1xBet Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er ikke håndhævet.

Klage over 1xBet – Manglende håndhævelse af indbetalingsgrænse for ansvarligt spil

Jeg vil gerne indgive en klage mod 1xBet vedrørende deres manglende håndhævelse af min indbetalingsgrænse for ansvarligt spil.

Den 14. juni kl. 13:43 aktiverede jeg en indbetalingsgrænse på 100 KES via afsnittet "Ansvarligt spil" på min konto. I henhold til 1xBets politik for ansvarligt spil (afsnit 2.3) kan spillere indstille indbetalingsgrænser for at begrænse det beløb, de kan indbetale.

Trods den aktive indbetalingsgrænse kunne jeg stadig foretage indbetalinger på over 100 KES. Dette viser, at værktøjet til ansvarligt spil ikke fungerede som tilsigtet.

Jeg kontaktede gentagne gange 1xBet kundesupport for at rapportere, at min indbetalingsgrænse ikke fungerede. Jeg modtog dog aldrig en klar eller meningsfuld forklaring. I stedet for at undersøge min klage ordentligt, afsluttede supportmedarbejderne gentagne gange chatten uden at løse problemet. Trods mine gentagne anmodninger om hjælp blev der ikke taget effektive skridt til at håndhæve min aktive indbetalingsgrænse.

Jeg mener, at dette er en alvorlig mangel på de ansvarlige spilleforanstaltninger, som casinoet hævder at tilbyde. Hvis indbetalingsgrænsen var blevet håndhævet korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at indbetale, efter at grænsen var blevet aktiveret.

Jeg anmoder derfor respektfuldt om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 14. juni kl. 13:43, hvor min indbetalingsgrænse på 100 KES blev aktiveret. Disse indbetalinger burde aldrig have været accepteret, da den aktive grænse burde have forhindret dem.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af den aktive indbetalingsgrænse, min indbetalingshistorik og mine samtaler med kundesupport som bevis. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og anmoder 1xBet om at forklare, hvorfor min aktive indbetalingsgrænse ikke blev håndhævet, og om at refundere alle accepterede indbetalinger efter grænsen blev aktiveret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen bekræftelse på, at dine indbetalingsgrænser er blevet aktiveret?
• Har du sat den samme indbetalingsgrænse for dine daglige, ugentlige og månedlige indbetalinger?
• Hvor lang tid efter du satte indbetalingsgrænserne, foretog du dine indbetalinger på dette casino?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan indbetalingsgrænserne fungerer, og hvorfor de ikke blev anvendt korrekt?
• Send mig venligst alle relevante beviser, du har, som kan hjælpe med efterforskningen af ​​din sag. veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, jeg har sendt en e-mail

Kære Haye

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Haye,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1xBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor fungerede indbetalingsgrænserne ikke korrekt? Hvis du mener noget andet, bedes du fremlægge relevant dokumentation eller interne optegnelser.

Alternativt, er du villig til at refundere spillerens indbetalinger?

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Hej,

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Vi har modtaget din sag til gennemgang og videresendt oplysningerne til den ansvarlige afdeling til undersøgelse.

Din konto bliver i øjeblikket kontrolleret. Giv venligst det ansvarlige team lidt tid til at færdiggøre gennemgangen.

Så snart vi modtager en opdatering eller resultaterne af undersøgelsen, vil vi straks informere dig.

Vi beder venligst om din tålmodighed, mens gennemgangen er i gang.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.

Hej,

Tak for din besked.

Din anmodning er blevet accepteret og er i øjeblikket under gennemgang af den ansvarlige afdeling.

Undersøgelsen er stadig i gang, og vi beder dig venligst om at afvente det officielle svar. Så snart gennemgangen er afsluttet, eller vi modtager opdateringer vedrørende din sag, vil vi straks informere dig om denne klage.

Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde, mens gennemgangen er i gang.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak endnu engang for din opdatering.

Bemærk venligst, at vi ikke forventer et øjeblikkeligt svar, hvis din gennemgang stadig er i gang. Den nuværende svarfrist er blot beregnet til at overvåge sagens status.

Du er velkommen til at svare, når din anmeldelse er færdigbehandlet. Alternativt, hvis der er en gyldig grund til, at du har brug for yderligere tid til at færdiggøre din holdning, vil vi sætte pris på, hvis du giver os besked, inden den nuværende svarfrist udløber.

