1xBet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset under verifikationen.

Jeg indsender denne klage vedrørende min 1xBet-konto, som er blevet blokeret/begrænset under verifikationsprocessen, mens mine penge stadig ikke er tilgængelige.

Jeg har været en verificeret kunde hos 1xBet i lang tid, og jeg har gennemført verifikationsprocedurer tidligere uden lignende problemer.

I den seneste verifikationsanmodning fremlagde jeg alle de dokumenter og oplysninger, som sikkerhedsafdelingen anmodede om, herunder mine identifikationsdokumenter, selfie og anden nødvendig dokumentation. Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen.

Efter at have indsendt de ønskede dokumenter, blev jeg informeret om, at verifikationen kunne tage op til 72 timer. Der er dog nu gået cirka 5 dage uden at jeg har modtaget en endelig afgørelse eller en klar forklaring vedrørende status for min konto.

Under denne proces blev min konto blokeret/begrænset, og jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til eller hæve mine penge. Der er et betydeligt beløb på min konto, og jeg har akut brug for adgang til mine penge på grund af økonomiske forpligtelser.

Jeg har gentagne gange kontaktet kundesupport, men de har kun givet mig generelle svar og rådet mig til at vente på sikkerhedsafdelingen. Jeg har også kontaktet sikkerhedsafdelingen direkte, men jeg har ikke modtaget en klar forklaring på årsagen til den fortsatte begrænsning eller en specifik tidsramme for at fuldføre verifikationen.

Jeg vil gerne have, at 1xBet tydeligt præciserer:

Hvad er den præcise årsag til den nuværende begrænsning/blokering på min konto?

Er blokeringen midlertidig og kun relateret til KYC/sikkerhedsverifikation?

Er min verifikation gennemført, eller kræves der yderligere dokumentation fra mig?

Hvorfor har bekræftelsen overskredet den 72-timers tidsramme, jeg fik?

Hvornår vil jeg kunne få adgang til og hæve mine penge?

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om verifikation og har fremlagt alle anmodede dokumenter. Jeg anmoder ikke om nogen særlig behandling. Jeg anmoder blot om, at 1xBet gennemfører verifikationsprocessen, forklarer situationen tydeligt og genopretter min mulighed for at få adgang til og hæve mine penge.

Jeg håber, at AskGamblers kan hjælpe med at få et klart og definitivt svar fra 1xBet og hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.

mit konto-id: 1052328631

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende til casinoet som en del af den nuværende KYC-proces? Har du også tidligere fremlagt nogen af ​​disse dokumenter til casinoet?
• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af ​​de dokumenter, du senest har indsendt?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du nu prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Tak for dit svar. Jeg vil give dig de ønskede oplysninger nedenfor.

1. De dokumenter, som casinoet anmodede om under den nuværende verifikationsproces, omfattede mit nationale ID-kort, pas, selfie-/fotoverifikation og skærmbilleder/oplysninger relateret til min Binance-konto og indbetalingsmetode. Jeg har indsendt alle de anmodede oplysninger og dokumenter til casinoet. Ja, det er det samme ID-kort og pas, der blev indsendt tidligere under de sidste to verifikationsprocesser.

2. Den seneste verifikationsanmodning blev fremsat den 16. august 2026. Jeg havde dog også gennemført verifikationsprocedurer med casinoet tidligere, herunder i januar 2026 og maj 2026.

3. Casinoet bekræftede, at mine indsendte oplysninger og dokumenter i øjeblikket er under gennemgang af deres sikkerhedsafdeling. Der er dog endnu ikke givet nogen endelig godkendelse, og jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring på årsagen til den fortsatte begrænsning af min konto. Casinoet oplyste oprindeligt, at verifikationsprocessen kunne tage op til 72 timer, men denne periode er allerede overstået.

4. Pengene blev akkumuleret gennem sportsvæddemål, primært på fodbold, tennis, baseball, MMA og volleyball. Jeg akkumulerede ikke disse penge gennem casinospil eller spilleautomater.

Min største bekymring er, at min konto fortsat er begrænset, og at jeg i øjeblikket ikke kan hæve mine penge, selvom jeg har fremlagt alle de anmodede bekræftelsesdokumenter.

Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at kontakte casinoet og afklare årsagen til begrænsningen, status for verifikationen, og hvornår jeg kan forvente at få adgang til min konto igen og hæve mine penge.

Jeg er fuldt ud villig til at fremlægge alle yderligere dokumenter eller oplysninger, der kræves for at fuldføre verifikationen.

Med venlig hilsen,

Mahmoud

Send mig venligst de dokumenter, som du har indsendt til casinoet som en del af den nuværende verifikationsproces, og som stadig afventer gennemgang på din konto på veronika.f@casino.guru .

Medtag venligst også kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsprocessen.

Tak for dit samarbejde.

Alt, hvad der blev anmodet om, er blevet sendt til e-mailadressen.

Kære MahmoudSabry

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej MahmoudSabry,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære 1xBet Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Efter den klare besked, jeg modtog for fire dage siden, om at jeg ville modtage bekræftelsesresultatet via e-mail, blev jeg i dag overrasket over at opdage, at der blev anmodet om yderligere dokumenter via min konto, hvor et af følgende kræves: pas, kørekort eller fødselsattest.

Selvom jeg allerede havde indsendt mit pas, indsendte jeg alle tre dokumenter igen. Systemet bekræftede derefter, at billederne var modtaget og var under gennemgang, og at jeg kunne forvente at modtage bekræftelsesresultatet via e-mail.

Helt ærligt, jeg er træt af at vente og af de endeløse anmodninger om dokumenter, der bliver ved med at blive gentaget og duplikeret. Der mangler også gennemsigtighed i forbindelse med verifikationsprocessen, uden en klar angivelse af, hvor lang tid verifikationen forventes at tage.

Jeg beskylder ærligt talt platformen for bedrageri og for manglende integritet og gennemsigtighed i håndteringen af ​​min verifikationsproces, samt for ikke at have forklaret mig klart, hvad der er sket i al denne tid.

Bemærk venligst, at jeg først rapporterede mit problem her for cirka 22 dage siden, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra jer angående min sag.

Hej,

Ifølge de seneste oplysninger fra vores sikkerhedsafdeling er de dokumenter, der er indsendt som svar på den seneste anmodning, i øjeblikket under gennemgang.

På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at vente på, at sikkerhedsafdelingen afslutter sin gennemgang. Afhængigt af resultatet af gennemgangen kan afdelingen give yderligere instruktioner eller anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.

Vi vil informere dig via de officielle kommunikationskanaler, når der er yderligere opdateringer vedrørende din sag.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Ville det være rimeligt at bede mig om at vente efter en hel måneds venten?

De sidste dokumenter blev indsendt for tre dage siden, og ifølge jeres vilkår og betingelser skal dokumentgennemgange være afsluttet inden for maksimalt 72 timer fra modtagelsen. Den periode er allerede overskredet.

Jeg beder jer venligst om at træffe en beslutning om at genåbne min konto hurtigst muligt. Jeg har ikke forsinket med at fremlægge nogen dokumenter eller opfylde nogen af ​​jeres anmodninger, og jeg har samarbejdet fuldt ud med jeres bekræftelsesproces under hele processen.

Jeg mener, at jeg har ydet mere end tilstrækkelig samarbejdsvilje og har ventet længe nok på at få denne sag løst.

Kære 1Xbet-repræsentant,

Jeg må desværre meddele, at du ikke har tilbudt noget nyt og slet ikke har hjulpet mig. Det, du har angivet, er blot de instruktioner, der har været på min konto, siden denne besværlige bekræftelsesproces begyndte for en måned siden.

Det, jeg ønsker, er en klar forklaring på, hvad der sker med min konto, og hvornår jeg kan forvente, at denne verifikation afsluttes!

Bemærk venligst, at jeg allerede har gennemført denne verifikation den 28. maj 2026. Hvordan er det muligt, at min konto gennemgår sådanne verifikationsprocesser to gange på mindre end tre måneder?

Efter at være blevet bedt om at fremvise adskillige dokumenter, der er blevet notariseret af en notar, har jeg gentagne gange forsøgt at uploade de nødvendige dokumenter i det seneste døgn. Hver gang jeg uploader dokumenterne, modtager jeg en besked, der bekræfter, at dokumenterne er blevet indsendt, men kort efter anmodes jeg om de samme dokumenter igen.

Jeg ved ikke, om det er et problem med hjemmesidens servere eller noget andet.

Jeg kontaktede Sikkerhedsafdelingen via e-mail, men de har ikke besvaret mit specifikke spørgsmål om, hvorvidt dokumenterne rent faktisk er modtaget.

For at sikre mig, at de blev modtaget, sendte jeg også alle dokumenterne til Sikkerhedsafdelingens e-mail i tre separate dele.