Spilleren fra Florida havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede en udbetaling på 30.000 RUB, der forblev "I gang" og ikke var blevet krediteret hans kort, på trods af at KYC var gennemført og tidligere udbetalinger havde virket. Vi bad casinoet om at afklare forsinkelsen og senere fremlægge bevis for de manglende midler, men det blev kun anført, at spilleren fejlagtigt havde bekræftet modtagelsen i betalingsgrænsefladen, og at 8.330,84 RUB var blevet inddrevet og returneret. Da der ikke blev fremlagt verificerbar dokumentation, der viste, hvad der var sket med de resterende 21.670 RUB, eller hvorfor yderligere inddrivelse var umulig, lukkede vi klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation.
1xBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 298
Beløb: 21.670 руб
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej Karla. Nej, de 30.000 rubler er endnu ikke ankommet til mit kort. Det er 14 dage siden. I 1xBet-appen er min betalingsanmodning #17099113 stadig angivet som "Igangværende", og de har ikke svaret på min anmodning. Jeg har allerede givet dem alle mine kontoudtog, der bekræfter, at pengene ikke er ankommet. Hjælp mig venligst med at finde ud af dette.
OversættelseKære Asqar88, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej Carla. Tak for din hjælp. Her er mine præcise svar på dine spørgsmål:
1. Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger fra denne konto før.
2. Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationen ved at fremvise mit pas. Min profil er blevet bekræftet.
3. Gevinsterne blev modtaget uden aktive bonusser. Jeg indbetalte mine egne penge, spillede med dem og vandt.
4. Jeg spiller primært på sport og spillede også af og til spilleautomater på casinoet.
5. Jeg kontaktede casinoets supportteam angående forsinkelsen, men de svarede meget kort. Desværre gemte jeg ingen skærmbilleder af samtalen, da min telefon blev slettet.
Jeg håber på jeres hjælp til at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak!
OversættelseHej Carla. Tak for din hjælp. Her er mine præcise svar på dine spørgsmål:
1. Ja, jeg har haft succesfulde udbetalinger fra denne konto før.
2. Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationen ved at fremvise mit pas. Min profil er blevet bekræftet.
3. Gevinsterne blev modtaget uden aktive bonusser. Jeg indbetalte mine egne penge, spillede med dem og vandt.
4. Jeg spiller primært på sport og spillede også af og til spilleautomater på casinoet.
5. Jeg kontaktede casinoets supportteam angående forsinkelsen, men de svarede meget kort. Desværre gemte jeg ingen skærmbilleder af samtalen, da min telefon blev slettet.
Jeg håber, du kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak!
OversættelseKære Asqar88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia, ( lucia.s@casino.guru )
Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseHej Asqar88,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseHej,
Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.
Din klage er blevet accepteret og videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. Vi undersøger i øjeblikket problemet med din tilbagetrækning og arbejder på at løse det.
Beregn venligst noget tid til bekræftelsesprocessen. Så snart vi modtager en opdatering vedrørende din transaktion, informerer vi dig med det samme.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Tak for din besked og for din tålmodighed gennem hele processen.
Bemærk venligst, at din sag stadig er under behandling af den relevante afdeling. Undersøgelsen vedrørende din anmodning om udbetaling er fortsat i gang, og specialisterne fortsætter med at verificere alle oplysninger relateret til transaktionen.
Der er endnu ingen endelige resultater tilgængelige. Vi vil dog gerne forsikre både spilleren og Casino Guru om, at sagen fortsat er aktiv og bliver behandlet. Den er hverken blevet lukket eller glemt.
Så snart vi modtager resultatet af undersøgelsen eller nye oplysninger vedrørende din tilbagetrækning, vil vi straks give en opdatering om denne klage.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens gennemgangen er i gang.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej, kære mægler og Casino Guru-teamet.
I dag modtog jeg endnu et svar fra 1xBet, hvoraf jeg vedhæfter et skærmbillede til denne besked. Som du kan se, henvendte casinoet sig officielt til både mig og dig (Casino Guru) og sagde, at "undersøgelsen stadig er i gang".
Der er gået en måned siden den 21. maj, hvor jeg hævede mine 30.000 rubler. Jeg har ikke kontaktet dem i alle disse uger, har ikke presset dem og har blot ventet. Dette svar er et åbenlyst og bevidst forsøg fra casinoets side på at forsinke tiden og unddrage sig sit ansvar over for jeres platform. En rutinemæssig transaktionsgennemgang kan ikke vare en hel måned uden fremskridt.
Jeg beder venligst Casino Guru om ikke at forlænge timerne for yderligere ventetid. Kræv venligst, at 1xBet-repræsentanter fremlægger specifikke fakta og beviser for den nøjagtige årsag til forsinkelsen, eller forpligter dem til at betale mine 30.000 rubler. Jeg er fuldstændig udmattet; denne situation har stået på alt for længe.
i lang tid.
OversættelseKære Asqar88,
Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på opdateringer og svar under klageprocessen, især når sagen involverer forsinkede betalinger eller uløste kontoproblemer.
Jeg vil gerne præcisere, at timerne, der vises på Casino Gurus klageside, ikke har til formål at tvinge casinoer til at handle eller garantere, at betalinger vil blive behandlet inden for en bestemt tidsramme. Deres formål er at holde klageprocessen retfærdig og organiseret for alle involverede parter ved at sikre, at både spilleren og casinoet får samme tid til at svare på forespørgsler og give relevante oplysninger.
Da Casino Guru hverken er en juridisk myndighed eller en spilleregulator, har vi ikke beføjelse til at tvinge casinoer til at foretage betalinger eller træffe specifikke handlinger. Vores rolle er at fungere som en uafhængig mægler, hjælpe med at opretholde kommunikationen mellem begge sider og holde processen i gang, så sagen ikke stagnerer.
Timerne fungerer primært som en transparent ramme, der hjælper med at strukturere kommunikationsprocessen, sikrer retfærdighed og giver begge parter rimelig tid til at reagere og adressere eventuelle udestående problemer, der måtte kræve afklaring eller løsning.
Vær også opmærksom på, at hvis vi forkorter svartiderne for casinoet betydeligt, kan dette i sidste ende tvinge os til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation fra casinoets side. I nogle tilfælde kan dette reducere chancerne for at nå frem til en vellykket løsning og potentielt påvirke muligheden for, at du modtager dine penge.
Jeg forstår, at ventetiderne til tider kan føles lange, men husk venligst, at disse tidsfrister er udformet for at sikre en retfærdig løsningsproces for alle involverede.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseHer er det officielle skærmbillede fra min 1xBet-konto. Som du kan se, har min betalingsanke på 30.000 RUB været i gang siden 21. maj 2026. Det er over en måned siden, og de forsinker den stadig.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at din sag stadig er under behandling. Vi afventer i øjeblikket stadig det endelige svar fra betalingssystemet vedrørende din transaktion.
Desværre kan vi ikke afslutte undersøgelsen eller give en endelig løsning, før vi modtager den nødvendige bekræftelse fra betalingsudbyderen.
Du kan være sikker på, at din sag fortsat er aktiv og ikke er blevet glemt. Så snart vi modtager et officielt svar fra betalingssystemet, informerer vi dig om resultatet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en opdatering om den nuværende status i denne sag. Er der nogen nye udviklinger, du kan dele?
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi afventer i øjeblikket stadig det endelige svar fra betalingssystemet vedrørende din transaktion. Undersøgelsen kan desværre ikke afsluttes, før vi modtager den nødvendige bekræftelse fra betalingsudbyderen.
Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at hjælpe med at fremme processen. Selv vi er dog ikke i stand til at fremskynde den interne gennemgang af betalingssystemet.
Din sag er fortsat aktiv og er ikke blevet glemt. Så snart vi modtager en opdatering eller det endelige svar fra betalingssystemet, vil vi straks informere både dig og Casino Guru-teamet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej. Det er næsten to måneder siden, at udbetalingen blev behandlet (21. maj 2026). Jeg har for længe siden givet dig alle de nødvendige dokumenter og erklæringer. Nu forsinker casinoet kunstigt processen igen og tilføjer yderligere 7 dages ventetid. Dette er fuldstændig uacceptabelt. At vente i to måneder på svar fra betalingssystemet er uacceptabelt. Casino Guru-teamet, vær venlig at handle og hjælpe med at fremskynde denne proces. Jeg kræver, at mine 30.000 rubler bliver tilbagebetalt.
OversættelseKære Asqar88,
Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af at udbetalingen blev behandlet i maj, og at du allerede har fremlagt alle de ønskede dokumenter. At vente i næsten to måneder uden en klar løsning er forståeligt nok meget foruroligende.
Bemærk venligst, at Casino Guru hverken er en juridisk myndighed eller en spilleregulator, så vi har ikke beføjelse til at tvinge casinoet til at foretage en betaling eller afslutte sin undersøgelse inden for en bestemt tidsramme. Vores rolle er at hjælpe med klagen, fremme kommunikationen mellem dig og casinoet og opfordre begge parter til at arbejde hen imod en retfærdig løsning.
Desværre er den eneste mulige handling på nuværende tidspunkt at give casinoet den ekstra tid, der er anmodet om, til at færdiggøre deres undersøgelse. Vi forstår, at yderligere syv dages forsinkelse er skuffende, og vi vil fortsætte med at følge op og anmode om opdateringer på dine vegne.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Vi håber inderligt, at sagen bliver løst hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet betalingsudbyderen endnu en gang og anmodet om, at de fremskynder gennemgangen af din sag.
Desværre er vi blevet informeret om, at vi på nuværende tidspunkt stadig skal afvente deres endelige afgørelse og officielle svar, før undersøgelsen kan afsluttes.
Du kan være sikker på, at vi følger din sag nøje og vil gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe med at fremme processen. Så snart vi modtager nye oplysninger eller det endelige svar fra betalingsudbyderen, vil vi straks informere både dig og Casino Guru-teamet.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Hold os venligst informeret, så snart du modtager yderligere oplysninger eller det endelige svar fra betalingsudbyderen.
Oversættelse1xBet-repræsentanter fortæller mig, at jeg angiveligt "overtrådte reglerne", og at betalingsudbyderen derfor kun udbetalte 8.330 rubler, mens de resterende 21.670 rubler ikke vil blive udbetalt. Jeg er kategorisk uenig i dette. Jeg har ikke overtrådt nogen regler, og min konto er fuldt verificeret. Jeg anmoder Casino Guru-teamet om officielt bevis for min "overtrædelse" og betalingsudbyderens logfiler fra 1xBet. Dette er et klart forsøg på at tilbageholde mine ærligt vundne midler.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi er i øjeblikket i dialog med Betalingsafdelingen angående din sag og afventer deres endelige svar.
Vi beder dig venligst vente, indtil undersøgelsen er afsluttet. Så snart vi modtager oplysningerne fra de ansvarlige specialister, vil vi straks informere dig om resultatet via de officielle supportkanaler.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
Oversættelse21.670 dukkede ikke op, 1 xbet snydte dem.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Lucia, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Lucia, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Lucia kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Kan du venligst afklare situationen i denne sag?
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvilke casinoregler eller vilkår og betingelser spilleren angiveligt har overtrådt.
Vi vil også bede dig om at fremlægge eventuelle støttende dokumenter eller beviser, der bekræfter dine påstande, sammen med en klar forklaring på, hvorfor beløbet på 21.670 RUB ikke blev udbetalt til spilleren, og om disse midler blev konfiskeret.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at vurdere situationen korrekt og afgøre, om casinoets handlinger var berettigede. På nuværende tidspunkt har vi modtaget meget begrænsede oplysninger fra jeres side, hvilket gør det vanskeligt for os at vurdere sagen retfærdigt.
Du kan sende alle relevante dokumenter, beviser eller yderligere oplysninger direkte til mig på lucia.s@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vi er i øjeblikket i gang med at gennemgå oplysningerne vedrørende din sag med den ansvarlige afdeling. Giv os venligst lidt tid til at færdiggøre gennemgangen.
Så snart vi modtager en opdatering eller afklaring vedrørende status på din saldo og de næste skridt, vil vi informere dig.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for dit svar.
Desværre er det nu sjette gang, vi er blevet informeret om, at sagen "tjekkes med den ansvarlige afdeling", og at yderligere information vil blive givet på et senere tidspunkt.
På nuværende tidspunkt må vi understrege, at det bliver mere og mere bekymrende at gentage det samme generelle svar uden at give nogen væsentlige oplysninger. Trods den betydelige tid, der er gået, har vi stadig ikke modtaget en klar forklaring på, hvad det egentlige problem med Asqar88's konto er, om spilleren påstås at have overtrådt en specifik casinoregel, eller hvilke beviser der understøtter en sådan påstand.
I mellemtiden er spillerens midler stadig utilgængelige, uden en klar forklaring på deres nuværende status. I betragtning af den fortsatte mangel på konkrete oplysninger er det svært ikke at finde håndteringen af denne sag yderst usædvanlig og bekymrende.
Vi anmoder derfor om, at denne sag nu behandles med den hastende virkning, der er nødvendig. Venligst giv et indholdsrigt svar, der behandler følgende:
- Hvad er det præcise problem, der påvirker spillerens konto og saldo i øjeblikket?
- Har spilleren overtrådt en specifik bestemmelse eller casinoregel? Hvis ja, bedes du identificere den nøjagtige bestemmelse og forklare den påståede overtrædelse.
- Hvilke beviser eller kontoaktivitet understøtter denne konklusion?
- Hvad er den nuværende status for spillerens midler? Er de blevet tilbageholdt, konfiskeret eller på anden måde begrænset?
- Hvornår kan vi forvente en endelig afgørelse og løsning af denne sag?
Efter seks svar, der angav, at sagen stadig er under behandling, er det ikke længere tilstrækkeligt blot at råde os til endnu en gang at vente på en uspecificeret opdatering.
Vi vil sætte pris på et konkret og gennemsigtigt svar fra den ansvarlige afdeling hurtigst muligt.
OversættelseHej Lucia. Jeg vil gerne afklare en situation. Den 21. maj 2026 anmodede jeg om udbetaling på 30.000 rubler. Pengene ankom ikke til mit kort, men jeg klikkede ved et uheld på knappen "Modtaget" i appen (bekræftelse af modtagelse). På grund af denne tekniske fejl beskyldte 1xBet mig for at bryde vilkårene. To måneder senere refunderede de mig kun 8.330 rubler og annullerede de resterende 21.670 rubler af mine gevinster med den begrundelse, at de ikke ville udbetale dem. Jeg fastholder, at jeg ikke begik bedrageri; det var en utilsigtet grænsefladefejl. Jeg beder om din hjælp til at returnere de resterende penge, jeg vandt, på en retfærdig måde, da banken ikke registrerede modtagelsen af de 30.000 rubler.
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vi har nu modtaget svar fra betalingssystemet vedrørende din sag.
Ifølge betalingsudbyderen blev betalingsreglerne ikke overholdt. På grund af denne betalingsmetodes specifikke vilkår skal kunden selv bekræfte modtagelsen af hver betaling. I dette tilfælde blev hævningen bekræftet som modtaget, selvom pengene faktisk ikke var blevet krediteret bankkontoen.
Da transaktionen allerede var teknisk bekræftet som modtaget af brugeren, var det desværre ikke længere muligt at inddrive det fulde beløb. Betalingssystemet var dog i stand til at kreditere en del af beløbet til din konto. De relevante anbefalinger og instruktioner er også angivet i din betalingsbillet.
Desværre kunne det resterende beløb ikke inddrives på grund af transaktionens tekniske status, efter at den blev bekræftet som modtaget.
Vi forstår, at denne situation er skuffende, og beklager ulejligheden. Følg venligst anbefalingerne i betalingsbilletten for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Lucia, jeg er kategorisk uenig i 1xBets svar. At jeg ved et uheld klikkede på knappen "Modtaget" er simpelthen en grænsefladefejl og kan ikke være juridisk grundlag for at konfiskere mine 21.670 rubler.
Da banken bekræfter, at det fulde beløb på 30.000 rubler aldrig ankom (jeg har fremlagt en erklæring tidligere), betyder det, at pengene fysisk forblev i 1xBet-betalingssystemet eller hos deres P2P-forhandler. Casinoets påstand om, at pengene "ikke kan returneres på grund af tekniske problemer", er et forsøg på at tilegne sig mine ærligt vundne penge. En spillers tekniske fejl annullerer ikke casinoets økonomiske forpligtelser.
Jeg beder Casino Guru om ikke at lukke klagen og kræver, at 1xBet returnerer den resterende saldo, da jeg fuldt ud har bevist, at jeg ikke har modtaget pengene.
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Tak for opdateringen og for at du forklarer situationen.
Før vi behandler sagen fuldt ud, vil jeg gerne sikre mig, at vi har udtømt alle rimelige muligheder for at inddrive det resterende beløb.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvilken betalingsmetode/udbyder blev brugt til denne udbetaling?
- Hvad var det oprindelige hævningsbeløb, hvor meget blev inddrevet, og hvor meget er der stadig uinddrevet?
- Kan du venligst forklare, hvordan delbeløbet blev inddrevet, hvis transaktionen allerede var blevet bekræftet som modtaget?
- Har betalingsudbyderen forsøgt alle tilgængelige muligheder for at inddrive de resterende midler?
- Er der nogen mulighed, selv gennem en yderligere eskalering eller appel, for at inddrive det resterende beløb fuldt ud?
- Hvis fuld genopretning ikke længere er mulig, kan du så venligst forklare specifikt hvorfor og bekræfte, at alle tilgængelige genopretningsmuligheder er udtømt?
- Hvis muligt, kan du også fremsende en erklæring eller bekræftelse fra betalingsudbyderen vedrørende transaktionens endelige status og årsagen til, at det resterende beløb ikke kan inddrives? (send den venligst til lucia.s@casino.guru )
Jeg forstår, at spillerens utilsigtede bekræftelse kan have påvirket muligheden for at inddrive pengene betydeligt. Vi vil blot gerne sikre os, at alle tilgængelige muligheder er blevet undersøgt, og at der reelt ikke er nogen yderligere mulighed for at inddrive det resterende beløb, før vi afslutter sagen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Lucia, tak for din detaljerede forespørgsel. Jeg vil gerne understrege, at 1xBet er en stor virksomhed, og en teknisk fejl i deres app bør ikke resultere i, at jeg mister penge. Hvis deres tredjepartsbetalingsudbyder ikke kan refundere mine penge, bør 1xBet, som et ansvarligt casino, betale mig mine ærligt vundne 21.670 rubler direkte fra deres konto som kompensation. Pengene bør ikke bare forsvinde på grund af et enkelt utilsigtet klik. Jeg venter ivrigt på det officielle bevis og dokumenter fra den udbyder, du anmodede om.
OversættelseHej,
Lad os venligst bruge lidt mere tid på undersøgelsen.
Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte situationen.
Vi vil gerne give følgende præcisering vedrørende din udmeldelse:
- Udbetalingen blev foretaget via en P2P-matchningsmetode. Vi kan desværre ikke videregive yderligere oplysninger om betalingsudbyderen eller partneren, der er involveret i denne proces.
- Det oprindelige udbetalingsbeløb var 30.000 RUB. Efter vores gennemgang og de handlinger, vi har foretaget via betalingssystemet, var vi i stand til at inddrive og returnere 8.330,84 RUB til din 1xBet-kontosaldo.
- Vi forstår dit spørgsmål vedrørende delvis inddrivelse af midler, selvom transaktionen er bekræftet som modtaget. Ifølge de oplysninger, vi har til rådighed, havde brugeren bekræftet modtagelsen af hævningen, og vores specialister var kun i stand til at inddrive en del af midlerne baseret på den relevante anmodning.
- Alle tilgængelige metoder og muligheder inden for vores kapacitet blev brugt i et forsøg på at inddrive det resterende beløb.
-Desværre er det ikke længere muligt at inddrive de resterende midler, selv ikke gennem yderligere eskalering.
- Vi kan heller ikke videregive interne oplysninger eller udtalelser fra betalingsudbyderen til tredjepartskilder. Vi bekræfter dog, at vi har taget alle tilgængelige foranstaltninger fra vores side for at returnere pengene til spillerens saldo.
Vi forstår, at denne situation kan være skuffende. Ikke desto mindre vil vi gerne understrege, at vores specialister gjorde alt, hvad de kunne, for at inddrive pengene og med succes returnerede 8.330,84 RUB til spillerens kontosaldo.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino-team,
Tak for afklaringen.
Vi forstår din situation, men i øjeblikket har vi kun din skriftlige erklæring, der bekræfter, at det fulde hævningsbeløb på 30.000 RUB blev sendt fra din side.
For at vi kan vurdere sagen retfærdigt, vil vi sætte pris på, hvis du kan fremvise enhver tilgængelig dokumentation, der bekræfter, at det fulde beløb faktisk er blevet behandlet og sendt. Dette kan f.eks. omfatte en transaktionsbekræftelse, en betalingsoversigt, et transaktions-ID, en behandlingslog eller ethvert andet dokument, der viser beløbet, datoen, status og destinationen for hævningen.
Vi forstår fuldt ud, at nogle oplysninger kan være fortrolige, så alle følsomme detaljer kan blive redigeret.
Du kan sende eventuelle bilag direkte til lucia.s@casino.guru .
Fremlæggelse af dokumentation vil hjælpe os med at verificere omstændighederne ved tilbagetrækningen og gennemgå klagen så objektivt og retfærdigt som muligt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseJeg støtter fuldt ud Lucias holdning. 1xBet fremlægger ingen fakta udover tomme ord. Pengene ankom aldrig til mit kort, og banken bekræfter dette. Hvis casinoet virkelig har bevis for, at alle 30.000 rubler blev overført, bør de i det mindste fremvise et transaktions-ID eller en kvittering med de personlige oplysninger redigeret, som Lucia anmodede om. Ellers tilbageholder de simpelthen mine ærligt vundne penge.
OversættelseKære Lucia, først og fremmest vil jeg gerne udtrykke min dybe taknemmelighed til dig for din ærlighed, professionalisme og stærke støtte i min sag!
Jeg vil åbent sige, at 1xBet bedrager os og begår bedrageri. De stjal simpelthen mine ærligt vundne 21.670 rubler og gav skylden for fiktive "tekniske problemer" med betalingssystemet. Min bank bekræftede officielt, at disse penge aldrig har eksisteret. En grænsefladefejl i appen er ingen grund til at røve en spiller. Hvis 1xBet nægter at betale mit retmæssige beløb, stopper jeg ikke der og indgiver en formel klage for bedrageri direkte til tilsynsmyndigheden og til alle internationale voldgiftsdomstole. Jeg vil kræve retfærdighed til det sidste. Lucia, tak igen for at stå op for sandheden!
OversættelseKære Lucia, jeg sender dig et skærmbillede af transaktionshistorikken FRA MIN 1XBET-KONTO, som de forsøger at bruge som bevis på betaling.
Læs venligst grundigt: Den 27. juli 2026 kl. 12:19 blev kun "Udbetalingsanmodning #4858125863" registreret for -21.670 RUB. Dette er en intern debitering fra selve casinoet, IKKE en bankkvittering, der bekræfter, at pengene er blevet krediteret mit kort!
1xBet bedrager dig kynisk ved at give et forkert billede af, at pengene blev trukket fra min spillekonto som en kontant betaling. Pengene ankom aldrig til mit faktiske bankkort, hvilket er fuldt ud bekræftet af min officielle kontoudtog, som jeg sendte dig tidligere. Dette er et direkte bevis på bedrageri fra casinoets side, der havde til formål at vildlede efterforskere og underslå mine 21.670 rubler. Jeg anmoder dig om at give en juridisk vurdering af disse handlinger.
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke har en kvittering eller anden bekræftelse, der viser, at spilleren har modtaget det fulde beløb på 30.000 RUB.
Udbetalingen blev faktisk ikke modtaget af kunden. Transaktionen blev dog markeret som modtaget af brugeren i betalingsgrænsefladen, hvilket påvirkede den videre behandling og gendannelse af transaktionen.
Derfor betyder det faktum, at udbetalingen blev markeret som "Modtaget", ikke, at pengene faktisk blev krediteret spillerens bankkonto.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet-team,
Tak for din afklaring.
Vi forstår, at spilleren begik en fejl ved fejlagtigt at bekræfte i betalingsgrænsefladen, at pengene var modtaget, selvom udbetalingen faktisk ikke blev krediteret deres bankkonto.
Trods denne fejl mener vi dog, at ansvaret for midlerne forbliver hos casinoet, indtil udbetalingen er fuldt ud og succesfuldt gennemført, og hele beløbet er blevet krediteret til spilleren.
På nuværende tidspunkt er udtalelserne fra 1xBet Casino ikke understøttet af tilstrækkelig dokumentation. Du har bekræftet, at spilleren ikke modtog det fulde beløb på 30.000 RUB, men der er ikke fremlagt væsentlig dokumentation for, hvor pengene opbevares i øjeblikket, om de blev overført via betalingsudbyderen, eller om det reelt ikke længere er muligt at inddrive pengene.
Derudover er der ikke fremlagt nogen meningsfuld information eller dokumentation vedrørende den betalingsudbyder, der var involveret i denne transaktion. Uden sådanne oplysninger er vi ikke i stand til uafhængigt at vurdere, hvad der skete med de manglende midler, eller bekræfte, om de stadig opbevares af betalingsudbyderen.
Af denne grund mener vi ikke, at spillerens ukorrekte bekræftelse af modtagelse i sig selv bør fritage casinoet fra ansvar for de manglende midler. Da begge sider anerkender, at spilleren ikke modtog de fulde 30.000 RUB, mener vi, at casinoet bør refundere spilleren for hele det manglende beløb.
