Spilleren fra Buenos Aires har problemer med 1xBet vedrørende tre godkendte udbetalinger på i alt 1.400.000 ARS, som blev annulleret efter 12 dage. Trods gennemført KYC-verifikation anmoder casinoet nu om en lægeerklæring, der beviser, at han ikke har en ludomani, og han er i øjeblikket ikke i stand til at hæve sin resterende saldo på cirka 2.900.000 ARS.
1xBet Casino - Spillerens godkendte udbetalinger er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 40m 4s
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKlage over 1xBet – Tre godkendte udbetalinger blev annulleret efter 12 dage, og jeg kan ikke hæve min saldo
Hej Casino Guru:
Jeg beder om jeres hjælp med et alvorligt problem relateret til udbetalingen af mine penge via 1xBet.
Min konto har allerede gennemført og bestået KYC-verifikationsprocessen. Jeg har givet 1xBet alle de identifikationsdokumenter, de anmodede om, og min konto er blevet verificeret.
Efter at have gennemført KYC-processen havde jeg penge til rådighed på min konto og anmodede om flere bankudbetalinger.
Hovedproblemet er, at tre af mine udbetalinger blev godkendt af 1xBets finansafdeling:
400.000 ARS – GODKENDT
500.000 ARS – GODKENDT
500.000 ARS – GODKENDT
Alle tre hævninger havde status "GODKENDT", hvilket viser, at de var blevet gennemgået og godkendt af finansafdelingen.
Men selvom udbetalingerne allerede var godkendt, måtte jeg vente cirka 12 dage, mens de forblev under gennemgang. Efter denne periode annullerede/afviste 1xBet pludselig de tre udbetalinger, der tidligere var blevet godkendt.
Det, der bekymrer mig endnu mere, er, at 1xBet, efter at have annulleret disse udbetalinger, der allerede var blevet godkendt, anmodede om en lægeerklæring, der beviser, at jeg ikke lider af ludomani.
Jeg er villig til at samarbejde med rimelige verifikationsprocedurer og fremlægge legitim dokumentation, når det er nødvendigt. Jeg forstår dog ikke, hvorfor dette yderligere krav blev indført, efter at min KYC allerede var blevet godkendt, og efter at mine tre udbetalinger var blevet godkendt af finansafdelingen.
Ud over de tre annullerede hævninger kan jeg i øjeblikket heller ikke hæve den resterende saldo fra min konto. Min samlede saldo er cirka 2.900.000 ARS, og jeg vil gerne kunne hæve de midler, der tilhører mig.
Derfor har min klage to hovedpunkter:
Tre tidligere godkendte hævninger (400.000 + 500.000 + 500.000 ARS) blev annulleret/afvist efter cirka 12 dages gennemgang.
Jeg kan i øjeblikket ikke hæve den resterende saldo på cirka 2.900.000 ARS fra min konto.
Jeg har på intet tidspunkt nægtet at samarbejde med 1xBet. Min KYC er allerede blevet udfyldt og godkendt, og jeg er villig til at give Casino Guru alle nødvendige beviser vedrørende, hvad der skete.
Jeg kan levere skærmbilleder, der viser:
Godkendelsen af min KYC-verifikation.
De tre udbetalinger, der viser statussen "GODKENDT".
Den efterfølgende annullering/afvisning af disse hævninger.
Den nuværende saldo på min konto.
Beskederne fra 1xBet, der anmoder om lægeerklæringen.
Al korrespondance jeg havde med 1xBet vedrørende udbetalinger og mine penge.
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge, hvorfor 1xBet godkendte disse tre udbetalinger og efterfølgende annullerede dem efter cirka 12 dage, samt hvorfor jeg i øjeblikket ikke kan hæve den resterende saldo fra min konto.
Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at finde en fair løsning og få de penge, der i øjeblikket er indeholdt på min konto, tilbage.
Mange tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kravet om at fremvise en lægeerklæring og al anden relevant kommunikation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
