Spilleren fra Peru var frustreret over 1xbets lange verifikationsproces, som nu krævede en fødselsattest, som han ikke kunne få adgang til. Efter at have efterkommet tidligere dokumentanmodninger, herunder identifikation og forbrugsregninger, følte han, at kasinoet med vilje tilbageholdt betaling ved at insistere på et dokument, han ikke kunne levere. Klageteamet anmodede om yderligere afklaring fra kasinoet vedrørende kontospærringen og den usædvanlige dokumentanmodning. Men på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
1xBet Casino PE - Spilleren står over for urimelige dokumentanmodninger om kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.793 S/.
1xBet Casino PE
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg er oprigtigt skuffet over 1xbet. I starten lader de dig indbetale og hæve, men når du først begynder at vinde, kan du ikke længere spille, før du har bekræftet din konto. Selve verifikationsprocessen er fin, men problemet er, at 1xbet er urimeligt ved at bede om så mange dokumenter for at bekræfte kontoen. Først bad de om identifikationsdokumenter, som jeg sendte. Derefter bad de om en selfie med mit id i den ene hånd og min telefon med den e-mail, de havde sendt mig, i den anden. Jeg overholdt, og det fortsatte. Så bad de om forbrugsregninger fra de sidste tre måneder, som vand-, el- eller internetregninger, som jeg også sendte og blev godkendt. I dag har de bedt om min fødselsattest. Jeg ville gerne sende det, men jeg skrev til dem og forklarede, at jeg ikke har det ved hånden, da det er i en afsidesliggende by, hvor jeg bor, og det ville være kedeligt at tage dertil på grund af arbejde og andre personlige forhold. Jeg fortalte dem netop det og spurgte, om de kunne anmode om et andet dokument, såsom mit uddannelsesbevis eller en anden selfie, for at bekræfte min konto. De insisterede på fødselsattesten. Jeg skrev til 1xbet-chatten og ringede til dem, og de fortalte mig, at det er en anden afdeling, der træffer disse beslutninger, og at jeg skulle kontakte dem via e-mail. Jeg forklarede, at jeg allerede havde gjort det, og hvorfor jeg ikke kan sende fødselsattesten. Nu føler jeg, at 1xbet leder efter et dokument, du ikke har bare for at undgå at bekræfte din konto og målrettet tilbageholde betaling. Jeg har brug for, at de beder om et andet dokument, fordi jeg ikke har fødselsattesten let tilgængelig. Som jeg nævnte, er jeg villig til at samarbejde, men hvis de ikke giver en løsning, vil jeg tage andre juridiske skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popeye5555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Ville det være muligt at få en pårørende til at sende dig et billede af din fødselsattest, som du kunne sende til kasinoet?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din fødselsattest på veronika.f@casino.guru .
Kan du bekræfte, om alle de andre dokumenter, du har sendt til kasinoet indtil videre, er blevet godkendt og verificeret endnu?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, men desværre for mig er det ikke efter 2 uger, at 1xbet fik mig til at bede om så meget dokumentation, selfies, kvitteringer og fødselsattest, efter at have givet alt i går var det sidste de bad mig om en selfie, med et hvidt papir at jeg skrev den dag, jeg var der, og koden, der blev givet til mig, får jeg en besked fra dem, der fortæller mig, at min konto er blokeret af vilkår og betingelser, at jeg har overtrådt reglerne i deres politik, se i 1 sted er der noget jeg hader mest som lyver, ja og noget der ikke giver mening hvis de siger at jeg har overtrådt at jeg har andre konti, hvilket ikke er tilfældet fordi de ikke automatisk blokerede mig før og det er mere fordi de bad mig om så meget dokumentation og kvitteringer og mere hvis jeg ifølge dem havde andre konti, det er deres undskyldning da de så at jeg sendte alt til deres e-mail de så behovet for at lyve så mere end det gør jeg ikke spil på deres konto er at beholde mine penge. Jeg har en saldo på mere end 1700 såler, og de blokerede min konto og ikke. De betalte mig, og det mest utrolige er, at i den sidste besked, de sendte mig, tog de beslutningen om at blokere mig og fortæl mig, at hver besked til den e-mail, jeg sendte om blokeringsproblemet, vil blive ignoreret, i går skrev jeg til deres e-mail, at jeg altid sendte dokumenterne, og de svarer mig ikke, dette er bookmakerens strategi for at beholde min penge, og det ser jeg Jeg er ikke den eneste, jeg læste flere sager i dette forum, som det samme er sket med, jeg har ikke en anden 1xbet-konto, ingen i min familie spiller i bookmakere, jeg beder om bevis for, hvad de siger i 1xbet chatten og de giver det ikke engang til mig, de skriver til mig og siger, at de ikke kender til det problem, som jeg skrev til den e-mail, jeg fortæller dem, at de ikke svarer mig, og det er mere end at de fortalte mig i det sidste besked om, at jeg ikke skulle skrive til dem længere, hvis det drejede sig om blokeringsproblemet, jeg er meget ked af det, jeg har vundet penge bare så venligst, jeg har brug for dig til at hjælpe mig, og jeg har tusindvis af beviser, selv for at gøre et krav til 1xbet, jeg er interesseret i mine penge, og hvis de ikke vil åbne kontoen for mig, er det mindre, jeg kræver mine penge, og endelig har jeg aldrig brugt bonusser og endnu mindre gratis spil fra 1xbet, jeg spillede med mine rigtige penge og Jeg attesterer, og der er en GUD, DER VEDER ALT, AT MIN SAMVISHED ER KLAR, OG JEG OVERLADER DET I VOLUMEN AF GUD MINE PENGE, HAN ALENE HAR DEN SIDSTE BESLUTNING, OG JEG HÅBER, GUD RØRER DIT HJERTE FRA 1XBET, TAK.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, 1 sted i mit hus bor jeg alene med min far, en ældre voksen der ikke ved noget om dette, jeg er den eneste der spiller hos 1xbet, jeg lavede ikke noget spil med nogen bonus og det var kun sportsvæddemål , her er der noget lyssky og mærkeligt og ulogisk over bookmakeren, hvis de angiveligt siger og hævder, at jeg har andre konti, for da de bekræftede kontoen, bad de mig om tusindvis af dokumenter og selfies og mere, hvis de sige, at jeg har andre konti, hvorfor blokerede de mig ikke lige der, de er et latterligt og fidusfirma, der opfinder ting, der ikke er sande for at beholde pengene, dette er et røveri. Jeg har læst mange 1xbet-blogs, der gør det samme med mange brugere tiggede om deres penge bad de mig om tusindvis af dokumenter via e-mail, og til punkt og prikke sendte jeg dem alle dokumenterne, da de så, at jeg sendte alt, de havde ikke andet valg end at finde på, at jeg har andre konti, hvad er mere, de fortæller mig i den sidste e-mail, jeg modtog fra dem, at hvis jeg skriver igen til Spørgsmålet om, at min konto bliver blokeret, vil de ignorere mig, jeg skrev tusindvis af e-mails, hvor de krævede mine penge, og de svarer mig ikke, Jeg skrev til 1xbet-chatten, og de giver mig ingen information, de fortæller mig, at det er alt, og der er intet andet at gøre, og de ved ikke andet, jeg kræver, at de hjælper mig, og jeg kræver mine penge, at jeg med rette tjent tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Popeye5555, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMen hvad bliver hans partner? Hvor vil han skrive til mig her eller via min e-mail? Jeg har brug for 1xbet til at betale mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad vil der ske med min sag, bliver den løst?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Popeye5555 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1xBet Casino PE's repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1xBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare begrundelsen for at anmode om et ikke-standarddokument, såsom en fødselsattest, på trods af indsendelse af andre identifikationsdokumenter?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære bruger,
For at hjælpe dig yderligere med din sag, kan du venligst give dit spil-id sammen med et skærmbillede af din samtale med sikkerhedsafdelingen, hvor kontospærringen blev meddelt?
Dette vil hjælpe os med at eskalere dit problem til den relevante afdeling til løsning.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
1xBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1xBet Casino ,
Spillerens casinobrugernavn og registrerede e-mailadresse er synlige i klagetråden til din reference.
Kære Popeye5555 ,
Kan du give det skærmbillede, som casinoet anmodede om i deres tidligere indlæg?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Popeye5555
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