Hej,

Tak for din forståelse.

Vi har brug for lidt mere tid, da vi venter på svar fra et ansvarligt team vedrørende denne sag.

Sætter stor pris på din tid og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for opdateringen og for at du lod os vide, at sagen stadig er under behandling. Når det er sagt, da efterforskningen allerede har været i gang i et stykke tid, kan du så give os en tidsramme, inden for hvilken vi kan forvente casinoets resultater?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Kære Martin og 1xBet-repræsentant,

Tak for opdateringen.

Jeg sætter pris på, at min sag bliver gennemgået. Jeg foretrækker dog, at al kommunikation vedrørende min klage foregår via e-mail, så der er en fuldstændig skriftlig registrering af vores korrespondance.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at sende dem til mig via e-mail, og jeg vil svare hurtigst muligt.

Jeg beder venligst 1xBet om at fortsætte undersøgelsen og give resultatet skriftligt via e-mail.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Før du beder spilleren om at deltage i et telefonopkald, kan du venligst forklare, hvorfor et sådant opkald er nødvendigt, og hvad det ansvarlige team specifikt har til hensigt at verificere eller løse? Denne klage vedrører den tekniske håndhævelse af en indbetalingsgrænse, og der synes i øjeblikket ikke at være nogen tvist om identitet eller kontoejerskab, der kræver telefonverifikation.

I betragtning af sagens ansvarlige spillemæssige karakter mener vi, at undersøgelsen bør forblive transparent og korrekt dokumenteret. Angiv derfor venligst dine resultater skriftligt, herunder den konfigurerede indbetalingsgrænse, valuta, aktiveringstidspunkt, efterfølgende ændringer og relevante transaktionsregistreringer.

Indtil formålet og nødvendigheden af ​​opkaldet er blevet afklaret, vil vi ikke råde spilleren til at fortsætte med det.

Hej,

Tak for din besked.

Vi forstår din præference for at kommunikere via e-mail. Vi beder dig dog venligst om at følge instruktionerne fra vores sikkerhedsafdeling.

Den ønskede procedure er blevet fastlagt af sikkerhedsafdelingen som en del af gennemgangen af ​​din sag. Vi er desværre ikke bemyndiget til at ændre eller omgå disse instruktioner, og vi kan heller ikke erstatte den ønskede bekræftelsesmetode med en alternativ.

For at undersøgelsen kan fortsætte så hurtigt som muligt, beder vi dig venligst om at følge instruktionerne fra sikkerhedsafdelingen nøje. Når de nødvendige trin er gennemført, vil din sag blive gennemgået yderligere.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære kasinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Selvom vi sætter pris på din præcisering, forklarer dette ikke, hvad den telefoniske procedure har til formål at verificere, eller hvorfor den er nødvendig for at undersøge den påståede fejl i indbetalingsgrænseværktøjet. Spillerens identitet og ejerskab af kontoen synes ikke i øjeblikket at være bestridt. Hvis de er det, bedes du give os mere præcise oplysninger om dette - du kan kontakte mig på martin.l@casino.guru

I betragtning af klagens ansvarlige spillemæssige karakter kan vi ikke råde spilleren til at deltage i en udokumenteret telefonisk procedure uden en klar forklaring af dens formål. Spilleren har tilbudt at besvare alle relevante spørgsmål skriftligt og dermed sikre både gennemsigtighed og en fuldstændig optegnelse.

Venligst afklar, om casinoet nægter at undersøge sagen eller fremlægge sine resultater, medmindre spilleren accepterer opfordringen. Uden disse oplysninger kan vi være nødt til at vurdere klagen baseret på de tilgængelige beviser.

Hej,

Tak for din besked.

Da du allerede har kontaktet tilsynsmyndigheden angående denne sag, håndteres din sag i øjeblikket direkte af det ansvarlige team for at løse problemet så effektivt som muligt.

Derfor er du blevet bedt om at fortsætte kommunikationen via e-mail. Vores specialister har allerede kontaktet dig der og givet dig yderligere instruktioner.

Vi beder dig venligst om at fortsætte med at korrespondere med det ansvarlige team via e-mailtråden, så din sag kan gennemgås og løses så hurtigt som muligt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej Martin,

Jeg vil gerne præcisere casinoets seneste udtalelse.

Casinoet hævder, at deres specialister allerede har kontaktet mig via e-mail og givet mig yderligere instruktioner. Dette er dog ikke korrekt.

De eneste e-mails, jeg har modtaget, er automatiske svar, der angiver, at min sag stadig er under behandling, og at jeg skal afvente et svar fra den relevante afdeling. Jeg har stadig ikke modtaget noget fyldestgørende svar på min klage, nogen forklaring på, hvorfor min indbetalingsgrænse ikke blev anvendt, eller nogen instruktioner om, hvordan sagen vil blive håndteret fremadrettet.

Jeg har også modtaget en e-mail, hvor jeg bliver bedt om at ringe til deres team. Jeg svarede, at jeg foretrækker, at al kommunikation vedrørende min klage foregår skriftligt via e-mail, så der er en komplet journal. På trods af dette har jeg stadig ikke modtaget noget indholdsmæssigt svar på mine spørgsmål.

Derudover har casinoet stadig ikke besvaret de spørgsmål, du tidligere har rejst. De har ikke forklaret, hvorfor et telefonopkald ville være nødvendigt, hvad de har til hensigt at verificere under opkaldet, eller om de har til hensigt at undlade at undersøge sagen og fremlægge deres konklusioner, hvis jeg ikke deltager i opkaldet.

Derudover har de heller ikke taget stilling til substansen i min klage. De har ikke forklaret, hvorfor min aktive indbetalingsgrænse ikke blev anvendt, eller hvorfor de fortsatte med at acceptere indbetalinger, efter at grænsen var blevet aktiveret.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar.

Da spilleren nu bør fortsætte med at kommunikere med det ansvarlige hold via e-mail, kan du så venligst specifikt bekræfte, at deltagelse i et telefonopkald ikke længere er påkrævet for at undersøgelsen kan fortsætte?

Spilleren oplyser, at han kun har modtaget automatiske bekræftelser og en anmodning om at ringe til jeres hold, men ingen væsentlige instruktioner eller resultater. Kan I venligst præcisere, hvilke specifikke instruktioner der angiveligt blev givet, og give os en konkret tidsramme, inden for hvilken spilleren kan forvente et skriftligt svar?

Vigtigst af alt venter vi stadig på en forklaring på, om indbetalingsgrænsen på 100 KES blev aktiveret, og om den burde have forhindret de omstridte indbetalinger.

Kære Haye,

Tak for dit samarbejde indtil videre. Send venligst den relevante e-mailkorrespondance, inklusive de automatiske svar og telefonanmodninger, til martin.l@casino.guru .

Hej,

Tak for dit svar.

Vi tjekker oplysningerne og vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar, vi afventer resultaterne af din gennemgang. Kan du give os en omtrentlig tidsramme, hvornår du muligvis kan give et svar?

Hej,

Tak for din besked.

Da denne sag allerede er under behandling gennem tilsynsmyndigheden, beder vi dig venligst om at afvente yderligere kommunikation enten fra tilsynsmyndigheden eller fra vores kolleger via e-mail.

Så snart der er opdateringer vedrørende din sag, vil du blive informeret via de relevante kommunikationskanaler.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære kasinorepræsentant,

Tak for din besked, vi afventer yderligere afklaringer.

For at kunne gå videre med sagen, bedes du venligst fremlægge kontoens grænser, nærmere bestemt:

1. om en indbetalingsgrænse på 100 KES blev gemt og aktiveret den 14. juni,
2. om en anden grænse blev aktiveret,
3. hvorfor der var planlagt betydelige stigninger i loftet til den 15. juni,
4. Beløbet for spillerens indbetalinger, udbetalinger og deraf følgende nettotab efter den relevante grænse trådte i kraft.

Disse optegnelser kontrolleres af casinoet og er nødvendige for at afgøre, om værktøjet til ansvarligt spil har fejlet. Hvis casinoet ikke er villig til at udlevere dem, fordi sagen er forelagt tilsynsmyndigheden, bedes du bekræfte dette eksplicit, da vi derefter muligvis bliver nødt til at vurdere klagen som uafklaret.

Kære Haye,

Transaktionshistorikken ser stort set ud til at stemme overens med klagebeløbet på 741.925 KES, mens de 74.925 KES, der er angivet i din e-mail, ser ud til at være en typografisk fejl. Bekræft venligst det korrekte beløb, og afklar, om det repræsenterer de samlede indbetalinger eller dit nettotab efter fradrag af alle hævninger. Bekræft også, om du anmodede om de planlagte grænseforhøjelser til den 15. juni.

Kære Martin

Tak for din fortsatte hjælp og for at du har anmodet om de relevante optegnelser fra 1xBet.

Jeg vil gerne bekræfte, at det korrekte beløb er 741.925 KES. Det tidligere nævnte tal på 74.925 KES var blot en typografisk fejl.

Angående den planlagte stigning i grænsen den 15. juni, anmodede jeg oprindeligt om en højere grænse. Men inden denne stigning trådte i kraft, ændrede jeg min indbetalingsgrænse tilbage til 100 KES. Derfor burde den aktive indbetalingsgrænse have været 100 KES, og eventuelle indbetalinger over dette beløb burde have været forhindret.

Jeg vil også gerne præcisere, at 1xBet opkrævede et gebyr på mine indbetalinger. For hver 5.000 KES jeg indbetalte, blev kun 4.750 KES krediteret til min casinosaldo, fordi 1xBet trak 250 KES fra hver indbetaling.

Jeg er også bekymret over, at 1xBet stadig ikke ser ud til at samarbejde fuldt ud i denne undersøgelse. De har ikke besvaret dine vigtigste spørgsmål eller fremlagt de kontogrænser, som kun de kontrollerer. I stedet har de gentagne gange undgået at adressere det centrale problem om, hvorfor min aktive indbetalingsgrænse ikke blev håndhævet.

Denne sag omhandler ansvarligt spil, og indbetalingsgrænser er et af de vigtigste værktøjer til forbrugerbeskyttelse. Hvis en aktiv indbetalingsgrænse kan ignoreres eller fejle uden forklaring, modbeviser det hele formålet med foranstaltninger til ansvarligt spil.

Hvis 1xBet fortsætter med at tilbageholde de anmodede optegnelser eller nægter at forklare, hvorfor indbetalingsgrænsen på 100 KES ikke blev håndhævet, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at vurdere denne klage baseret på de allerede tilgængelige beviser og drage de passende konklusioner.

Tak igen for din tid og støtte.

Hej,

Tak for din besked.

Vi har taget de oplysninger, du har givet, til efterretning og gennemgår dem i øjeblikket sammen med den ansvarlige afdeling.

Giv os venligst lidt tid til at færdiggøre denne gennemgang. Vi gennemgår omhyggeligt alle detaljer i forbindelse med din sag, herunder oplysningerne i denne klage.

Så snart gennemgangen er afsluttet, og vi modtager feedback fra det ansvarlige team, vender vi tilbage med et detaljeret svar og giver en opdatering via de officielle kommunikationskanaler.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din bekræftelse af, at undersøgelsen er i gang, vi afventer ivrigt resultaterne.

Da klagen dog allerede har været under behandling i et stykke tid, beder vi dig venligst om at give os i det mindste en omtrentlig tidsramme, inden for hvilken dine detaljerede resultater kan deles.

Hvis efterforskningen tager længere end 2 uger, mener jeg, at jeg vil være tvunget til midlertidigt at lukke sagen, indtil optegnelserne er tilgængelige.

Kære Haye, kære Martin,

Tak for dine beskeder.

Da spilleren afviste at kommunikere via telefon, gav vores specialister en e-mailadresse til videre kommunikation i overensstemmelse med spillerens angivne præference. Derudover sendte vores team også en besked til spilleren via denne e-mailkanal.

Vi vil derfor venligst bede spilleren om at bekræfte følgende:

- Er du blevet kontaktet af vores ansvarlige team via e-mail?

- Har du modtaget de oplysninger og instruktioner, der blev sendt til dig?

- Hvis ja, kan du venligst bekræfte dette her, så både moderatorteamet og vi selv kan sikre os, at vi alle henviser til den samme korrespondance?

Denne bekræftelse vil bidrage til at afklare den aktuelle status for kommunikationen og gøre det muligt at gennemføre gennemgangen mere effektivt.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for det hurtige svar og dit fortsatte samarbejde.

