Spilleren fra Marokko havde et problem med sin konto hos 1xBet, hvor en indbetaling på 6.500 MAD foretaget 30 dage tidligere forblev ukrediteret. Trods flere anmodninger og den nødvendige dokumentation, herunder en bankkvittering og en video af overførselsprocessen, blev hans anmodning afvist, og der blev ikke givet nogen opdatering. Vi bad casinoet om at spore overførslen og anmodede senere om afklaring, efter at spilleren delte originale bankdokumenter og transaktionsbeviser. Casinoet oplyste, at deres svindelafdeling havde lukket betalingsanmodningerne, fordi de indsendte dokumenter blev betragtet som ikke-originale og viste tegn på redigering, men de nægtede i første omgang at dele yderligere interne detaljer. Ikke desto mindre blev problemet løst efter yderligere kommunikation, og klagen blev markeret som løst af spilleren.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 6.500 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej 1xBet-teamet,
Det er nu 30 dage – en hel måned – siden jeg indbetalte 6.500 MAD på din kundes konto (kontonummer 007640000531500031445958).
Jeg indsendte min anmodning under referencenummer 18723541, men den blev afvist med den begrundelse, at de fremlagte dokumenter ikke beviser den overførsel, jeg foretog.
En anden anmodning oprettet d. 27/07/2026 med nummer 20028267 er stadig under behandling i dag.
Jeg har dog allerede vedhæftet alle de nødvendige dokumenter i mine tidligere e-mails, og jeres team har selv bekræftet, at oplysningerne er korrekte, og at overførslen faktisk blev gennemført.
Jeg har fremlagt kvitteringen for bankindbetalingen, min kontoudtog og endda en videooptagelse, der dokumenterer overførselsprocessen. Trods alt dette har der ikke været nogen opdatering indtil videre, og min saldo viser stadig kun 0 MAD. Beløbet på 6.500 MAD er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Helt ærligt, føler jeg at mine penge er blevet mistet eller stjålet. 😔🥺
Gør venligst noget og kreditér beløbet hurtigst muligt. Vi stoler på 1xBet, fordi de har et godt omdømme, og derfor overfører vi vores penge med tillid. Jeg har aldrig oplevet et lignende problem før.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til din hurtige hjælp. 🙏
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1xBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Forstår jeg det korrekt, at din sag vedrørende transaktionen blev lukket, så du åbnede en ny med en forkert transaktionsdato tilknyttet?
- Hvornår var sidste gang du indbetalte penge på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Thomas, tak for dit svar. Se nedenfor mine svar på dine spørgsmål med fed skrift:
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind? JA, det kan jeg.
- Forstår jeg det korrekt, at din sag vedrørende transaktionen blev lukket, så du åbnede en ny med en forkert transaktionsdato? Ja, men efter jeg informerede 1xBet supportteamet om, at problemet endnu ikke var løst, oprettede de en ny sag med den forkerte transaktionsdato. Denne nye sag er stadig under behandling, normalt var transaktionsdatoen 28/06/2026.
-Hvornår var sidste gang du indbetalte penge til casinoet? Min sidste indbetaling var den 28/07/2026
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg sender dig dem via e-mail, og jeg lægger også skærmbillederne op nedenfor.
OversættelseKære Damoun,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Damoun,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1xBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os?
Er det muligt at spore spillerens bankoverførsel på 6.500 MAD, der blev initieret den 28. juni og bogført den 29. juni 2026?
Bekræft venligst, efter at have kontrolleret modtagerkontoen eller betalingsbehandleren, om pengene blev modtaget, tildelt, afvist eller returneret, og fremvis den tilsvarende optegnelse. Hvis det findes, bedes du kreditere spilleren. Private økonomiske optegnelser kan sendes til martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give dit syn på problemstillingen.
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse.
For at hjælpe dig med denne indbetaling, har vi brug for følgende oplysninger:
- dit spiller-ID,
- betalingsforespørgselsnummeret fra din personlige konto (billetnummer), OG
- dato og tidspunkt, beløb og et skærmbillede af denne indbetaling.
