Spilleren fra Bangladesh oplevede en uretfærdig lukning af sin konto hos 1xBet, hvor han havde en saldo på 800 USDT. Trods fremlæggelse af de nødvendige bekræftelsesdokumenter blev hans konto lukket uden forklaring, og kun 381 USDT blev refunderet, hvilket efterlod ca. 419 USDT tilbageholdt. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at flere konti var blevet markeret for lignende spillemønstre og overtrædelser af casinoets regler, hvilket førte til afvisningen af hans klage. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed, hvis han var uenig i resultatet, men klageteamet kunne ikke yde yderligere assistance.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 410 USD₮
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jahidhossain,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1xBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du brugt andre enheder til at logge ind og spille på dette casino (notebook, tablet)?
- Er alle dine KYC-dokumenter blevet accepteret?
- Kan du fremvise købsbevis for denne mobile enhed, der viser, at den er købt brugt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
1. Enhedsbrug:
Jeg har udelukkende tilgået min 1xBet-konto via min nuværende mobilenhed. Jeg har ikke brugt andre enheder, såsom bærbare computere eller tablets, til at logge ind eller spille på platformen.
2. KYC-verifikation:
Alle mine KYC-dokumenter (Know Your Customer) blev indsendt og accepteret af 1xBet. Disse omfattede mit nationale ID-kort, kørekort, fødselsattest og E-TIN-certifikat.
3. Bevis for køb af brugt mobilenhed:
Jeg har vedhæftet kontantnotaen som købsbevis for min mobilenhed, der angiver, at den er købt brugt. Dette dokument bekræfter datoen og detaljerne for transaktionen.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation for at kunne hjælpe mig med min sag.
Med venlig hilsen,
[Md A***** A***]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jahidhossain,
Tak for din besked og de fremlagte beviser.
Kan du venligst give os al den kommunikation, du har haft med 1XBet casino vedrørende denne sag? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg har sendt hele samtalen med 1xbet til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, jahidhossain. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Jahidhossain,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe, men jeg må informere dig om, at 1xBet Casino tidligere har været uvillige til at give os de nødvendige beviser for at vurdere situationen. Derudover har de udvist tøven med at overveje vores indsigt, hvilket gør en gunstig løsning på din klage noget usikker. Ikke desto mindre vil jeg bestræbe mig på at finde en måde at hjælpe med at løse problemet, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1xBet Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af jeres regler.
Hvis problemet er begrænset til brugen af en enhed, der er knyttet til en tidligere oprettet konto, vil jeg sætte pris på din indsigt vedrørende den seneste brug af den konto. Hvis den 'gamle' konto tilhørte en helt anden person, og spillet eller aktiviteten, der er knyttet til den konto fra den enhed, fandt sted for et betydeligt stykke tid siden uden nogen indflydelse eller forbindelse til spillerens seneste handlinger, og det ikke har givet spilleren nogen urimelig fordel, bør dette ikke være grundlag for at konfiskere deres gevinster.
Send venligst de relevante oplysninger, inklusive dokumentation for ovenstående, til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære bruger og Casino Guru-teamet,
Vi er selvfølgelig forpligtet til at hjælpe med at løse denne sag. Før vi kan fortsætte med den nødvendige eskalering, beder vi dog venligst brugeren om at oplyse sit konto-ID-nummer.
Bemærk venligst, at vi skal bruge det numeriske konto-ID, ikke e-mailadressen, for at kunne finde og gennemgå sagen korrekt.
Når disse oplysninger er modtaget, vil vi gå videre med de nødvendige skridt.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, 1xBet Casino Team.
Hvis jeg ikke tager fejl, burde spillerens 1xBet ID være 74049098, men jeg vil selvfølgelig gerne have dette bekræftet af spilleren.
Kære Jahidhossain,
Bekræft venligst dit 1xBet-konto-ID-nummer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMit 1xbet ID-nummer var 1003476089
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beder venligst en 1xBet-repræsentant om at læse min sag for at forstå, hvad der rent faktisk skete. Det var ikke min skyld.
Jeg vil også gerne informere om, at jeg bor i et lejet hus, hvor bygningsejeren stiller Wi-Fi til rådighed. Det er muligt, at en anden person, før jeg flyttede ind som lejer, har brugt Wi-Fi-adressen eller IP-adressen til at få adgang til en 1xBet-konto. Jeg kan dog forsikre dig om, at jeg ikke personligt kender de personer, der er blevet nævnt.
Mit 1xbet ID-nummer er 1003476089.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi har sendt din sag videre til den relevante afdeling til yderligere gennemgang.
Vent venligst på et svar – vi giver dig besked, så snart vi modtager opdateringer.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Tak for din tålmodighed.
Vær opmærksom på, at sikkerhedsafdelingen stadig er i gang med verificeringen. Vi beder dig venligst om at holde øje med din konto på hjemmesiden, da der vil blive givet nye instruktioner, når gennemgangen er afsluttet.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet supportteam,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på svar, problemet er ikke løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Din sag er stadig under behandling. Vi venter i øjeblikket på en opdatering fra den ansvarlige afdeling. Vi informerer dig, så snart vi modtager nyheder.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej jahidhossain
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg venter stadig på et svar. Kære casino guru-team, jeg beder venligst en 1xbet-repræsentant om at give dig oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære 1xBet supportteam,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne forklare årsagen til forsinkelsen. Desuden har jeg endnu ikke modtaget svar på min seneste e-mail. Vil du venligst svare hurtigst muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din fortsatte tålmodighed, og vi beklager venligst den sene svarperiode.
Sagen krævede intern koordinering, hvilket midlertidigt påvirkede behandlingstiden. Vi har nu sendt et fuldt svar på din e-mail og står til din rådighed for yderligere assistance.
Med venlig hilsen,
1xBet Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære 1xBet supportteam,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret på nogle yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din e-mail med yderligere oplysninger vedrørende din sag. Tjek venligst din indbakke, og giv os besked, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
1XBET supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for alle oplysningerne og beviserne, 1xBet Support Team.
Kære Jahidhossain,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, kan jeg ikke forfølge din sag yderligere og er tvunget til at afslutte sagen som afvist. Selvom din situation er ret unik, og hvis den kun vedrørte brugen af den samme enhed, ville vi måske ikke være helt enige i casinoteamets handlinger. Der blev dog ikke kun oprettet flere konti, som aktivt blev brugt på den samme enhed, men der blev endda brugt lignende IP-adresser fra samme region, og der blev registreret meget lignende gameplay på kontiene.
Flere andre konti fra lignende IP-adresser fra samme region, ligesom dig, der havde lignende gameplay, er allerede blevet lukket af casinoteamet.
Kontoen, der blev oprettet fra din mobiltelefon, blev tidligere markeret for arbitrage-væddemål, hvilket er en overtrædelse af casinoets regler. Lignende spilmønstre blev også markeret på din konto. I betragtning af alle disse hændelser er det meget usandsynligt, at det bare er et tilfælde, og casinoteamet handlede i overensstemmelse med deres regler, som du accepterede, da du registrerede din konto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden, hvis du føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om deres beslutning, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
