1xBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Mit bopælsland er Iran, som ikke er angivet i rullemenuen. Vær venlig at overveje dette, når du gennemgår min klage.

Min 1xbet-konto er blevet indespærret, og jeg kan ikke hæve mine penge. Sikkerhedsafdelingen har oplyst, at de ikke kan bekræfte, at kontoen tilhører mig, på grund af en registreringsfejl. Jeg indtastede ved et uheld mit for- og efternavn i omvendt rækkefølge (Mirsalim som fornavn, Reza som efternavn) på grund af hastværk og manglende engelskkundskaber. Jeg har angivet mine korrekte oplysninger baseret på mit nationale ID-kort:

- Korrekt fornavn: [skjult af Casino Guru]

- Korrekt efternavn: [skjult af Casino Guru]

- Nationalt ID: [skjult af Casino Guru]

- Fødselsdato: [skjult af Casino Guru] (Solar Hijri) / [skjult af Casino Guru] (gregoriansk)

- Telefonnummer: [skjult af Casino Guru] (registreret i mit navn)

- E-mail: [skjult af Casino Guru]

Jeg har sendt flere e-mails til sikkerhedsafdelingen ( security-en@1xbet-team.com ) og kontaktede endda blokafdelingen ( block@1xbet-team.com ), men ingen har løst min sag. Mine e-mails er blevet ignoreret eller mødt med generiske svar som: "Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav, ellers er yderligere handlinger umulige."

Jeg anmoder om, at min konto bliver frigivet, så jeg kan få adgang til mine penge. Hvis det ikke er muligt, anmoder jeg om fuld refusion af min saldo. Jeg er klar til at fremlægge yderligere dokumenter, hvis det er nødvendigt.

"Jeg har i øjeblikket et teknisk problem med dokumentuploadfunktionen på jeres hjemmeside. Jeg har alle de nødvendige dokumenter klar og kan sende dem via e-mail, hvis det er nødvendigt. Fortæl mig venligst, hvordan jeg kan videresende dem til jer."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Er den omvendte rækkefølge af dit for- og efternavn den eneste fejl, du har lavet, da du udfyldte din casinoprofil? Har du indtastet alle andre personlige oplysninger sandfærdigt og korrekt? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede, der viser de personlige oplysninger, der er indtastet i din casinoprofil.
• Opgav du dit korrekte bopælsland og adresse, da du udfyldte din casinoprofil?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Hvad er den nuværende saldo med rigtige penge på din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Kære Veronika,

Tak for din besked. Find mine svar nedenfor:

1. Ja, det omvendte for- og efternavn var den største fejl. Jeg indtastede også mit nationale ID-kort og min fødselsdato forkert, fordi jeg ikke havde kendskab til engelsk på registreringstidspunktet. Alle andre personlige oplysninger blev indtastet sandfærdigt og korrekt. Jeg har allerede sendt et skærmbillede, der viser de personlige oplysninger, der er indtastet i min casinoprofil, via e-mail.

2. Ja, jeg har angivet mit korrekte bopælsland (Iran) og by (Rasht), da jeg udfyldte min casinoprofil.

3. Jeg spillede sportsvæddemål og prøvede også spilleautomater flere gange.

4. Jeg vandt 150.000.000 IRR med en bonus, og derefter anmodede de om dokumentverifikation.

5. Min nuværende saldo på min casinokonto med rigtige penge er 288.951.690,75 IRR.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

RM

1xbet ID: [skjult af Casino Guru]

Telefon: [skjult af Casino Guru]

E-mail: [skjult af Casino Guru]

Kære Reza83,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.

Du har bekræftet, at du, da du registrerede din konto, ikke blot byttede om på rækkefølgen af ​​dit for- og efternavn, men også indtastede dit CPR-nummer og din fødselsdato forkert. Disse er vigtige personlige identifikationsoplysninger, og selvom vi forstår, at de forkerte oplysninger kan være indtastet utilsigtet, fratager dette ikke dit ansvar for at sikre, at de personlige oplysninger, der er angivet under registreringen, er nøjagtige og kan verificeres.

Desværre kan vi, baseret på de beskrevne omstændigheder, ikke kræve, at casinoet accepterer en konto med forkerte registreringsoplysninger eller frigiver saldoen, når de oprindeligt angivne oplysninger ikke er korrekte.

Vi har også noteret os din forklaring vedrørende de 150.000.000 IRR, der blev brugt til at købe HotVoucheren. Ifølge din egen udtalelse stammede 125.000.000 IRR fra en udbetaling foretaget til din vens e-mailadresse, mens yderligere 25.000.000 IRR blev overført til dig af din ven via en kort-til-kort-overførsel. Du brugte derefter disse penge til at købe den HotVoucher, der blev brugt til at indbetale på din 1xBet-konto. Baseret på din egen beskrivelse indbetalte du derfor din 1xBet-konto med penge, der oprindeligt var knyttet til en tredjepartskonto/betalingsmetode. Det er også en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

Baseret på de oplysninger, vi har til rådighed, kan vi desværre ikke kræve, at casinoet frigiver din konto eller frigiver den resterende saldo. Af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika