1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene søges inddrevet.

Jeg indsender denne klage vedrørende min 1xBet-konto, som er blevet permanent lukket af 1xBet, mens jeg stadig har en betydelig resterende saldo på kontoen.

Jeg havde brugt min konto og foretaget ind- og udbetalinger. Min konto blev senere underlagt en sikkerheds-/KYC-undersøgelse. Jeg samarbejdede med sikkerhedsafdelingen og fremlagde de dokumenter og oplysninger, de anmodede om, herunder identifikationsdokumenter, verifikationsbilleder, banktransaktionsoplysninger og anden efterspurgt dokumentation.

Trods min samarbejdsvilje informerede 1xBet mig til sidst om, at de havde besluttet at lukke min konto permanent og afslutte deres forhold til mig. De erklærede, at beslutningen var endelig.

Min største bekymring er ikke at genåbne kontoen eller modtage nogen bonus. Min bekymring er de penge, der forbliver på min konto. Jeg har arbejdet for og indsat disse penge, og jeg har brug for at vide, hvordan jeg lovligt kan hæve min resterende saldo, efter kontoen er blevet lukket.

Det involverede beløb er cirka 14.508.882 KRW.

Jeg har gentagne gange bedt 1xBet om at forklare den præcise procedure og betalingsmetode, hvorigennem min resterende saldo kan returneres til mig, men jeg har ikke modtaget en klar og tilfredsstillende løsning.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at kommunikere med 1xBet vedrørende frigivelse og betaling af min resterende saldo. Jeg er villig til at fremlægge alle relevante dokumenter, transaktionsregistre, skærmbilleder, e-mails og korrespondance med 1xBet som bevis.

Jeg beder ikke Casino Guru om at gendanne min konto. Jeg ønsker kun en fair og gennemsigtig løsning vedrørende mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet for at verificere din konto hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres verifikationsanmodninger, samt deres kommunikation, der informerer dig om, at din konto efterfølgende blev lukket.
• Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af ​​dine dokumenter, før din konto blev lukket?
• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev sat under sikkerhedsgennemgang?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika