1xBet Casino LAT - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Bemærk: Jeg er bosiddende på det franske fastland, men jeg valgte Fransk Guyana i menuen, da Frankrig ikke var tilgængeligt.

Emne: Uberettiget lukning af konto og konfiskation af 1.065,09 € af 1xBet

Beskrivelse: Jeg indgiver denne klage mod 1xBet vedrørende den urimelige konfiskation af 1.065,09 € (min samlede saldo var 1.582,50 €).

Efter en række sejre anmodede sikkerhedsteamet om en fuld KYC-verifikation. Jeg samarbejdede fuldt ud og leverede:

Mit nationale ID-kort

Mit kørekort

Mit pas

Et bevis på adresse

En live-selfie med mit ID og en håndskrevet besked med koden "H78xjM".

Umiddelbart efter jeg havde bevist min identitet, lukkede 1xBet min konto og slettede hele min spillehistorik, hvor de beskyldte mig for "multi-accounting" uden at fremlægge noget bevis.

Jeg benægter på det kraftigste denne beskyldning. Jeg har kun én konto, og jeg er den eneste bruger. Det faktum, at 1xBet tillod mig at hæve mine første indbetalinger (517,41 €), beviser, at de anerkender mig som den legitime kontoejer. Hvis jeg virkelig havde overtrådt deres vilkår, ville de have indefrosset hele beløbet. I stedet konfiskerede de kun mine gevinster (1.065,09 €).

Jeg har en videooptagelse af min konto, der viser den fulde saldo og min identitet. Jeg beder om din hjælp til at inddrive mine resterende 1.065,09 €.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for din besked. Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Husstand/IP-adresse: Jeg bor sammen med min kone og min 8-årige søn. Min kone har ingen interesse i sportsvæddemål og har aldrig oprettet en konto på dette eller noget andet casino. Jeg er den eneste person i min husstand, der bruger denne IP-adresse til væddemål. Jeg har aldrig delt min enhed eller konto med nogen.

Jeg vil også gerne understrege, at min konto har været åben og aktiv siden 2016. Jeg har været en loyal kunde i 10 år uden problemer. Det er meget mistænkeligt, at casinoet efter et årtis loyalitet nu først beskylder mig for "multi-accounting", præcis når jeg har en betydelig gevinst.

2. Fokus på spil: Jeg fokuserede primært på sportsvæddemål.

3. Bonus: Nej, jeg spillede med mine egne rigtige penge. Der var ingen aktiv bonus under min vinderrække.

Vigtig præcisering vedrørende midlerne: Casinoet har begrænset min adgang. Min samlede saldo på 1.582,50 € sidder i øjeblikket fast på kontoen. Selvom de i deres kommunikation hævdede, at de kun ville "tillade" mig at hæve mine første indbetalinger (517,41 €) og konfiskere mine gevinster (1.065,09 €), har jeg ikke hævet noget endnu. Jeg stoler ikke på casinoets proces, og jeg er bekymret for, at et forsøg på kun at hæve indbetalingerne ville kompromittere mit krav på den fulde legitime saldo. I øjeblikket kan jeg alligevel ikke udføre nogen handlinger på kontoen.

Med venlig hilsen,

Armin62RCL

Tak for dit svar, Armin62RCL. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.