Spilleren fra Egypten stod over for et problem med en ventende indbetaling på casinoet, som forblev uløst i 19 dage. Han henviste til en åben klage på AskGamblers vedrørende denne forsømmelse. Trods omfattende dokumentation, herunder betalingsbevis, skærmbilleder af transaktioner, supportchatlogfiler og en officiel stemplet kontoudtog fra betalingsudbyderen, fortsatte casinoet med at anmode om yderligere beviser, såsom en video fra tegnebogsapplikationen, som spilleren ikke kunne fremlægge på grund af et bekræftet teknisk problem. Casinoet fastholdt, at yderligere verifikation var nødvendig på grund af modstridende oplysninger fra deres betalingspartner. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger, med mulighed for at genåbne den i fremtiden.
1xBet Casino - Spillerens indbetaling er forsinket i 19 dage.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 EGP
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette nummer er også åbent på AskGamblers her [direkte link skjult af Casino Guru]
Depositummet har været under behandling i 19 dage. Dette er uagtsomhed.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Yo.M,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej Casino Guru-teamet og 1xBet-support,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering vedrørende min klage.
Jeg foretog en indbetaling for 19 dage siden, og beløbet er stadig ikke blevet krediteret min 1xBet-konto. Jeg har allerede kontrolleret alle betalingsoplysninger og bekræftet, at transaktionen blev gennemført korrekt fra min side. Jeg har også kontaktet 1xBet support flere gange, men jeg har stadig ingen klar forklaring eller løsning.
Jeg har vedhæftet alle betalingsbeviser, inklusive skærmbilleder og transaktions-ID'er.
Jeg beder venligst 1xBet om at:
Tjek denne transaktion igen hurtigst muligt
Kreditér depositummet eller refunder det, hvis det ikke kan behandles
Giv en klar skriftlig opdatering om status
Denne forsinkelse er uacceptabel, og den forårsager unødvendig stress. Jeg er en legitim spiller og forventer kun en fair behandling af min sag.
Jeg sætter pris på Casino Gurus hjælp og ser frem til en hurtig løsning.
Tak.
OversættelseJeg vil gerne tilføje et vigtigt punkt vedrørende min klage.
Under mine forsøg på at løse dette problem via 1xBet livechatten, forlod supportmedarbejderne gentagne gange samtalen på en uprofessionel måde, hver gang jeg bad om at tale med en supervisor. I ét tilfælde blev jeg endda truet med en kontoudelukkelse blot fordi jeg anmodede om en opdatering om min forsinkede indbetaling. Denne opførsel er uacceptabel og gør det umuligt at løse problemet direkte med supporten.
Tak.
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseTak for din e-mail. Desværre viser skærmbillederne af din betalingsmetode ingen personlige oplysninger eller kontooplysninger, der kan bekræfte, at du er ejer af kontoen, eller at dokumentet er officielt.
Vi har brug for en officiel erklæring, der viser dine kontooplysninger, dit navn og den specifikke transaktion til 1xBet, inklusive den aktuelle saldo.
Alternativt kan du fremvise en videooptagelse fra wallet-applikationen, der tydeligt viser dit kontonummer og transaktionshistorikken, inklusive den relevante indbetaling.
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne tydeligt slå fast, at 1xBet opfører sig svigagtigt.
Jeg har fremlagt alle mulige dokumenter og beviser, der kræves for at løse dette problem – betalingsbevis, skærmbilleder af transaktioner, supportchatlogfiler og en fuldt stemplet kontoudtog. Dette er mere end nok til enhver legitim undersøgelse.
På trods af dette bliver casinoet ved med at ændre deres krav og anmode om nye dokumenter uden nogen logisk grund. Dette er intet andet end en taktik for at forsinke processen og undgå at betale en legitim indbetaling.
Jeg er ekstremt frustreret og vred over 1xBets opførsel. Det, der sker, er ikke længere blot en forsinkelse – det er et klart forsøg på at undgå at udbetale mine retmæssige midler.
Jeg beder Casino Guru om at tage strenge og øjeblikkelige skridt mod 1xBet.
Enten krediterer de indbetalingen med det samme, eller også bør casinoet få advarsler eller andre sanktioner.
Hvis denne situation fortsætter, vil jeg anlægge formel retssag og søge fuld erstatning for det tilbageholdte beløb og de skader, der er forårsaget af denne langvarige forsinkelse.
Tak.
OversættelseKære Yo.M.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak, Yo.M, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1xBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
OversættelseHej,
Tak fordi du kontaktede os.
For bedre at kunne hjælpe dig med denne indbetaling, har vi brug for følgende oplysninger:
- dit spil-ID
- dato og klokkeslæt
- indbetalingsbeløb
- betalingssystem
- skærmbillede af denne transaktion
Så snart vi modtager oplysninger vedrørende denne indbetaling, vender vi tilbage til dig hurtigst muligt!
Ser frem til din e-mail!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseOversættelseHej,
Tak for din besked og for dit fortsatte samarbejde.
Vi vil gerne informere dig om, at din klage i øjeblikket er under behandling af den relevante afdeling. De oplysninger, du har givet, er modtaget, og din sag bliver nøje gennemgået.
Du kan være sikker på, at når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der kræves yderligere dokumenter fra din side, vil du blive informeret hurtigst muligt. Vi beder dig venligst vente på vores officielle opdatering, som vil blive sendt hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseDette svar er rent generisk og bekræfter, at der endnu ikke er truffet konkrete foranstaltninger.
For at afklare alt på forhånd og forhindre yderligere forsinkelsestaktikker:
Der er ingen video tilgængelig for denne transaktion, da transaktionen ikke vises i selve tegnebogsapplikationen.
Dette blev officielt bekræftet af Vodafone-filialen, hvilket netop er grunden til, at der i stedet blev udstedt en officiel stemplet kontoudtog.
Den udtalelse indeholder allerede:
Transaktionsreferencen
Præcis dato og klokkeslæt (dag, dato og sekund)
Beløb og transaktionsstatus
Alt dette er tydeligt synligt og verificerbart i selve erklæringen.
Derudover fulgte jeg nøje det præcise opgørelsesformat, der tidligere blev leveret og godkendt af casinoets egen live chat-support.
Baseret på deres instruktioner besøgte jeg Vodafone-filialen tre gange, indtil den endelige version fuldt ud matchede det ønskede format – hvilket den gør præcis.
Derfor ethvert fremtidigt forsøg på at:
Anmod om en "video", der ikke eksisterer og ikke kan eksistere,
Bed om de samme oplysninger i en anden formulering,
Eller genstart verifikationsprocessen forfra,
bør betragtes som uberettiget forsinkelse, ikke som legitim verifikation.
På nuværende tidspunkt har jeg ydet det størst mulige niveau af samarbejde og dokumentation, der er tilgængelig i virkeligheden.
Jeg forventer ikke en reel løsning, hvis det samme mønster med vage "anmeldelser" og uspecificerede afdelinger fortsætter, især uden at casinoet fremlægger et eneste bevis fra deres egen side.
Jeg fremsætter denne præcisering nu specifikt for at forhindre gentagne forsinkelser og for at sikre, at denne sag håndteres på baggrund af allerede fremlagte fakta, ikke endeløse proceduremæssige nulstillinger.
OversættelseKære Yo.M,
Vi forstår dine bekymringer og sætter pris på dit samarbejde.
På nuværende tidspunkt gennemgår vi situationen med vores betalingspartner. Baseret på den fremlagte kontoudtog bemærker vi, at selvom indbetalingsbeløbene og datoerne er klare, er der ingen officielle stempler eller identifikationsmærker, der bekræfter, at dokumentet blev udstedt direkte af BANKEN. Dette gør det mere komplekst at verificere og løse sagen ensidigt.
For at hjælpe os med at fremskynde verifikationsprocessen, beder vi dig venligst om at indsende en videooptagelse fra din wallet-applikation, der viser dit kontonummer sammen med den fulde transaktionshistorik for de relevante indbetalinger. Dette vil give os mulighed for at krydstjekke oplysningerne direkte og finde en løsning så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi fortsætter med at undersøge dette sammen med vores partner, og vi er fortsat forpligtet til at løse dette problem på en retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseJeg vil gerne én gang for alle præcisere følgende punkter:
Kontoudtoget, jeg har fremlagt, er officielt og stemplet, udstedt direkte af Vodafone Cash. Dette er det største og eneste officielle dokument, der er tilgængeligt fra betalingsudbyderen.
