Spilleren fra Indien stod over for problemer med en indbetaling på 39.999,57 Rs foretaget den 20.05.2026, som ikke var blevet krediteret efter 20 dage. Han havde fremlagt flere beviser, herunder en kontoudtog og en video af transaktionen, men fortsatte med at opleve frustration over den manglende løsning på trods af regelmæssig opfølgning. Vi bad casinoet om at gennemgå betalingen med deres betalingsafdeling, men de blev ved med at anmode om flere bankdokumenter og oplyste derefter, at transaktionen var mislykket, fordi pengene ikke var modtaget. Da der ikke blev gjort nogen meningsfulde fremskridt, og casinoet kun fortsatte med at bede om mere tid, markerede vi klagen som uafklaret, fordi de ikke samarbejdede nok til at nå frem til en løsning.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 834
Beløb: 40.000 INR
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto eller returneres til din bankkonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHr,
Det er allerede gået 21 dage, hvor mit problem ikke er blevet løst. Selvom jeg har fremsendt bankbrevet, hvor det står, at pengene er modtaget, har jeg også kontaktet Gpay support, og de har også nævnt, at transaktionen er gennemført.
Jeg beder dig venligst om at overveje min anmodning og bede 1xbet om at løse problemet.
OversættelseTak for dit svar.
- Kunne du venligst sende mig den video, som casinoet anmodede om, sammen med kommunikationen mellem dig og casinoet om emnet?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære herre,
Jeg har sendt dokumenterne og skærmbilledet fra banken, hvor det tydeligt fremgår, at transaktionen var vellykket og er nået frem til modtagerens konto.
Tjek venligst din mail tomas@casino.guru , jeg forventer din hurtige respons og støtte.
OversættelseTak for dit svar.
Baseret på din beskrivelse af begivenhederne anmodede casinoet om en video i stedet for et statisk skærmbillede som bevis for at iværksætte en undersøgelse.
Kunne du give det til casinoet?
Giv mig venligst besked.
OversættelseKære herre,
Jeg har givet dig videobeviset, som jeg delte med 1xbet-teamet på deres anmodning, og jeg har også vedhæftet skærmbilledet fra bankmedarbejderen, der bekræfter, at transaktionen er gennemført og krediteret modtagers konto.
Håber I vil støtte og eskalere problemet og hjælpe mig med at løse problemet!!
OversættelseTjek venligst mailen, jeg har vedhæftet videoen og skærmbilledet der. tomas@casino.guru .
OversættelseKære Gamer1994,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Gamer1994 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den manglende indbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak for de oplysninger, jeg havde brug for. Hvis jeg har brug for yderligere oplysninger fra dig, vil jeg kontakte dig direkte.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere oplysninger om denne spillers indbetalinger og mulige problemer med den pågældende indbetaling? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse.
For at hjælpe dig med denne indbetaling, har vi brug for følgende oplysninger:
- dit spiller-ID,
- betalingsforespørgselsnummeret fra din personlige konto (billetnummer), og
- dato og tidspunkt, beløb og et skærmbillede af denne indbetaling.
Når vi modtager svar vedrørende denne transaktion, vender vi straks tilbage til dig.
Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi har modtaget din klage til gennemgang og videresendt alle de angivne oplysninger til den ansvarlige afdeling til undersøgelse.
Din anmodning er i øjeblikket under behandling. Vi beder dig venligst vente, mens det ansvarlige team færdiggør gennemgangen. Så snart vi modtager opdateringer eller de endelige resultater af undersøgelsen, vil vi straks informere dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Selvom de har fremlagt alle beviserne for dig og casinoteamet, tager det for lang tid at svare. Det er næsten 2 måneder siden, men jeg har ikke modtaget pengene endnu. Jeg anmoder jeres team og casinoteamet om at undersøge sagen og reagere hurtigt, da der er gået lang tid, og beløbet endnu ikke er modtaget.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseKære 1xBet Casino , i betragtning af den lange tidsramme for dette problem vil jeg gerne anmode om en hurtig undersøgelse og give os besked om dine resultater hurtigst muligt. Eventuelle følsomme oplysninger, der skal deles, kan sendes direkte til mig på e-mail. matej.l@casino.guru Ingen oplysninger vil blive delt eller videregivet og er beregnet til interne undersøgelsesformål. Tak for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseHej,
Tak for din besked.
For at kunne fortsætte undersøgelsen beder vi dig venligst om at fremsende et officielt bankbrev vedrørende denne transaktion.
Brevet skal:
- være udstedt af din bank;
-inkludere bankens officielle underskrift og stempel;
-bekræft tydeligt, at transaktionen blev krediteret til følgende UPI-ID: boim-596085434909@boi .
