Spilleren fra Guyana havde indsendt al nødvendig dokumentation til casinoet og havde foretaget en indbetaling på 100 dollars med sit Visa-debetkort. Efter at have forsøgt at hæve 200 dollars, stod hun over for vedvarende problemer med utilgængelige udbetalingsmetoder, såsom Airtm og Sticpay, som enten var deaktiveret eller ikke fungerede til udbetalinger, selvom de var tilgængelige til indbetalinger. Spilleren bekræftede, at hendes konto var fuldt verificeret, men udtrykte frustration over forsinkelsen og manglen på svar fra casinoets sikkerhedsteam og kundesupport. I sidste ende valgte hun at spille sine gevinster ud og lukke sin konto. Vi anerkendte, at tilgængeligheden af betalingsmetoder afhang af faktorer uden for casinoets kontrol, herunder licens- og bankrestriktioner. Da spilleren bekræftede, at der ikke var penge tilbage på kontoen, og at saldoen var blevet spillet ud, blev klagen lukket som uafklaret.
1xBet Casino - Spilleren oplever gentagne problemer med udbetalinger.
Andet
Beløb: 200 $
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har besluttet mig for at spille på dette casino. Alle mine dokumenter er verificeret. Jeg indbetalte 100 USD med mit Visa-debetkort. Efter at have spillet besluttede jeg mig for at hæve 200 USD tilbage til det Visa-debetkort, jeg brugte til at indbetale. Jeg ventede 24 timer, og betalingen blev afgjort. Jeg kontaktede supporten. De sagde, at jeg skulle bruge en anden metode. Jeg tjekkede, om AirTM var tilgængelig til både ind- og udbetaling. De sagde, at jeg skulle foretage en lille indbetaling fra den anden metode, som jeg gerne ville bruge. Jeg indbetalte 1 USD, da jeg skulle hæve. AirTM var ikke tilgængelig. Efter at have kontaktet supporten igen, bad de om at bruge en anden metode. Hvordan kan det være så frustrerende og urimeligt?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino. Vi beder dig om at forstå, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Kan du oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej, jeg forstår, ja, NY-profilen er fuldt verificeret, og verifikationen er også, da jeg bruger min Visa Debit til at indbetale, blev udbetalingen afvist et par gange. De beder om at prøve andre metoder, som jeg nævnte før. Jeg tjekkede to gange for at sikre mig, at både udbetaling og indbetaling var der for Airtm. Jeg foretog en lille indbetaling fra min Airtm-konto til casinoet. Da jeg tjekkede for udbetalingen, var den deaktiveret. Der er en anden mulighed, der kalder SticPay, men det er kun tilgængeligt for udbetaling og ikke indbetaling. Jeg prøvede det, og det virkede ikke. De bliver ved med at bede om at bruge andre metoder, men det er stadig ikke tilgængeligt for udbetaling, kun indbetaling. Fortæl mig venligst løsningen på dette problem.
OversættelseHej, dette problem tager længere tid end normalt at løse, da sikkerhedsteamet ikke har svaret på e-mails de sidste 2 uger, og kundesupporten ikke gør noget for at løse situationen, da det ikke er i deres hænder. Jeg har besluttet at spille gevinsterne ud og slette appen for aldrig at bruge den igen. Tak for alles tid. I kan bare lukke klagen.
OversættelseHej Johana000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseKære alle,
Vi har modtaget bekræftelse fra spilleren på, at problemet stadig er uløst. Der er dog ingen penge tilbage på kontoen, da saldoen efterfølgende blev spillet.
Kære spiller,
Det er jeg ked af at høre. Selvom jeg forstår, at situationen kunne have været anderledes, hvis din udbetaling var blevet behandlet korrekt i første forsøg, kan vi desværre ikke anmode om refusion af gevinster, der senere blev satset og tabt.
Af denne grund vil denne klage nu blive lukket.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
