog at korrigere de offentlige oplysninger vedrørende 1xBet-repræsentantens nylige påstande:


1. Du påstod, at du "aldrig har modtaget" e-mails fra mig, hvor jeg anmodede om hjælp. Jeg har vedhæftet PDF-filerne med de direkte e-mails, jeg sendte til info-en og security-en den 8. marts, 20. marts og 1. april.


2. I bad mig om at "kontakte sikkerhedsafdelingen for at bekræfte og godkende" en alternativ udbetalingsmetode. Jeg har vedhæftet e-mailkæden, der beviser, at JEG ALLEREDE HAR GJORT DETTE. Den 8. marts bekræftede jeres verifikationsteam eksplicit min Interac-rollover og udtalte: "Du har bekræftet din konto. Log venligst ind igen og opret en udbetalingsanmodning."


Det faktum, at jeres virksomhedsrepræsentanter beder mig om at fuldføre verifikationer, jeg bestod for over en måned siden, og hævder, at e-mails ikke eksisterer, når jeg har de tidsstemplede kvitteringer, understreger perfekt den endeløse automatiserede løkke, jeres system fanger spillere i.


Michal, mange tak for at holde timeren kørende og tvinge dem til rent faktisk at behandle den endelige udbetaling. Du kan officielt markere denne klage som løst.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
gbOversættelsedk

Kære tf2wong,

Tak for din bekræftelse på, at du har modtaget den resterende saldo på din konto. Jeg forstår oprigtigt din frustration over den forlængede varighed af din sag. Desværre vil eventuelle tab, der opstår under almindeligt spil, være uoprettelige, hvis spillere vælger at fortsætte med at bruge deres penge, før der er opnået en fuldstændig løsning.

Selvom jeg er klar over, at resultatet måske ikke helt stemmer overens med dine forventninger, er jeg glad for, at vi kunne hjælpe dig med at nå det bedst mulige resultat under omstændighederne. Tak for din forståelse.

Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde .

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.


Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.