Spilleren fra El Salvador havde åbnet en konto for over en måned siden, indbetalt $200 og havde en saldo på $471. Efter at have anmodet om en udbetaling blev han bedt om dokumentation af sikkerhedsafdelingen og fremlagde, hvad han kunne, men kæmpede med at efterkomme deres anmodning om en kontoudtog, der ikke gjaldt for hans indbetalingsmetode via Binance. Problemet blev løst, efter at spilleren kommunikerede med casinoet via e-mail og fremlagde yderligere bekræftelsesdokumenter såsom en selfie med sit ID og den anmodede e-mail i baggrunden, hvilket gjorde det muligt for casinoet at verificere hans konto. Klagen blev markeret som løst efter bekræftelse fra spilleren.
1xBet Casino LAT - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentanmodning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 471 $
1xBet Casino LAT
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede min konto for over en måned siden, indbetalte 200 USD, og min saldo er 471 USD. Jeg anmodede om en udbetaling, og et pop op-vindue dukkede op, der sagde, at jeg skulle kontakte sikkerhedsafdelingen, fordi de vil have mine dokumenter. Jeg sendte dem, men jeg modtog aldrig en bekræftelsesbesked eller nogen besked, hvis dokumentet var sendt forkert. Jeg kontaktede dem via chat flere gange, og de sagde, at det ville tage 72 timer. Sidste gang fortalte de mig, at de ønskede en kontoudtog, der viste mine indbetalinger på deres konto. Jeg har intet problem med at dele den, men problemet er, at jeg ikke indbetalte via en bank eller et betalingskort, så de kunne se transaktionen. Jeg fortalte dem, at jeg indbetalte via Binance og kunne give skærmbilleder, men de sagde, at hvis jeg ikke sender kontoudtoget, der viser transaktionen, vil den ikke blive behandlet. Det er ulogisk, fordi de vil se mine banktransaktioner separat, som er private og ikke involverer dem. På trods af dette har jeg sendt, hvad de anmodede om, og jeg håber, de løser problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Aleventura,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto, men jeg er enig i, at casinoet ikke bør bede om dokumenter, de ikke har brug for.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har fremlagt indtil videre?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg har fremlagt mit ID-kort (begge sider), en selfie med mit ID-kort, og selvom mit kontoudtog ikke viser nogen transaktioner med dem og kun private transaktioner, delte jeg det med dem i går. Det er værd at bemærke, at de aldrig bekræfter modtagelse af e-mails eller giver feedback, og sidste gang de hjalp mig via chat var i sidste uge, hvilket var dengang de fortalte mig om kontoudtoget. Så hvis de ikke svarer dig der, er det umuligt at vide, hvad de vil have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aleventura
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg kommunikerer i øjeblikket med dem via e-mail. De sagde, at de ikke modtog mine e-mails fra min Outlook-adresse, så jeg begyndte at skrive til dem via Gmail. Selvfølgelig beder de nu om ting som en selfie med mit ID og den e-mail, de sendte mig i baggrunden, og at alt skal være helt klart. Det er lidt kompliceret at få alt 100% klart, men jeg vil prøve at se, om de kan bekræfte min konto, og om jeg kan hæve min saldo. Jeg holder jer opdateret om, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aleventura
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Aleventura
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
