1xBet Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er ikke håndhævet.

Klage over 1xBet – Manglende håndhævelse af indbetalingsgrænse for ansvarligt spil

Jeg vil gerne indgive en klage mod 1xBet vedrørende deres manglende håndhævelse af min indbetalingsgrænse for ansvarligt spil.

Den 14. juni kl. 13:43 aktiverede jeg en indbetalingsgrænse på 100 KES via afsnittet "Ansvarligt spil" på min konto. I henhold til 1xBets politik for ansvarligt spil (afsnit 2.3) kan spillere indstille indbetalingsgrænser for at begrænse det beløb, de kan indbetale.

Trods den aktive indbetalingsgrænse kunne jeg stadig foretage indbetalinger på over 100 KES. Dette viser, at værktøjet til ansvarligt spil ikke fungerede som tilsigtet.

Jeg kontaktede gentagne gange 1xBet kundesupport for at rapportere, at min indbetalingsgrænse ikke fungerede. Jeg modtog dog aldrig en klar eller meningsfuld forklaring. I stedet for at undersøge min klage ordentligt, afsluttede supportmedarbejderne gentagne gange chatten uden at løse problemet. Trods mine gentagne anmodninger om hjælp blev der ikke taget effektive skridt til at håndhæve min aktive indbetalingsgrænse.

Jeg mener, at dette er en alvorlig mangel på de ansvarlige spilleforanstaltninger, som casinoet hævder at tilbyde. Hvis indbetalingsgrænsen var blevet håndhævet korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at indbetale, efter at grænsen var blevet aktiveret.

Jeg anmoder derfor respektfuldt om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 14. juni kl. 13:43, hvor min indbetalingsgrænse på 100 KES blev aktiveret. Disse indbetalinger burde aldrig have været accepteret, da den aktive grænse burde have forhindret dem.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af den aktive indbetalingsgrænse, min indbetalingshistorik og mine samtaler med kundesupport som bevis. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og anmoder 1xBet om at forklare, hvorfor min aktive indbetalingsgrænse ikke blev håndhævet, og om at refundere alle accepterede indbetalinger efter grænsen blev aktiveret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen bekræftelse på, at dine indbetalingsgrænser er blevet aktiveret?
• Har du sat den samme indbetalingsgrænse for dine daglige, ugentlige og månedlige indbetalinger?
• Hvor lang tid efter du satte indbetalingsgrænserne, foretog du dine indbetalinger på dette casino?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan indbetalingsgrænserne fungerer, og hvorfor de ikke blev anvendt korrekt?
• Send mig venligst alle relevante beviser, du har, som kan hjælpe med efterforskningen af ​​din sag. veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg har sendt en e-mail

Kære Haye

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Haye,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1xBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor fungerede indbetalingsgrænserne ikke korrekt? Hvis du mener noget andet, bedes du fremlægge relevant dokumentation eller interne optegnelser.

Alternativt, er du villig til at refundere spillerens indbetalinger?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Hej,

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Vi har modtaget din sag til gennemgang og videresendt oplysningerne til den ansvarlige afdeling til undersøgelse.

Din konto bliver i øjeblikket kontrolleret. Giv venligst det ansvarlige team lidt tid til at færdiggøre gennemgangen.

Så snart vi modtager en opdatering eller resultaterne af undersøgelsen, vil vi straks informere dig.

Vi beder venligst om din tålmodighed, mens gennemgangen er i gang.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.

Hej,

Tak for din besked.

Din anmodning er blevet accepteret og er i øjeblikket under gennemgang af den ansvarlige afdeling.

Undersøgelsen er stadig i gang, og vi beder dig venligst om at afvente det officielle svar. Så snart gennemgangen er afsluttet, eller vi modtager opdateringer vedrørende din sag, vil vi straks informere dig om denne klage.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens gennemgangen er i gang.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak endnu engang for din opdatering.

Bemærk venligst, at vi ikke forventer et øjeblikkeligt svar, hvis din gennemgang stadig er i gang. Den nuværende svarfrist er blot beregnet til at overvåge sagens status.

Du er velkommen til at svare, når din anmeldelse er færdigbehandlet. Alternativt, hvis der er en gyldig grund til, at du har brug for yderligere tid til at færdiggøre din holdning, vil vi sætte pris på, hvis du giver os besked, inden den nuværende svarfrist udløber.