Når du har modtaget dette dokument, bedes du sende det til vores supportteam via de officielle supportkanaler på hjemmesiden. Oplys dit betalingsforespørgselsnummer (17068318), så det kan vedhæftes din sag og videresendes til den ansvarlige afdeling til yderligere gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Se venligst det vedhæftede dokument, der indeholder et skærmbillede af portalen leveret af bankmedarbejderen, hvor det tydeligt fremgår, at transaktionen var vellykket.
Jeg sender bekræftelsesbrevet fra banken til dit officielle ID, som jeg allerede har delt med 1xbet-teamet tidligere.
Med venlig hilsen
OversættelseTak for beskeden, kære Gamer1994 . Jeg har modtaget den og uploadet den til bevismaterialet vedrørende denne klage.
Har du også sendt de samme dokumenter til supportteamet via de officielle supportkanaler på hjemmesiden, med angivelse af dit betalingsforespørgselsnummer (17068318), som anmodet ovenfor?
OversættelseKære Matej,
Nej, jeg har kun delt dokumenterne med dig. Del dem venligst med 1xbets supportteam, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseKære Gamer1994 , al KYC/personlig dokumentation skal sendes direkte fra den e-mailadresse, der er knyttet til casinokontoen, ikke af en tredjepart som Casino Guru. Send den venligst på den måde, casinoet anmoder om, så proceduren kan afsluttes hurtigst muligt. Tak.
OversættelseKære Matej,
Jeg har delt de nødvendige dokumenter med 1xbet-teamet via deres officielle post. info-ind@1xbet-team.com Jeg har også nævnt betalingsforespørgselsnummeret i emnefeltet.
Jeg anmoder 1xbet supportteamet og casino guru-teamet om venligst at gennemgå sagen med prioritet, da der er gået 2 måneder i dag , og problemet stadig ikke er blevet løst, på trods af at have fremlagt alle beviser for 1xbet supportteamet flere gange.
Tak og hilsner
Gamer1994
OversættelseTak for bekræftelsen, kære Gamer1994 .
Kære 1xBet Casino , giv os venligst besked om resultaterne af KYC-gennemgangen hurtigst muligt, så vi kan fremskynde processen og nå frem til en hurtig løsning. Tak for dit samarbejde!
OversættelseKære Matej,
Det er en anmodning om venligst at fremskynde processen. Der er givet tilstrækkelig tid sammen med dokumentation til 1xbet supportteamet, men de tager stadig lang tid om at svare.
Dette er intet andet end chikane. Jeg forventer, at du venligst vil overveje min anmodning og hjælpe mig med at løse problemet hurtigst muligt!!
Tak og hilsner
Gamer1994
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at et skærmbillede fra din banks portal eller netbank ikke er tilstrækkeligt til denne undersøgelse.
Som tidligere anmodet, skal vi bruge et officielt brev udstedt direkte af din bank.
Dokumentet skal:
- være udstedt på bankens officielle brevpapir (eller i bankens officielle format);
-inkludere bankens officielle stempel og autoriserede underskrift;
-bekræft tydeligt, at transaktionen blev krediteret modtagerkontoen/UPI-ID'et.
Når du modtager dette officielle bankbrev, bedes du sende det til vores supportteam via de officielle supportkanaler med angivelse af dit betalingsforespørgselsnummer, så det kan vedhæftes din sag og videresendes til den ansvarlige afdeling til videre gennemgang.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Jeg har sendt begge breve sammen med skærmbillederne den 20.07.2026 kl. 19:47 til 1xbet supportteamet med angivelse af mit forespørgselsnummer. Selvom jeg har sendt det flere gange, bekræfter de ikke modtagelsen. Jeg har sendt dokumenterne igen i dag. Bed venligst 1xbet supportteamet om at tjekke deres e-mailadresse: info-ind@1xbet-team.com .
Jeg forventer hurtigt svar denne gang, da der er gået mere end 2 måneder.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseKære Matej,
Jeg har sendt dig skærmbilleder af den mail, der blev sendt til 1xbets supportteam den 20.07.2026 og i dag, vedrørende bankbrevet og de dokumenter, som 1xbets supportteam har brug for til yderligere undersøgelse.
Bed dem venligst om at undersøge og løse problemet hurtigst muligt, da der er givet en tilstrækkelig tidsramme.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseHej,
Tak for din besked.
I øjeblikket verificerer vi oplysningerne med betalingsafdelingen og tjekker detaljerne for din transaktion baseret på de nyligt indsendte dokumenter.