Når vi modtager svar vedrørende denne transaktion, vender vi straks tilbage til dig.
Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked og din deltagelse i mæglingsprocessen. Vi afventer yderligere oplysninger vedrørende de omstridte midler.
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik oplysningerne vedrørende din sag.
Ifølge oplysningerne fra vores afdeling for svindel blev dine betalingsanmodninger lukket efter en detaljeret gennemgang af de materialer, der blev leveret af begge parter - spilleren og betalingsudbyderen.
Som følge af denne gennemgang blev det konstateret, at de dokumenter, du indsendte, ikke var originale dokumenter og viste tegn på at være blevet ændret ved hjælp af redigeringssoftware. Derfor kunne de fremlagte materialer ikke accepteres som en gyldig bekræftelse af transaktionen.
Vi forstår dine bekymringer, men baseret på resultaterne af undersøgelsen blev anmodningerne lukket i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Damoun,
Tak for din besked og for at du har givet os dine dokumenter på forhånd. Jeg har markeret beskeden som følsom, så dine data er sikre. Ville det dog også være muligt at give os den originale kontoudskrift i originalt format, som du har downloadet direkte fra din bankapp? Den kan derefter sendes via e-mail til martin.l@casino.guru
Kære casinorepræsentant,
Tak for din besked, hvor du forklarer dine handlinger og synspunkt. Ville det også være muligt at give os beviser og konkrete resultater fra dit team? Send mig venligst en omfattende rapport og forklaring på martin.l@casino.guru
OversættelseKære Martin,
Vi kan desværre ikke give de ønskede oplysninger vedrørende de specifikke verifikationsværktøjer, metoder eller interne procedurer, der blev anvendt under undersøgelsen.
Disse oplysninger er fortrolige og må ikke videregives i overensstemmelse med vores sikkerhedspolitikker. Vi har allerede givet alle de oplysninger, vi har tilladelse til at dele vedrørende resultatet af gennemgangen.
Hvis spilleren formelt ønsker at anfægte afgørelsen, kan de indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed. Hvis en sådan anmodning modtages via den relevante officielle kanal, vil vi samarbejde med tilsynsmyndigheden og fremlægge den nødvendige dokumentation og detaljerede information til deres gennemgang.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din afklaring.
Spilleren har privat givet mig den originale PDF-opgørelse, som han downloadede fra sin bankapplikation, en filialstemplet version, fotografier og en skærmoptagelse af transaktionen. Disse materialer viser konsekvent den omstridte overførsel af 6.500 MAD.
For at fortsætte mæglingsprocessen, bedes du præcisere de specifikke problemstillinger, der er identificeret i spillerens dokumenter, og det faktuelle grundlag, som casinoets beslutning blev truffet på. Eventuelle støttende beviser kan sendes privat til martin.l@casino.guru Da dette materiale kan indeholde følsomme eller fortrolige oplysninger, vil det forblive fortroligt og vil ikke blive offentliggjort.
Hvis casinoet stadig ikke kan fremlægge de ønskede oplysninger eller den nødvendige dokumentation, bedes du bekræfte dette eksplicit. Vi vil derefter vurdere klagen baseret på det aktuelt tilgængelige materiale.
OversættelseKære Casino.Guru-team og 1xBet-support,
Jeg skriver for at bekræfte, at problemet vedrørende min indbetaling på 6.500 MAD er blevet fuldt ud løst. Pengene er nu blevet krediteret min 1xBet-spilkonto.
Jeg vil gerne takke Casino.Guru oprigtigt for deres støtte og mægling i forbindelse med løsningen af denne sag. Jeg sætter også pris på 1xBet-teamet for at gennemgå min sag og kreditere indbetalingen til min konto.
Denne sag kan nu officielt afsluttes.
Med venlig hilsen,
(Navn redigeret af Casino Guru)
OversættelseHej Damoun
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