Denne erklæring stemmer fuldt ud overens med det format, der er bekræftet og leveret af Vodafone Cash direkte support, og der kan ikke udstedes yderligere stempler, mærker eller brugerdefinerede formater efter anmodning.
Casinoet har allerede selv anerkendt, at indbetalingsbeløbene og -datoerne er klare og korrekte. Derfor er eksistensen af indbetalingerne ikke omstridt.
Den ønskede videooptagelse fra wallet-applikationen kan ikke leveres, simpelthen fordi transaktionen ikke vises i Vodafone Cash-appen på grund af et bekræftet teknisk problem.
Dette problem er blevet eksplicit bekræftet af begge:
Personale i Vodafone Cash-filialen
Vodafone Cash kundesupport
Denne situation er fuldstændig uden for spillerens kontrol, og det er urimeligt at anmode om en video af en transaktion, der ikke er synlig i applikationen.
I betragtning af ovenstående udgør det unødvendig forsinkelse og bidrager ikke til at løse sagen at insistere på en video, der teknisk set ikke kan eksistere. Den officielle stemplede kontoudtog bør betragtes som tilstrækkeligt og endeligt bevis.
På dette tidspunkt anmoder jeg om, at:
Casinoet accepterer den officielle stemplede erklæring, der allerede er fremlagt
Sagen skal løses uden yderligere gentagne eller urealistiske anmodninger
Jeg venter nu kun på en besked, der bekræfter løsningen på dette problem.
Jeg ønsker ikke at modtage yderligere beskeder med nye eller overflødige anmodninger om bevismateriale, da denne situation har forårsaget betydelig stress og udmattelse.
Endelig vil jeg gerne bemærke, at jeg er en spiller med høj værdi, der tidligere har foretaget store indbetalinger, og jeg er helt stoppet med at indbetale på grund af dette uløste problem.
Den måde, denne sag er blevet håndteret på, har alvorligt skadet min tillid til casinoet og giver anledning til bekymring om dets pålidelighed.
Jeg forventer, at denne sag bliver løst omgående og retfærdigt.
OversættelseKære Yo.M,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen stadig er under efterforskning af vores betalingsafdeling i samarbejde med betalingsagenten. Gennemgangen er på nuværende tidspunkt ikke afsluttet, da yderligere verifikation udføres fra udbyderens side.
Bemærk venligst, at når betalingsafdelingen modtager et endeligt svar fra betalingsagenten, vil du blive informeret direkte via e-mail. Vi beder dig venligst vente på den officielle opdatering, da denne proces ikke kun afhænger af vores interne kontroller, men også af feedback fra betalingsudbyderen.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens efterforskningen er i gang.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære Yo.M,
Tak for din besked og for de oplysninger, du allerede har givet.
Vi vil gerne præcisere, at vores betalingsudbyder desværre også har delt materiale, der indikerer, at den omstridte transaktion ikke blev gennemført korrekt. På grund af denne uoverensstemmelse mellem de oplysninger, der er angivet af dit betalingssystem, og de data, der er modtaget fra vores betalingspartner, kræves yderligere verifikation for at fortsætte undersøgelsen.
Derfor beder vi dig venligst endnu en gang om at fremvise en videooptagelse fra din wallet-applikation, der viser dit kontonummer og den fulde transaktionshistorik for den relevante periode. Dette vil hjælpe med at bekræfte den faktiske udførelse af betalingen og give os mulighed for at fortsætte undersøgelsen med mere indirekte, men objektiv dokumentation fra din side.
Vi forstår, at dette kan være ubelejligt; men i betragtning af de modstridende oplysninger er en sådan yderligere bekræftelse nødvendig for at nå frem til en retfærdig og endelig løsning.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar, så vi kan gå videre med sagen.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