Hvis du beslutter dig for ikke at refundere spilleren, og der ikke kan fremlægges yderligere beviser for, hvad der skete med pengene, og hvorfor de ikke kan inddrives, bliver vi nødt til at lukke klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Vi beder dig venligst om at genoverveje sagen og enten give en fuld refusion på 30.000 RUB eller klar dokumentation, der understøtter din holdning.
OversættelseKære Lucia, jeg er dig utrolig taknemmelig for din ærlighed, beskyttelse af mine rettigheder og absolut retfærdige dom! Min taknemmelighed går udelukkende til dig og Casino Guru-teamet.
Jeg vil også gerne påpege, at 1xBet bevidst trækker tiden ud. De bliver ved med at sende meningsløse, udokumenterede svar bare for at forlænge timeren med endnu en uge og forsinke udbetalingen. Lad dem ikke lege med tiden i det uendelige. Da de allerede officielt har anerkendt, at jeg ikke har modtaget pengene, er yderligere forsøg på at bestride dette bare at trække tingene ud. Jeg håber inderligt, at de straks vil betale mig mine 21.670 rubler, eller at klagen endeligt bliver lukket til min fordel. Tak for din faste holdning!
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at vi på grund af sikkerheds- og fortrolighedskrav ikke er bemyndiget til at dele interne betalingssystemoptegnelser, transaktionslogge eller andet materiale fra betalingsudbyderens interne software med tredjeparter. Derfor har vi givet alle oplysninger, der kan videregives i dette tilfælde.
Spilleren er ansvarlig for at følge de gældende udbetalingsinstruktioner og -procedurer, som accepteres ved registrering og brug af vores tjenester. I dette tilfælde blev udbetalingen fejlagtigt markeret som modtaget i betalingsgrænsefladen.
Ikke desto mindre gjorde vores betalingsspecialister alt for at undersøge situationen og inddrive pengene. Som følge heraf blev 8.330,84 RUB inddrevet og returneret til spillerens saldo. Desværre er yderligere inddrivelse ikke mulig.
Vi kan desværre ikke fremlægge yderligere intern dokumentation på grund af gældende sikkerhedsrestriktioner. Alle tilgængelige foranstaltninger fra vores side er allerede blevet truffet.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Asqar88 og 1xBet-team,
Tak til jer begge for jeres samarbejde og for at give jeres respektive holdninger til denne sag.
Efter at have gennemgået de oplysninger, vi har til rådighed, har vi besluttet at lukke denne klage som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation .
Vi anerkender casinoets forklaring om, at spilleren fejlagtigt bekræftede modtagelsen af udbetalingen i betalingsgrænsefladen, og at 8.330,84 RUB efter en undersøgelse blev inddrevet og returneret til spillerens saldo.
Casinoet har dog også bekræftet, at spilleren ikke modtog det fulde udbetalingsbeløb på 30.000 RUB. Samtidig er der ikke fremlagt dokumentation eller tilstrækkeligt verificerbare oplysninger, der kan vise, hvad der skete med de resterende midler, hvor de i sidste ende endte, eller hvorfor yderligere inddrivelse ikke længere er mulig.
Vi forstår casinoets holdning om, at interne betalingssystemoptegnelser og dokumentation fra betalingsudbydere ikke kan videregives til tredjeparter på grund af sikkerheds- og fortrolighedskrav. Ikke desto mindre er vi ikke i stand til uafhængigt at verificere casinoets konklusioner vedrørende de manglende midler uden tilstrækkelig dokumentation.
Selvom vi anerkender, at spilleren begik en fejl ved at bekræfte modtagelsen af midler, der faktisk ikke var blevet krediteret, anser vi ikke denne kendsgerning alene for tilstrækkelig til at fastslå, at ansvaret for det manglende beløb skal overføres fuldt ud til spilleren, især når det er ubestridt, at den fulde udbetaling aldrig blev modtaget.
Da der ikke kan fremlægges yderligere dokumentation, og det resterende beløb ikke er blevet tilbagebetalt, er vi ikke i stand til at nå til en tilfredsstillende løsning gennem mægling.
Klagen vil derfor blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation , hvilket afspejler, at de tilgængelige oplysninger ikke giver os mulighed for at verificere, hvad der skete med de resterende midler, eller konkludere, at sagen blev løst på passende vis.
Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele klageprocessen.