Kære Haye,

Tak for din tålmodighed. Besvar venligst casinoets spørgsmål, når det er muligt. Du er også velkommen til at sende enhver korrespondance til min e-mail. martin.l@casino.guru .

Kære Martin, 1XBet

Jeg vil gerne præcisere, at jeg ikke har modtaget nogen konkret kommunikation fra 1xBets ansvarlige team med information eller instruktioner om, hvordan sagen skal håndteres.

De eneste e-mails, jeg har modtaget, er automatiske svar, der angiver, at min sag bliver gennemgået, og at jeg skal afvente resultatet.

Jeg har heller ikke modtaget nogen yderligere information, der forklarer, hvad jeg forventes at gøre. Jeg blev tidligere bedt om at kontakte dem telefonisk, men jeg har foretrukket skriftlig kommunikation for at sikre, at alt er korrekt dokumenteret.

Jeg vil derfor gerne bekræfte, at jeg ikke har modtaget de oplysninger eller instruktioner, som 1xBet nu henviser til.

Tak for din fortsatte hjælp.

Kære Haye,

Tak for dit fortsatte samarbejde. I mellemtiden bedes du undlade at dele følsomme oplysninger til den adresse, du har nævnt.

Kære casinorepræsentant,

Spilleren har modtaget en e-mail fra en gmail-adresse fra en person, der hævder at være en repræsentant for casinoet. Kan du bekræfte, om denne e-mail er ægte? Alternativt kan du poste den e-mailadresse, som spilleren vil blive kontaktet fra, i tråden - jeg vil bagefter angive den som følsom, så kun de involverede parter kan se den.

Kære spiller og CasinoGuru-team,

Vi vil gerne præcisere, at spilleren fik en e-mailadresse til fortsat kommunikation med det ansvarlige hold, i overensstemmelse med hans præference for kommunikation via e-mail.

Spilleren har efterfølgende svaret på den oplyste e-mailadresse, og det ansvarlige hold kommunikerer i øjeblikket med ham og håndterer sagen.

Vi beder venligst spilleren om at fortsætte med at følge instruktionerne fra det ansvarlige hold og tillade kommunikationen at fortsætte via den angivne e-mailkanal.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit fortsatte samarbejde og din forklaring. Giv os venligst besked, når der er nyt fra din side.

Kære Haye,

Hold os venligst opdateret om situationen. Når der sker noget, er du velkommen til at opdatere tråden eller sende mig en besked på martin.l@casino.guru .

Kære Haye,

Tak for dit fortsatte samarbejde, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail.

Kære casinorepræsentant,

Nu hvor der er gået mere tid, kan du så give os en opdatering om den nuværende proces?

Kære Haye,

Vi mener absolut ikke, at du bør deltage i et personligt møde, så vi kan fortsætte med at vurdere klagen; dit tilbud om at kommunikere fuldt ud skriftligt er rimeligt. Ikke desto mindre ser det ud til, at casinoet ikke er villig til at fortsætte løsningsprocessen på vores betingelser, hvilket betyder, at vi tilsyneladende ikke har andet valg end at lukke klagen som uafklaret, med en sanktion mod casinoets sikkerhedsindeks.

Kære kasinorepræsentant,

Vi vil gerne præcisere, at vi ikke endeligt har konkluderet, at spillerens position er korrekt.

På nuværende tidspunkt kan vi simpelthen ikke nå til en retfærdig konklusion i nogen af ​​parternes favør uden de casinokontrollerede optegnelser, der tidligere er anmodet om.

Angiv venligst kontoens indbetalingsgrænseoversigt, der viser de konfigurerede værdier, valutaer, aktiveringstider og efterfølgende ændringer, sammen med den relevante ind- og udbetalingskonto. Disse optegnelser kan sendes privat til martin.l@casino.guru .

Hvis optegnelserne ikke kan fremvises, bedes du bekræfte dette direkte. I så fald vil enhver uafklaret konklusion afspejle utilstrækkelig bevisførelse snarere end en konstatering af, at spillerens påstande er blevet bevist.

Hej,

Tak for dit svar.

