1xBet Casino - Spillerens indbetalingsgrænse er ikke håndhævet.

Klage over 1xBet – Manglende håndhævelse af indbetalingsgrænse for ansvarligt spil

Jeg vil gerne indgive en klage mod 1xBet vedrørende deres manglende håndhævelse af min indbetalingsgrænse for ansvarligt spil.

Den 14. juni kl. 13:43 aktiverede jeg en indbetalingsgrænse på 100 KES via afsnittet "Ansvarligt spil" på min konto. I henhold til 1xBets politik for ansvarligt spil (afsnit 2.3) kan spillere indstille indbetalingsgrænser for at begrænse det beløb, de kan indbetale.

Trods den aktive indbetalingsgrænse kunne jeg stadig foretage indbetalinger på over 100 KES. Dette viser, at værktøjet til ansvarligt spil ikke fungerede som tilsigtet.

Jeg kontaktede gentagne gange 1xBet kundesupport for at rapportere, at min indbetalingsgrænse ikke fungerede. Jeg modtog dog aldrig en klar eller meningsfuld forklaring. I stedet for at undersøge min klage ordentligt, afsluttede supportmedarbejderne gentagne gange chatten uden at løse problemet. Trods mine gentagne anmodninger om hjælp blev der ikke taget effektive skridt til at håndhæve min aktive indbetalingsgrænse.

Jeg mener, at dette er en alvorlig mangel på de ansvarlige spilleforanstaltninger, som casinoet hævder at tilbyde. Hvis indbetalingsgrænsen var blevet håndhævet korrekt, ville jeg ikke have været i stand til at fortsætte med at indbetale, efter at grænsen var blevet aktiveret.

Jeg anmoder derfor respektfuldt om fuld refusion af alle indbetalinger foretaget efter den 14. juni kl. 13:43, hvor min indbetalingsgrænse på 100 KES blev aktiveret. Disse indbetalinger burde aldrig have været accepteret, da den aktive grænse burde have forhindret dem.

Jeg kan fremvise skærmbilleder af den aktive indbetalingsgrænse, min indbetalingshistorik og mine samtaler med kundesupport som bevis. Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge denne sag og anmoder 1xBet om at forklare, hvorfor min aktive indbetalingsgrænse ikke blev håndhævet, og om at refundere alle accepterede indbetalinger efter grænsen blev aktiveret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du modtaget nogen bekræftelse på, at dine indbetalingsgrænser er blevet aktiveret?
• Har du sat den samme indbetalingsgrænse for dine daglige, ugentlige og månedlige indbetalinger?
• Hvor lang tid efter du satte indbetalingsgrænserne, foretog du dine indbetalinger på dette casino?
• Har du kontaktet kundesupport for at spørge, hvordan indbetalingsgrænserne fungerer, og hvorfor de ikke blev anvendt korrekt?
• Send mig venligst alle relevante beviser, du har, som kan hjælpe med efterforskningen af ​​din sag. veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika