1xBet Casino - Spillerens konto er blevet begrænset under verifikationen.

Jeg indsender denne klage vedrørende min 1xBet-konto, som er blevet blokeret/begrænset under verifikationsprocessen, mens mine penge stadig ikke er tilgængelige.

Jeg har været en verificeret kunde hos 1xBet i lang tid, og jeg har gennemført verifikationsprocedurer tidligere uden lignende problemer.

I den seneste verifikationsanmodning fremlagde jeg alle de dokumenter og oplysninger, som sikkerhedsafdelingen anmodede om, herunder mine identifikationsdokumenter, selfie og anden nødvendig dokumentation. Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen.

Efter at have indsendt de ønskede dokumenter, blev jeg informeret om, at verifikationen kunne tage op til 72 timer. Der er dog nu gået cirka 5 dage uden at jeg har modtaget en endelig afgørelse eller en klar forklaring vedrørende status for min konto.

Under denne proces blev min konto blokeret/begrænset, og jeg kan i øjeblikket ikke få adgang til eller hæve mine penge. Der er et betydeligt beløb på min konto, og jeg har akut brug for adgang til mine penge på grund af økonomiske forpligtelser.

Jeg har gentagne gange kontaktet kundesupport, men de har kun givet mig generelle svar og rådet mig til at vente på sikkerhedsafdelingen. Jeg har også kontaktet sikkerhedsafdelingen direkte, men jeg har ikke modtaget en klar forklaring på årsagen til den fortsatte begrænsning eller en specifik tidsramme for at fuldføre verifikationen.

Jeg vil gerne have, at 1xBet tydeligt præciserer:

Hvad er den præcise årsag til den nuværende begrænsning/blokering på min konto?

Er blokeringen midlertidig og kun relateret til KYC/sikkerhedsverifikation?

Er min verifikation gennemført, eller kræves der yderligere dokumentation fra mig?

Hvorfor har bekræftelsen overskredet den 72-timers tidsramme, jeg fik?

Hvornår vil jeg kunne få adgang til og hæve mine penge?

Jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger om verifikation og har fremlagt alle anmodede dokumenter. Jeg anmoder ikke om nogen særlig behandling. Jeg anmoder blot om, at 1xBet gennemfører verifikationsprocessen, forklarer situationen tydeligt og genopretter min mulighed for at få adgang til og hæve mine penge.

Jeg håber, at AskGamblers kan hjælpe med at få et klart og definitivt svar fra 1xBet og hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.

mit konto-id: 1052328631

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

• Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende til casinoet som en del af den nuværende KYC-proces? Har du også tidligere fremlagt nogen af ​​disse dokumenter til casinoet?
• Hvornår indsendte du sidst identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
• Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af ​​de dokumenter, du senest har indsendt?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du nu prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika