Spilleren fra Sydafrika havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at 1xBet havde sat hans udbetaling på pause, mens yderligere KYC-dokumenter blev verificeret, og han fremlagde straks alle anmodede dokumenter, herunder ID, bevis for adresse, kørekort, kryptotransaktionshistorik og en selfie. Vi bad om den relevante korrespondance og dokumenter til gennemgang, men klagen blev senere markeret som løst af spilleren. Sagen blev derefter lukket som løst, fordi spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
1xBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: R91.900
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling af min disponible saldo på ZAR 91.975. 1xBet informerede mig efterfølgende om, at jeg skulle indsende mit identifikationsdokument via e-mail til verifikation, hvilket jeg gjorde den 19. august 2026.
Jeg blev informeret om, at udbetalings-/bekræftelsesprocessen ville tage cirka 72 timer. 72-timersperioden er dog gået, og mine penge er stadig ikke blevet frigivet. Udbetalingen er fortsat forsinket uden en tilfredsstillende løsning.
Jeg har efterkommet deres anmodning og fremvist det nødvendige ID, men på trods af dette har jeg ikke modtaget mine penge.
Jeg ville derfor sætte pris på Casino Gurus hjælp til at eskalere denne sag med 1xBet og hjælpe mig med at få min saldo på ZAR 91.975 hurtigst muligt.
Udestående beløb: ZAR 91.975
ID indsendt: 19. august 2026
Lovet tidsramme: 72 timer
Status: Stadig afventende/forsinket
Jeg fremsender gerne skærmbilleder, korrespondance, bevis for udbetalingsanmodningen og al anden dokumentation, der kræves for at understøtte min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej BbM2722
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej BbM2722
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseSiden min klage har 1xBet anmodet om yderligere KYC-oplysninger, som jeg straks fremlagde. Den 28. august 2026 bekræftede de:
"Tak for at du har angivet de ønskede data. Dine data er under verificering. Vent venligst på besked fra sikkerhedsafdelingen i din e-mail."
Siden da har jeg ikke modtaget yderligere opdateringer eller indikationer af, hvornår verifikationen vil være afsluttet. Mine penge er derfor stadig utilgængelige, og jeg kan stadig ikke behandle udbetalingen.
Jeg ville sætte pris på din fortsatte hjælp til at løse denne sag med 1xBet og få en klar forklaring på, hvornår min udbetaling vil blive frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar. Se venligst mine svar nedenfor.
1. Hvilke dokumenter har jeg allerede fremlagt, og hvornår sendte jeg det sidste?
Jeg har givet følgende dokumenter/oplysninger til 1xBet:
- 28. august 2026: Farvefotografi af mit nationale ID-kort.
- 28. august 2026: Skærmbilleder/information fra min kryptovalutakonto, inklusive den ønskede transaktionshistorik.
- 28. august 2026: Fotografi af mig selv, hvor jeg holder mit identifikationsdokument ved siden af den enhed, der bruges til at placere væddemål, med min personlige profil åben.
- 2. september 2026: Forbrugsregning for det sted, hvor jeg er registreret.
- 5. september 2026: Kørekort, begge sider.
- De sidste dokumenter blev sendt den 5. september 2026. Efter at have modtaget dem, bekræftede 1xBet, at mine data var under verificering.
2. Har jeg fremlagt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Ja. Jeg har fremlagt alle de dokumenter, som 1xBet har anmodet om, så hurtigt som muligt og fulgt de specifikke krav, de gav mig.
- For eksempel, efter jeg havde angivet det ønskede ID, kryptovalutaoplysninger og fotografi, bekræftede 1xBet den 28. august, at de ønskede data var modtaget, og at mine data var under verificering.
- Den 2. september anmodede de om en forbrugsregning, som jeg fremlagde samme dag.
- Den 5. september anmodede de om mit kørekort fra begge sider, hvilket jeg også fremlagde med det samme. De bekræftede derefter modtagelsen og oplyste igen, at mine data var under verificering.
- 3. Må jeg sende et skærmbillede af min bekræftelsesside?
- Ja. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min nuværende bekræftelsesside til din gennemgang.
4. Har jeg optjent mine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg hverken modtog eller brugte nogen bonus. Mine gevinster blev udelukkende akkumuleret med mine egne rigtige penge.
Tak for din hjælp. Jeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og leveret alle de dokumenter, som 1xBet har anmodet om, omgående.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseMange tak for dit svar, BbM2722.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru vedrørende din KYC-verifikation, især om dokumentet blev godkendt, og om der var problemer med det?
Derudover bedes du sende de samme dokumenter og en selfie, som du sendte til casinoet, til min e-mail for at få en uafhængig gennemgang.
Jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BbM2722
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej BbM2722
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
