Spilleren fra Taiwan oplevede, at hans 1xBet-konto blev blokeret efter 7 års brug, og casinoet angav ludomani som årsag. Han anså denne beslutning for urimelig og stødende, især da han ikke havde tjent penge på sit spil. Han søgte hjælp til at få adgang til sin konto igen. Efter kommunikation med casinoet blev hans konto genaktiveret, og han havde nu adgang til den igen. Problemet blev markeret som løst i systemet.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50.000 NT$
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære haolinwanggg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du nogensinde informeret casinoet om ludomani eller andre problemer, som gambling kan forårsage dig? I det skærmbillede, du delte, hævder casinoet, at du fortalte dem om det.
- Bestod du bekræftelsen, før din konto blev blokeret?
- Forstår jeg det korrekt, at der er penge tilbage på din casinokonto, efter at casinoet lukkede din konto? Har de tilbudt måder at refundere dig dette beløb på?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
I løbet af de 7 år, jeg har brugt 1xbet, har jeg ærligt talt været online med samme hyppighed.
Jeg sværger, at jeg aldrig har haft et spilleproblem, og jeg har aldrig fortalt det til kundeservice.
En dag blev min konto pludselig blokeret. Kundeservicen sagde, at jeg havde et problem med ludomani. Det var virkelig frustrerende og uretfærdigt.
Alle konti er blevet verificeret, og der har ikke været problemer med ind- og udbetalinger i løbet af de 7 år.
Jeg synes bare, det er ret urimeligt og respektløst pludselig at blokere en konto bare på grund af en ludomani.
Jeg fik lov til at hæve saldoen, men min konto er stadig blokeret.
Jeg synes ikke, vi bør fratage kunderne deres ret til underholdning.
Kundeservicen svarede og bad mig om at fremvise en lægeerklæring, men i Taiwan udsteder lægen eller hospitalet ikke nogen erklæring, hvis der ikke er nogen sygehistorie, der kræver behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, haolinwanggg. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation (e-mails, chatlogs) mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Hvis jeg forstår det korrekt, bedes du også angive, hvorfor du har angivet det omstridte beløb for denne klage som 50.000 TWD, hvis du ikke havde penge på din konto, da den blev lukket. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, efter at have kommunikeret og koordineret med 1xbet-teamet
Min konto er blevet genaktiveret og er nu tilgængelig
Hvis der kommer opfølgning, giver jeg dig besked
Tak for din håndtering. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære haolinwanggg,
Tak for opdateringerne! Det er dejligt at høre, at du har adgang til din konto igen, og at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
