Spilleren fra Nigeria havde foretaget en indbetaling og vundet penge, men efter et forsøg på at hæve penge, anmodede casinoet om dokumenter, som han fremlagde. Han modtog en meddelelse om overtrædelse af vilkår, han ikke forstod, hvilket resulterede i nægtet adgang til hans konto og gevinster. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at forhøre sig om kontoblokeringen og anmodet om beviser vedrørende påstandene om flere konti. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet blokeret på grund af en overtrædelse af reglen om én konto pr. person, og oplyste, at flere konti var knyttet til ham. Problemet blev løst med den forståelse, at branchestandarder var blevet overholdt i denne sag, selvom spilleren udtrykte utilfredshed med resultatet.
1xBet Casino NG - Spillerens konto er lukket efter anmodning om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 495.000 ₦
1xBet Casino NG
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseSå jeg lavede en indbetaling og vandt nogle penge. Jeg prøvede at hæve, og de bad om nogle dokumenter, som jeg fremlagde. Jeg gjorde alt, hvad de bad mig om, og jeg modtog denne mail i dag.
... Jeg forstår ikke, hvilken betingelse de sagde, jeg overtrådte, men det gjorde jeg ikke. De har nægtet mig adgang til min konto og mine gevinster. Det her er, hvad jeg får, når jeg vil logge ind.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Dosafranzee,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino NG. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår foretog du indbetalingen og anmodede om din udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke dokumenter bad casinoet dig om?
- Blev dine dokumenter verificeret, før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse1. Hvornår foretog du indbetalingen og anmodede om din udbetaling?
- Jeg foretog indbetalingen den 12. februar 2025, og cirka en uge eller to senere forsøgte jeg at hæve.
2. Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Nej, jeg brugte ikke bonussen.
3. Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Ja, kun væddemål på fodbold, basketball og tennis
4. Hvilke dokumenter bad casinoet dig om?
- Mit ID-dokument, de beder om mit kørekort, de beder om mit internationale pas, men jeg havde ikke de to, så beder de om en fødselsattest, som jeg giver. Jeg snakker også med fødselsattesten. De spørger mig også, om jeg kender nogle mennesker, og jeg svarer nej. Jeg ved ikke, om de forveksler mig med en anden kunde.
5. Blev dine dokumenter verificeret, før din konto blev blokeret?
- De siger bare, at det er under kontrol, og så får jeg den mail, og jeg kan ikke få adgang til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Dosafranzee. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt videobeviset fra min kommunikation med deres team til som anmodet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Dosafranzee. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Dosafranzee for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1xBet Casino NG om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Vær opmærksom på, at din konto (ID 654880375) er blevet blokeret efter en grundig undersøgelse foretaget af vores sikkerhedstjeneste, som afslørede en overtrædelse af vilkårene og betingelserne i forbindelse med brug af flere konti.
Især følgende bestemmelser blev overtrådt:
Klausul 7.1.1
Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.
Under verifikationsprocessen identificerede vores system et stærkt match mellem din konto og en anden tidligere begrænset konto (ID 602852381) – specifikt med hensyn til enhedsbrug og spilleadfærdsmønstre.
Som følge heraf blev adgangen til din konto permanent begrænset i overensstemmelse med vores interne politik om multikonti.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for afklaring, er du velkommen til at kontakte vores sikkerhedsteam direkte.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFør jeg bruger min konto til at spille, sender jeg en besked til support. Jeg spørger, om jeg har flere end mine nuværende konti, der er blevet blokeret, fordi jeg oprettede kontoen for over 1 år siden, og jeg ikke har brugt den i lang tid. Jeg bekræfter for at være sikker på, at det er min eneste konto på 1xbet, og support bekræfter ja til mig. Før jeg begynder at spille.
Under verifikationen spørger teamet mig, om jeg kender nogle personer, som jeg ikke har noget forhold til. Og jeg skriver det der, så hvorfor ikke? Undersøg venligst igen, for jeg holder mig til 1xbets regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej casinoguru. Ingen har svaret på mine klager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseIngen svarer på mine klager
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, 1xBet Casino NG-repræsentant. Ville det være muligt at give mig dokumentation for flere konti og eventuel kommunikation med spilleren? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDe har ikke fremlagt beviser, fordi det er en løgn.
De er begyndt at nægte folk gevinster her i Nigeria. Se et eksempel.
De beder denne bruger, der poster på teitter via ifluencer, om at bevise, at han ikke er afhængig af ludomani
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din besked.
Vi vil informere den relevante afdeling om din anmodning og gøre vores bedste for at give dig et svar – sammen med den ønskede dokumentation – via e-mail i løbet af de kommende dage.
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil kontakte dig hurtigst muligt.
1XBET supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har netop sendt dig en e-mail med yderligere materiale vedrørende denne klage.
Bekræft venligst når modtaget.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Peter, tjek det venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Dosafranzee,
Efter en gennemgang af din sag har casinoet informeret os om, at flere konti er blevet knyttet til dig. Selvom vi mener, at hver sag ideelt set bør vurderes individuelt – især for at afgøre, om der er opnået en urimelig fordel ved oprettelsen af flere konti – er det vigtigt at erkende, at branchestandarder strengt taget kun tillader én konto pr. person.
Selvom vi gerne vil have, at casinoet gør en undtagelse i dit tilfælde, er reglen om én konto pr. person i sidste ende en branchestandard, og den er blevet overtrådt i dette tilfælde.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, men vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