Vi tjekker oplysningerne og opdaterer jer snart.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej,

Vi gør alt for at nå til enighed med spilleren og løse denne sag. Desværre svarer spilleren dog ikke på vores e-mails eller samarbejder med os vedrørende den foreslåede løsning.

Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed beder vi venligst om, at skærmbilleder, der indeholder følsomme oplysninger, kun sendes privat til moderatoren via e-mail.

Da denne tvist allerede er kommet ind i den juridiske og lovgivningsmæssige sfære, er de oplysninger, vi kan dele med tredjeparter, begrænsede. Spilleren bør fortsætte med at kommunikere via de officielle kanaler og med de relevante myndigheder, især da spilleren oprindeligt indgav en klage til tilsynsmyndigheden, men i øjeblikket ikke reagerer på forsøg på at løse sagen gennem den officielle proces.

Vi er fortsat villige til at samarbejde og løse situationen, forudsat at spilleren genoptager kommunikationen via de relevante officielle kanaler.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Martin,

Tak for din besked og for at du præciserede, at jeg ikke bør deltage i et personligt møde for at få klagen vurderet.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg er fuldt ud villig til at samarbejde med 1xBet og løse denne sag. Jeg har ikke afvist at kommunikere med dem. Jeg har kun afvist et personligt møde og anmodet om, at al kommunikation foregår skriftligt via e-mail.

1xBets påstand om, at jeg i øjeblikket ikke svarer på deres e-mails eller samarbejder med dem, er derfor forkert.

Jeg har svaret på deres tidligere meddelelser og klart angivet, at jeg er villig til at drøfte sagen skriftligt. Jeg har også modtaget deres seneste e-mail og vil fortsætte med at svare via de relevante kanaler.

Jeg er fortsat villig til at besvare alle relevante spørgsmål og give alle nødvendige oplysninger fra min side.

Hovedproblemet forbliver dog ubesvaret: 1xBet har stadig ikke leveret den kontokontrollerede revision af indbetalingsgrænser, der viser de konfigurerede grænser, valuta, aktiveringstider og efterfølgende ændringer, og heller ikke de relevante ind- og udbetalingsregistre.

Jeg anmoder derfor respektfuldt om, at klagen fortsat vurderes baseret på den tilgængelige dokumentation, og at 1xBet anmodes om at fremlægge de anmodede dokumenter.

Jeg samarbejder fuldt ud med processen, og jeg ønsker ikke, at klagen skal betragtes som uafklaret på grund af påstået manglende samarbejdsvilje fra min side.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked.

Tværtimod mener vi, at spilleren forbliver samarbejdsvillig og fortsætter diskussionen skriftligt. Vi mener fuldt og fast, at han ikke bør være forpligtet til at besøge jeres kontorer - dette virker som en stor overskridelse, og vi kan ikke tolerere det. Hvis I ønsker at løse problemet med spilleren, bedes I fortsætte kommunikationen skriftligt.

Derudover, da casinoet ikke kan give os de ønskede data, mener jeg ikke, at der er en anden mulighed, udover at klagen er uløst.

Før du afslutter klagen, har du oplyst, at denne sag håndteres af tilsynsmyndigheden. Er der indledt en formel tilsynsundersøgelse, eller har spilleren blot indgivet en klage? Hvis du henviser til en myndighed på Curaçao, bedes du forklare, hvordan den er involveret i denne individuelle tvist, og om du afventer en formel afgørelse.

Hvis der er fortrolige oplysninger, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på martin.l@casino.guru.

Enhver delt information vil forblive fortrolig mellem os og dig, hvis det anmodes om.

Kære Martin,

Vi vil gerne give dig et skærmbillede som bevis.

Angiv venligst den e-mailadresse, vi kan bruge til at dele oplysningerne med dig.

Tak.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Martin,

E-mailen er blevet sendt til dig.

Tjek venligst og giv os besked.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære kasinorepræsentant,

Vi mener ikke, at spilleren bør være forpligtet til at deltage i et personligt møde eller kommunikere telefonisk for at denne klage kan blive undersøgt. Et sådant krav kan lægge unødvendigt pres på spilleren, især i en tvist om ansvarligt spil, uden at efterlade en pålidelig skriftlig registrering.

