Spilleren fra Marokko havde gennemgået en omfattende verifikationsproces med 1XBET, hvor han havde indsendt flere dokumenter, herunder et ID-kort, en selfie, et kørekort og en bankudtog, men blev stadig bedt om yderligere dokumentation, såsom et pas. Han fandt den langvarige proces overdreven og søgte hjælp. Casinoet blokerede senere hans konto med henvisning til multi-accounting baseret på brug af delte enheder og lignende spilleadfærd, hvilket han bestred og insisterede på, at han kun havde én konto. Klageteamet havde kommunikeret med casinoet for at få afklaring, men casinoet havde afvist at fremlægge beviser, der understøttede deres påstande. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende beviser, selvom spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis yderligere oplysninger blev tilgængelige. Senere blev klagen genåbnet, da casinoet fremlagde bevis for kontoadgang fra den samme internetforbindelse og enhed. Spilleren præciserede, at enhver delt brug havde været utilsigtet og ikke tegn på bevidst multi-accounting. Klageteamet konkluderede dog, at beviserne tydede på mulige overtrædelser af casinoets vilkår, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
1xBet Casino - Spillerens bekræftelsesproces er forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 24.000 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej kære CasinoGuru,
ID 5********
Det er efterhånden et par uger siden, at jeg har gennemgået en verifikationsproces med sikkerhedsafdelingen hos 1XBET, men desværre, hver gang jeg bliver bedt om at sende dokumenter. Så jeg sendte mit ID-kort, så blev jeg bedt om at tage billedet igen fra en anden vinkel. Jeg gjorde det anden gang, så en tredje gang. Så blev jeg bedt om en selfie – jeg sendte selfien. Så bad de om mit kørekort – jeg sendte kørekortet. Så bad de om et kontoudtog - det sendte jeg også for at bevise min adresse. Og nu beder de endnu engang om et andet dokument: mit pas.
På dette tidspunkt føler jeg, at det er ved at være lidt for meget, og det virker unormalt, at det tager så lang tid bare at gennemføre en simpel kontobekræftelse. Så jeg henvender mig til dig for at få hjælp.
ALDRIG BRUGT BONUS.
SPILLET CASINO,SPORT.
OversættelseKære choasimo90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du modtaget nogen henvendelse fra sikkerhedsafdelingen, der forklarer behovet for yderligere dokumenter?
Er der en specifik tidslinje, som sikkerhedsafdelingen har nævnt for at gennemføre verifikationen?
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
OversættelseHar du modtaget nogen henvendelse fra sikkerhedsafdelingen, der forklarer behovet for yderligere dokumenter? Min sidste e-mail med dem var deres pas, jeg sendte den.
Er der en specifik tidslinje, som sikkerhedsafdelingen har nævnt for at gennemføre verifikationen?
Nej, men det tager for meget her, vi er 3 uger hver gang jeg sender nye dokumenter, det er irriterende..
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? ID-KORT sendt mindst 3 gange hver gang de vil gøre det igen, KØREKORT, SELFIE med ID-KORT, KONTOUDGØRELSE, PAS...
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format? JA OFC
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
OversættelseGoddag Domonika,
En ma grande suprise mon compte joueur est passe cette nuit de 24.000 MAD à 14.000 MAD.
Ils repondent finalement par ca
God dag.
Vi gør dig opmærksom på, at vi har truffet beslutning om at stoppe ethvert samarbejde med dig (lukning af din spillekonto) på baggrund af bookmakervirksomhedens generelle vilkår og betingelser:
Når undersøgelsen er afsluttet, kan virksomheden træffe enhver beslutning, som den finder retfærdig og rimelig:
1. At blokere (lukke) kontoen (inklusive eventuelle multikonti), hvilket kan indebære:
- alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra disse bonusser og gratis væddemål, når du bruger denne multikonto, bliver ugyldige og tabt for dig
- efter eget skøn at annullere alle gevinster og refundere saldoen på din konto ved starten af undersøgelsen (minus eventuelle annullerede gevinster) tjent fra din hovedkonto og multikonto. Vi har også ret til at refundere eventuelle beløb, der skyldes os i forbindelse med denne multikonto, direkte fra enhver af dine konti (herunder enhver anden multikonto).
2. Efter vores eget skøn (i særlige tilfælde), for at tillade fortsat brug af hovedkontoen og anerkende den som gyldig, mens alle væddemål placeret af dig fra multikontoen vil blive ugyldiggjort, vil multikontoen(e) blive blokeret og/eller annulleret efter virksomhedens beslutning (beslutningen træffes individuelt for hvert enkelt tilfælde, afhængigt af overtrædelsens omfang).
Beslutningen blev truffet efter en grundig undersøgelse af sagen foretaget af Sikkerhedsministeriet.
Vi beder dig om ikke at oprette spillekonti hos Virksomheden.
Da dine handlinger er blevet anerkendt som en åbenlys overtrædelse af vores virksomheds vilkår og betingelser, var beslutningen om at stoppe ethvert samarbejde med dig endelig og kan ikke appelleres yderligere.
Alle yderligere spørgsmål vedrørende blokering fra din side vil blive ignoreret.
Du kan kun hæve det indbetalte beløb.
Evidement, je n'ai qu'un seul compte joueur, une tres belle undskyldning pour ne pas payer mes gains, donc je conteste fermement. Priere d'inviter un repræsentant un casino pour qu'ils communiquent des preuves et nous montrer ou ils sont ces multiples comptes. A qui sont ils liés ? autrement c'est du VOL..
OversættelseKære choasimo90, kan du venligst bekræfte, om der er nogen chance for, at en anden fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Brugte du kun betalingsmetoder, der er registreret i dit navn?
OversættelseIngen i mit hus,
Ingen VPN
Ja
Tak
OversættelseNoget nyt, kære casinoguru?
OversættelseMange tak, choasimo90, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære choasimo90,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1xBet Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
OversættelseTak, forhåbentlig sender 1xbet beviser til os og viser os, hvilken konto der er knyttet til min, for jeg forstår det ikke.
OversættelseKære bruger,
Vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling.
Så snart vi modtager et svar, vil vi straks informere dig.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseTak, kære repræsentant, i det mindste kommunikerer du
OversættelseKære 1xBet Casino,
Giv os venligst besked, når du modtager en opdatering
Tak.
OversættelseKære bruger og Casino Guru-teamet,
Kontoen blev blokeret på grund af multikonti, baseret på brugen af en delt enhed og lignende spilleadfærd, knyttet til konto-ID 87736463.
Denne handling blev foretaget i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt:
Klausul 7.1:
"Hver registreret kunde må kun have én konto. Kunder må kun registrere én konto pr. familie, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, kredit-/betalingskort, e-wallet eller elektronisk betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden."
I betragtning af denne klare overtrædelse blev blokeringen anvendt efter interne undersøgelsesprocedurer.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseKære 1xBet Casino,
Kan du venligst sende mig dokumentation for påstandene miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
OversættelseKontoen blev blokeret på grund af multikonti, baseret på brugen af en delt enhed og lignende spilleadfærd, knyttet til konto-ID 87736463.
JEG HAR IKKE NOGEN LIGNENDE SPILADFØR, SPILLER FOR MIT SELV. DEL VENLIGST BEVISER.
Du konfiskerer bare gevinster ved at lave en pæn undskyldning. Det er ikke fair, kære casino.
Kan du give os navnet på disse kontoansvarlige?
SOM sagt, har jeg ÉN KONTO HOS JER I 3 år.
OversættelseKære Casino Guru-repræsentant,
Af sikkerheds- og fortrolighedsmæssige årsager, som det er blevet forklaret i denne og tidligere sager, kan vi kun give begrænsede oplysninger. Desværre opfylder dette muligvis ikke Casino Gurus beviskrav, da vi ikke kan dele skærmbilleder eller intern dokumentation, som vores sikkerhedsafdeling forbeholder sig retten til at tilbageholde.