Giv os venligst lidt tid til at færdiggøre denne yderligere gennemgang. Så snart vi modtager feedback fra den ansvarlige afdeling, giver vi dig en opdatering via de officielle supportkanaler.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Det er næsten to en halv måned siden betalingen blev foretaget, og alle beviser er blevet leveret til dig og 1xbet-teamet. Efter at have fremlagt alle beviser og dokumenter, som de beder om en længere tidsramme, beder jeg dig venligst om at bede 1xbet-teamet om at betale beløbet hurtigst muligt, da der er gået tilstrækkelig tid.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseKære 1xBet Casino , da jeg ikke kan forlænge timeren på ubestemt tid, vil en hurtigere undersøgelse blive meget værdsat. Alternativt, hvis timeren løber ud, og jeg er tvunget til at lukke klagen som uløst, har du altid mulighed for at anmode om genoptagelse, når din undersøgelse er afsluttet. Tak for din forståelse.
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere både spilleren og moderatorteamet om, at det opdaterede bankbrev er blevet vedhæftet betalingsforespørgsel nr. 17068318 og videresendt til den ansvarlige betalingsafdeling.
Betalingsundersøgelsen er stadig i gang. Vi afventer i øjeblikket resultatet fra den ansvarlige afdeling.
Vi beder venligst spilleren om at vente på færdiggørelsen af gennemgangen. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere information.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Jeg har modtaget én notifikation på min 1xbet vedrørende den igangværende betalingsforespørgsel nr. 17068318. De har sendt den samme besked igen, og jeg bedes venligst kontakte din bank.
Selvom jeg har fremlagt alle beviser og betalingsoplysninger, har jeg ikke modtaget et positivt svar fra deres team. Jeg har besøgt banken mange gange og har også givet en bekræftelsesbrev til begge parter. Jeg ville sætte stor pris på, hvis jeg fik modtaget en begunstigelseserklæring fra d. 20.05.2026 til dato, så det kan verificeres, om han har modtaget pengene eller ej.
Bed venligst 1xbet-afdelingen om at give dig og mig en opgørelse over modtageren fra transaktionsdatoen til dato, så jeg kan foretage en tilbageførsel.
Det er et enormt beløb, og jeg beder dig venligst om at betale mig beløbet eller give mig opgørelsen.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseTak for opdateringen, Gamer1994 .
Kære 1xBet Casino , anmodede økonomiafdelingen om det samme dokument som den spiller, der lige har fremlagt, eller fandt de det ikke i orden og anmodede om noget andet? Kan du uddybe den nuværende situation? Tak.
OversættelseOversættelseHej,
Tak for dit samarbejde.
Brugeren har fremsendt et officielt bankbrev i PDF-format. Efter at have vedhæftet og opdateret dette dokument i betalingsbilletten, modtog vi følgende svar fra betalingsafdelingen:
"Vær opmærksom på, at vores betalingsteam har bekræftet, at transaktionen mislykkedes, da pengene ikke blev modtaget, på trods af at vi har fremlagt bankudtoget og transaktionskvitteringen. Kontakt venligst din bank for at bekræfte status for din transaktion."
Vi har videresendt dette svar/denne anmodning til ticketchatten igen til yderligere gennemgang.
Vent venligst på svar fra den ansvarlige afdeling. Vi giver en opdatering, så snart vi modtager yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Matej,
Hvis deres betalingsteam hævder, at sælgeren ikke har modtaget pengene, bedes du bede dem om at fremvise en opgørelse over modtageren fra transaktionsdatoen til dato, da min bank har bekræftet, at transaktionen er nået frem til modtageren.
Bed venligst 1xbet supportteamet om at fremsende en begunstigelseserklæring.
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseKære 1xBet Casino , da spilleren har fremlagt et underskrevet dokument fra banken, der bekræfter en vellykket betaling, vil jeg gerne foreslå, at du dobbelttjekker med betalingsudbyderen hos dig. Alternativt - for at fremskynde hele processen - kan spillerens konto krediteres med de manglende penge, og det finansielle team kan fortsætte undersøgelsen i deres eget tempo.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Bed venligst 1xbet supportteamet om enten at refundere mig beløbet eller fremsende en begunstigelsesopgørelse.
Beløbet er enormt, og yderligere forsinkelser vil kun resultere i chikane!!
Jeg har tillid til, at du vil hjælpe mig med at løse dette problem, da 1xbet-teamet ikke har givet et positivt svar indtil videre. De låner bare tid uden grund.
Jeg ville virkelig sætte pris på, hvis 1xbet-teamet giver mig modtageropgørelsen fra datoen til transaktionen til dato, i tilfælde af at de har brug for mere tid!!
Med venlig hilsen
Gamer1994
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig snarest.
Forvent venligst en opdatering.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Gamer1994 ,
Som du kan se ud fra casinoets kommunikation, er vi ikke i stand til at nå frem til nogen form for konklusion, da hvert eneste svar blot er yderligere udsættelse af tiden. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side, og jeg tror ikke, de er villige til at returnere din indbetaling. Da al kommunikationen er mislykket, og jeg ikke kan komme videre, markerer jeg klagen som " uløst " i vores system, og det vil have en negativ indvirkning på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på matej.l@casino.guru Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. :(
Med venlig hilsen,
Matej