Helt ærligt, det foreslåede møde er også irrelevant i forhold til, hvad vi har brug for fra casinoet. Vi kræver de nøjagtige logfiler over indbetalingsgrænser og relevante interne systemregistre, sammen med casinoets konklusioner og en klar forklaring på, hvad der skete. Disse optegnelser skal vise, hvilke grænser der blev konfigureret, hvornår de blev aktive, om de efterfølgende blev ændret, og hvorfor de omstridte indbetalinger blev accepteret.

Uden disse oplysninger forbliver vi fuldstændig uvidende og har intet rimeligt grundlag for at fortsætte undersøgelsen. Klagen må derfor lukkes som uafklaret, medmindre de nødvendige dokumenter fremlægges.

Endelig bedes du præcisere, om nogen myndighed, enten CGA eller Kenyas Gambling Regulatory Authority, formelt håndterer denne sag. Hvis ja, bedes du forklare, hvilken myndighed der er involveret, det nuværende stadie og omfanget af dens involvering, og om der forventes en formel afgørelse.

Kære Haye,

Jeg beklager oprigtigt, men uden at casinoet fremlægger de ønskede interne optegnelser, har jeg intet rimeligt grundlag for at fortsætte undersøgelsen. Hvis casinoet fortsat ikke er i stand til eller uvilligt til at give disse oplysninger, vil klagen mod casinoet blive lukket som uafklaret.

Før du fortsætter, bedes du bekræfte, om du har indsendt denne sag til Kenyas spillemyndighed eller en anden myndighed? Hvis ja, bedes du sende mig enhver bekræftelse, klagehenvisning, korrespondance eller bekræftelse på, at en formel undersøgelse er blevet indledt. Du kan sende dette privat til mig på martin.l@casino.guru .

Dette vil hjælpe mig med at afgøre, om vi skal afvente en officiel afgørelse eller fortsætte med den uafklarede lukning.

Hej,

Vi vil gerne gentage, at du allerede har fået to klare muligheder for at fortsætte løsningen af ​​din sag.

Den første mulighed er at besøge vores kontor og drøfte sagen direkte med de ansvarlige repræsentanter. Den anden mulighed er at indgive en formel klage til den relevante tilsynsmyndighed og fortsætte processen gennem den officielle tilsynsprocedure. Vi er parate til at samarbejde fuldt ud i begge tilfælde.

Men på trods af gentagne gange at have rejst bekymringer vedrørende denne sag, har du hverken besøgt vores kontor eller indgivet en klage til den relevante tilsynsmyndighed. Dette er en usædvanlig fremgangsmåde, især i betragtning af at du afviser begge de tilgængelige formelle kanaler til at løse problemet.

På nuværende tidspunkt kan vi kun fortsætte, hvis du vælger en af ​​de to allerede tilbudte muligheder. Du kan enten besøge vores kontor eller henvise sagen til den relevante tilsynsmyndighed.

Vi kan ikke fortsætte sagen gennem en alternativ proces, når begge tilgængelige muligheder er blevet afvist.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære casinorepræsentant,

Tak for din besked. Selvom vi ikke kunne nå til enighed, som alle involverede parter kunne acceptere, vil vi gerne takke dig for dine rettidige svar under hele mæglingsprocessen.

Kære Haye,

Jeg må desværre meddele, at da casinoet har afvist at fortsætte med at løse sagen gennem vores mægling og ikke har fremlagt de ønskede interne optegnelser, har jeg intet rimeligt grundlag for at fortsætte undersøgelsen.

Vi anser ikke din afvisning af at deltage i et personligt møde for at være mangel på samarbejde. Du har gentagne gange tilbudt at kommunikere fuldt ud skriftligt, hvilket vi mener var rimeligt. Uden casinoets indbetalingsgrænselogge, transaktionsregistre og skriftlige resultater kan vi dog ikke fastslå præcis, hvad der skete.

Jeg må derfor afslutte klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet. Dette resultat vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks.

Som et næste skridt anbefaler jeg derfor at indsende en formel klage til Kenyas spillemyndighed via dens officielle klageprocedure. Den korrekte kanal at kontakte dem via er https://gra.go.ke/complaints/

Hvis myndigheden senere træffer en afgørelse, bedes du kontakte os, så vi kan vurdere, om klagen skal genoptages.

Casinoet kan også anmode om genåbning når som helst ved at fremlægge de nødvendige dokumenter til vores vurdering.