Bemærk venligst, at sagen fortsat er under intern eskalering, og hvis vi på et senere tidspunkt får tilladelse til at videregive yderligere oplysninger, vil vi gøre det i overensstemmelse hermed.
Vi forstår fuldt ud, at dette kan resultere i, at sagen markeres som uafklaret på jeres platform.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
OversættelseTak for dit svar, 1xBet Casino.
Kære choasimo90,
Casinoet hævder, at de ikke er i stand til at fremlægge beviser, der understøtter deres påstande, og uden beviser har vi ingen måde at mægle effektivt i situationen. Derfor har vi ingen anden mulighed end at lukke klagen som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at fremlægge beviser i fremtiden, kan klagen genåbnes, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens udstedt af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator angiver, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiludbydere, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
OversættelseKære choasimo90,
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra casinoet. Der er fremlagt beviser, der viser, at din konto og en anden konto er blevet tilgået ved hjælp af den samme internetforbindelse og enhed. Kan du afklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Tak.
OversættelseKære choasimo90,
Kunne du venligst svare på de spørgsmål?
- Er der nogen i din husstand, der har en konto på dette casino?
- Hvilke enheder og forbindelser (hjemme-wifi, mobildata,...) brugte du til at få adgang til casinokontoen?
- Har en anden tilgået dette casino fra den samme enhed som dig?
- Har du brugt VPN, mens du har tilgået casinoets hjemmeside?
OversættelseEr der nogen i din husstand, der har en konto på dette casino?
Nej, det er kun
Hvilke enheder og forbindelser (hjemme-wifi, mobildata,...) brugte du til at få adgang til casinokontoen?
Når jeg er hjemme, bruger jeg Wi-Fi derhjemme. Når jeg er udenfor og skal spille, bruger jeg mobildata. Så jeg bruger min bærbare computer og iPhone.
Har en anden tilgået dette casino fra den samme enhed som dig? Nej
Har du brugt VPN, mens du har tilgået casinoets hjemmeside? ALDRIG, jeg ved udmærket godt, at VPN er forbudt, så jeg vil aldrig sætte mig selv i fare.
OversættelseJeg vil gerne præcisere, at jeg personligt kun ejer og bruger én konto på 1xBet.
Hvis der var adgang fra den samme enhed eller internetforbindelse som en anden konto, kan det skyldes:
Det faktum, at jeg deler min Wi-Fi/internetforbindelse med andre mennesker
Eller at jeg tidligere har brugt en delt enhed (for eksempel en vens eller slægtninges telefon eller computer).
Jeg har dog aldrig selv oprettet eller brugt flere konti, og jeg har altid respekteret vilkårene og betingelserne.
Jeg beder venligst casinoet om at genoverveje denne blokering, da jeg mener, at dette er en misforståelse forårsaget af delt brug af internet eller enheder, men ikke af bevidst multikontering.
Tak for din forståelse.
OversættelseKære choasimo90,
Ifølge beviserne fra casinoet har vi rimelig grund til at tro, at du enten selv har oprettet flere konti eller har delt en enhed med andre spillere i dette casino ved flere lejligheder.
Da du i dit svar nævnte: " dette er en misforståelse forårsaget af delt brug af internet eller enheder, men ikke af bevidst multikontering ", tyder det også på, at du kender til disse tilfælde.
Jeg beklager, men vi kan ikke fortsætte med at behandle denne klage. Brugen af flere konti på den samme enhed tyder på, at én person bruger flere konti, og det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti.
Bemærk venligst, at det er meget vigtigt ikke at dele din enhed med andre, når du tilgår online casinokonti, da dette kan føre til komplikationer og alvorlige overtrædelser af casinoets vilkår. Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte licensmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mirka
