1xBet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.

Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hr,

Det er allerede gået 21 dage, hvor mit problem ikke er blevet løst. Selvom jeg har fremsendt bankbrevet, hvor det står, at pengene er modtaget, har jeg også kontaktet Gpay support, og de har også nævnt, at transaktionen er gennemført.

Jeg beder dig venligst om at overveje min anmodning og bede 1xbet om at løse problemet.

Tak for dit svar.

• Kunne du venligst sende mig den video, som casinoet anmodede om, sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet om emnet?
• Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære herre,

Jeg har sendt dokumenterne og skærmbilledet fra banken, hvor det tydeligt fremgår, at transaktionen var vellykket og er nået frem til modtagerens konto.

Tjek venligst din mail tomas@casino.guru , jeg forventer din hurtige respons og støtte.

Tak for dit svar.

Baseret på din beskrivelse af begivenhederne anmodede casinoet om en video i stedet for et statisk skærmbillede som bevis for at iværksætte en undersøgelse.

Kunne du give det til casinoet?

Giv mig venligst besked.

Kære herre,

Jeg har givet dig videobeviset, som jeg delte med 1xbet-teamet på deres anmodning, og jeg har også vedhæftet skærmbilledet fra bankmedarbejderen, der bekræfter, at transaktionen er gennemført og krediteret modtagers konto.

Håber I vil støtte og eskalere problemet og hjælpe mig med at løse problemet!!

Tjek venligst mailen, jeg har vedhæftet videoen og skærmbilledet der. tomas@casino.guru .

Kære Gamer1994,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Gamer1994 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den manglende indbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere oplysninger om denne spillers indbetalinger og mulige problemer med den pågældende indbetaling? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Hej,

Tak for din henvendelse.

For at hjælpe dig med denne indbetaling, har vi brug for følgende oplysninger:

- dit spiller-ID,

- betalingsforespørgselsnummeret fra din personlige konto (billetnummer), og

- dato og tidspunkt, beløb og et skærmbillede af denne indbetaling.

Når vi modtager svar vedrørende denne transaktion, vender vi straks tilbage til dig.

Ser frem til dit svar!

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej,

Tak for din besked.

Vi har modtaget din klage til gennemgang og videresendt alle de angivne oplysninger til den ansvarlige afdeling til undersøgelse.

Din anmodning er i øjeblikket under behandling. Vi beder dig venligst vente, mens det ansvarlige team færdiggør gennemgangen. Så snart vi modtager opdateringer eller de endelige resultater af undersøgelsen, vil vi straks informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Matej,

Selvom de har fremlagt alle beviserne for dig og casinoteamet, tager det for lang tid at svare. Det er næsten 2 måneder siden, men jeg har ikke modtaget pengene endnu. Jeg anmoder jeres team og casinoteamet om at undersøge sagen og reagere hurtigt, da der er gået lang tid, og beløbet endnu ikke er modtaget.

Med venlig hilsen

Gamer1994

Kære 1xBet Casino , i betragtning af den lange tidsramme for dette problem vil jeg gerne anmode om en hurtig undersøgelse og give os besked om dine resultater hurtigst muligt. Eventuelle følsomme oplysninger, der skal deles, kan sendes direkte til mig på e-mail. matej.l@casino.guru Ingen oplysninger vil blive delt eller videregivet og er beregnet til interne undersøgelsesformål. Tak for din forståelse og dit samarbejde.