Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra 1XBet på grund af et verifikationsproblem. Han havde foretaget en indbetaling via en betalingsudbyder, ECCOMPAY, som ikke kunne levere de ønskede kortoplysninger til verifikation. Han fremlagde dokumentation fra sin bankapp, men modtog ikke hjælp. Klagen blev markeret som løst af spilleren, og problemet blev lukket af klageteamet efter hans bekræftelse. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.
1xBet Casino - Spilleren kan ikke bekræfte kontoen for udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg oprettede en konto hos 1XBet og foretog en indbetaling via Apple Pay. Det førte mig til en betalingsudbyder kaldet ECCOMPAY, som blev brugt til at foretage indbetalingen. Det er en betalingsudbyder, ikke en bank. De har igen og igen bedt mig om at oplyse kortoplysningerne for den pågældende eccompay-transaktion, hvilket er umuligt, da det er en betalingsudbyder. Jeg har sendt flere skærmbilleder og e-mails, der siger, at jeg ikke kan få det, men jeg kan vise i min bankapp, at pengene kom fra min AIB-bankkonto. De lader mig ikke bekræfte min konto, før jeg får kortet, hvilket er umuligt. De kan slet ikke hjælpe. Kan I hjælpe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvor mange indbetalinger har du foretaget på dette casino indtil videre? Hvis det er muligt, bedes du give mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser alle indbetalinger foretaget på casinoet.
- Genkender du kortet, der ender på 8480 , som casinoet har bedt dig om at verificere?
- Er du blevet bedt om at indsende andre identitetsdokumenter til casinoet som en del af verifikationsprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eoin12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Eoin12
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
