Spilleren fra Marokko rapporterede, at 1xBet havde tilbageholdt hans indbetaling på 4.431 MAD i 27 dage efter en vellykket bankoverførsel. Trods at have fremlagt bevis for transaktionen og kontaktet både hans bank og casinoet flere gange, fortsatte operatøren med at sætte pengene i bero og sendte automatiske svar uden at kreditere pengene. Klagen forblev uafklaret, fordi spilleren ikke reagerede på yderligere anmodninger om dokumentation fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at blive genåbnet, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.431 MAD
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hicham_sbai2310,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Petra.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg allerede har taget alle de nødvendige skridt:
1. Har kontaktet min bank: Jeg har allerede kontaktet Al Barid Bank. De bekræftede officielt over for mig, at transaktionen var fuldt ud vellykket, og at pengene forlod min konto den 20. april uden tekniske problemer fra deres side.
2. Sendte alt til 1xBet: Jeg har allerede sendt det fulde officielle kontoudtog (uddrag) og transaktionskvitteringen direkte til 1xBet support flere gange.
Selvom 1xBet har givet dem absolut og verificeret bevis på, at pengene er nået frem til deres lokale gateway-modtager (LAARICHI SOUHAIL), fortsætter de med at halte og give gentagne automatiserede svar.
Det faktum, at AskGamblers officielt har lukket min sag i dag som UBØRT, beviser, at operatøren handler i ond tro og simpelthen nægter at kreditere mine penge. Jeg beder venligst Casino Guru om at fortsætte med at lægge pres på dem, da dette er et klart tilfælde af tilbageholdelse af spillermidler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Hicham_sbai2310.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Hicham_sbai2310
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
