1xBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse imødekommes ikke.

Titel: 1xBet kunne ikke lukke min konto efter anmodning om selvudelukkelse

Beskrivelse:

Den [indsæt dato] sendte jeg en klar anmodning til 1xBet om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse. Trods min anmodning blev min konto ikke lukket, og jeg kunne fortsætte med at spille den følgende dag, hvilket forårsagede mig betydelige økonomiske tab.

Dette er et alvorligt brud på politikkerne for ansvarligt spil.

Jeg anmoder om:

1. Øjeblikkelig og permanent lukning af min konto.

2. En refusion af alle indbetalinger/tab foretaget efter datoen for min anmodning om selvudelukkelse ([indsæt beløb og dato]).

Fremlagt bevismateriale:

- Kopi af min e-mail/anmodning om selvudelukkelse.

- Skærmbilleder af min kontoaktivitet og tab efter udelukkelsesanmodningen.

Jeg beder venligst om din mægling i forbindelse med løsningen af ​​dette

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Lamar1990,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg er afhængig af spil, og jeg taber mange penge. Jeg sender mails for at lukke min konto, men de lukkede den ikke.

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at min anmodning til 1xBet var en anmodning om **selvudelukkelse**, ikke blot en simpel lukning af en konto. Jeg bad dem specifikt om at blokere min konto permanent og forhindre mig i at spille igen.

På trods af dette undlod de at respektere min anmodning, og min konto forblev aktiv. Som følge heraf kunne jeg spille og tabte penge efter datoen for min anmodning om selvudelukkelse.

Vedhæftet finder du en kopi af den e-mail, jeg sendte til 1xBet med anmodning om selvudelukkelse.

Med venlig hilsen,

lort******

Kære Lamar1990,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Jeg har lige sendt dig de ønskede e-mails og skærmbilleder.

Kære Lamar1990,

tak for dit svar og dine e-mails.

Forstår jeg det korrekt, at din konto nu er lukket?

Hvornår var sidste gang du kunne foretage en indbetaling på dette casino, tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Ja, min konto er nu lukket.

Sidste gang jeg foretog en indbetaling var den [30/09/2025].

Tak for din hjælp og opfølgning.

Med venlig hilsen,

S*******

30/09/2025 16:28

Hej Katarina,

Tak for din opfølgning.

Ja, min 1xBet-konto er nu helt lukket.

Indbetalingen foretaget den 30. september 2025 kl. 16:28 var den sidste indbetaling, men jeg havde også foretaget andre indbetalinger før denne dato.

Bemærk også, at jeg anmodede om at få kontoen blokeret på grund af ludomani før disse indbetalinger, men virksomheden reagerede ikke rettidigt.

Jeg sætter stor pris på din hjælp til at gennemgå alle beviserne omhyggeligt.

Med venlig hilsen,

S*****

Kære Lamar1990,

Ifølge den tilgængelige dokumentation indsendte du din anmodning om selvudelukkelse den 28. september 2025, din sidste indbetaling blev foretaget den 30. september 2025, og casinoet lukkede din konto den 4. oktober 2025. Bemærk venligst, at anmodninger om selvudelukkelse i de fleste casinoer håndteres manuelt af de ansvarlige afdelinger. Denne proces kræver noget tid for at sikre, at anmodninger håndteres korrekt og med den nødvendige opmærksomhed.

Selvom jeg forstår, at dette måske ikke er det ønskede resultat, og ideelt set ville anmodninger om selvudelukkelse blive behandlet inden for et par timer i stedet for et par dage, er vi desværre bekymrede for vores evne til at inddrive dine tabte penge.

Da casinoet har lukket din konto inden for 5 hverdage, kan det derfor ikke holdes ansvarligt for de indbetalinger, du har foretaget i behandlingsperioden for anmodninger.

Som følge heraf er du desværre ikke berettiget til refusion af disse depositum. Jeg har desværre intet andet valg end at afvise din klage som uberettiget.

Katarina