1xBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej,

Jeg indgiver en klage mod 1xBet vedrørende urimelig behandling og konfiskation af mine gevinster.

Kontosaldo: 4.406,10 CAD

Problem: Min konto blev lukket af deres sikkerhedsafdeling, og mine gevinster blev annulleret uden bevis. De tilbød kun at returnere mit indbetalte beløb.

Hvad skete der

Jeg har bekræftet min konto med mine ægte dokumenter.

Under processen spurgte de mig gentagne gange, om jeg havde relationer til andre personer/konti. Jeg benægtede dette ærligt, da jeg ikke kender disse personer.

Trods mit samarbejde besluttede de at lukke min konto med henvisning til vage overtrædelser af deres vilkår og betingelser.

De reducerede min saldo fra 4.406,10 CAD til kun min indbetaling.

Siden da har jeg kontaktet support flere gange, men mine e-mails bliver nu ignoreret.

Hvorfor jeg mener, at dette er forkert

1xBet har ikke fremlagt beviser for forseelser.

Jeg fulgte alle instruktioner og bekræftede min identitet ærligt.

Det er uacceptabelt og urimeligt at konfiskere legitime gevinster, mens man nægter at kommunikere med mig.

Anmodning

Jeg anmoder om, at 1xBet:

Enten fremlægge dokumenteret bevis for den påståede overtrædelse,

Eller frigiv min fulde saldo på 4.406,10 CAD.

Jeg har flere beviser på min saldo, e-mails og kommunikation med deres sikkerhedsafdeling, som jeg er klar til at fremlægge.

Tak for din hjælp.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem hos 1xBet Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du give en tidslinje over begivenhederne, herunder hvornår din konto blev lukket, og hvornår du sidst kontaktede support?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du oprettet forbindelse til din casinokonto via en VPN eller et offentligt Wi-Fi-netværk?
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt til KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Ingen

Har du oprettet forbindelse til din casinokonto via en VPN eller et offentligt Wi-Fi-netværk?

Nej, det har jeg ikke

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har fremlagt til KYC-verifikationen? + Kan du give en tidslinje over hændelserne, herunder hvornår din konto blev lukket, og hvornår du sidst kontaktede support?

11. juni: Bevis for canadisk adresse (kontoudtog)

12. juni: Billeder af bankkort

12. juni: Selfie holder dokument tæt på mit ansigt og viser e-mails

17. august: Har du relationer til Minlo Ovono Pierre Williams

19. august: Forbrugsregning

22. august: Kørekort

25. august: Pas (jeg har ikke et)

25. august: Fødselsattest

28. august: Selfie med et stykke papir med en kode skrevet på

28. august: Videokonference (de fortalte mig endelig, at det ikke var nødvendigt på nuværende tidspunkt)

29. august: De spurgte, om jeg kendte 2 andre personer.

29. august: Om morgenen sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at min konto ville blive lukket, og at jeg kunne hæve min indbetaling.

29. august: Jeg sendte en e-mail, men fik intet svar

29. august: Jeg går ind i kundeservicechatten, og de specificerer ikke hvilke vilkår og siger, at de ikke kan appelleres yderligere…

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uden

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

ja, jeg sender dem til dig

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Linkyycpt,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1xBet Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på michal.k@casino.guru

Kære alle,

Spillerens konto blev lukket på grund af overtrædelser af vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 7.1.1 vedrørende multikonti. Vores undersøgelse bekræftede, at der blev tilgået flere konti fra den samme IP-adresse og enhed. Alle andre oplysninger og dokumentation er blevet sendt direkte til Michal via e-mail til gennemgang.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Det er simpelthen løgn 🤦🏼

Tak for informationen og beviserne, 1xBet Casino Team.

Kære Linkyycpt,

Jeg har modtaget beviserne, der understøtter casinoets beslutning. Efter at have indsamlet og gennemgået alle relevante oplysninger og beviser, må vi desværre afvise denne klage som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser – specifikt eksistensen af ​​flere konti, der er forbundet via den samme enhed og IP-adresse, som er knyttet til de relaterede konti. Hvert casino har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto, som tidligere meddelt dig af casinoteamet via e-mails.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru