1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene søges inddrevet.

Jeg indsender denne klage vedrørende min 1xBet-konto, som er blevet permanent lukket af 1xBet, mens jeg stadig har en betydelig resterende saldo på kontoen.

Jeg havde brugt min konto og foretaget ind- og udbetalinger. Min konto blev senere underlagt en sikkerheds-/KYC-undersøgelse. Jeg samarbejdede med sikkerhedsafdelingen og fremlagde de dokumenter og oplysninger, de anmodede om, herunder identifikationsdokumenter, verifikationsbilleder, banktransaktionsoplysninger og anden efterspurgt dokumentation.

Trods min samarbejdsvilje informerede 1xBet mig til sidst om, at de havde besluttet at lukke min konto permanent og afslutte deres forhold til mig. De erklærede, at beslutningen var endelig.

Min største bekymring er ikke at genåbne kontoen eller modtage nogen bonus. Min bekymring er de penge, der forbliver på min konto. Jeg har arbejdet for og indsat disse penge, og jeg har brug for at vide, hvordan jeg lovligt kan hæve min resterende saldo, efter kontoen er blevet lukket.

Det involverede beløb er cirka 14.508.882 KRW.

Jeg har gentagne gange bedt 1xBet om at forklare den præcise procedure og betalingsmetode, hvorigennem min resterende saldo kan returneres til mig, men jeg har ikke modtaget en klar og tilfredsstillende løsning.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at kommunikere med 1xBet vedrørende frigivelse og betaling af min resterende saldo. Jeg er villig til at fremlægge alle relevante dokumenter, transaktionsregistre, skærmbilleder, e-mails og korrespondance med 1xBet som bevis.

Jeg beder ikke Casino Guru om at gendanne min konto. Jeg ønsker kun en fair og gennemsigtig løsning vedrørende mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet for at verificere din konto hos veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst samtalerne mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende deres verifikationsanmodninger, samt deres kommunikation, der informerer dig om, at din konto efterfølgende blev lukket.
• Har casinoet gennemgået og godkendt nogen af ​​dine dokumenter, før din konto blev lukket?
• Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev sat under sikkerhedsgennemgang?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Først bad de mig om at fremvise mit ID-kort eller pas. Derefter bad de om en selfie med mit ID-dokument sammen med den telefon, jeg brugte til at få adgang til min konto, hvor mit login var synligt. Derefter bad de om mine kontoudtog som en del af bekræftelsesprocessen.

Jeg fremlagde alle de dokumenter og oplysninger, de anmodede om. Efter at have gennemført bekræftelsesprocessen, informerede de mig dog om, at de ville lukke min konto, og at dette var deres endelige beslutning.

På tidspunktet for lukningen havde min konto en saldo på 14.508.882 KRW. Dette beløb blev akkumuleret fra mine egne indbetalte midler og gevinster fra at spille baccarat på deres platform. Jeg spillede baccarat med mine egne penge og vandt dette beløb; jeg brugte ikke salgsfremmende midler eller bonusmidler til at opnå disse gevinster.

Tak for dine e-mails.

• Kunne du venligst sende mig de kontoudtog i PDF-format, som du gav casinoet som en del af bekræftelsen af ​​din konto?
• Kan du også bekræfte, om de personlige oplysninger i din casinoprofil stemmer overens med oplysningerne i dine identitetsdokumenter?
• Har jeg ret i at forstå, at casinoet blokerede din konto, fordi de havde mistanke om, at du havde flere konti?
• Er der endelig nogen mulighed for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?

Tak for dit samarbejde.

De personlige oplysninger på min casinoprofil stemmer overens med oplysningerne på mine identitetsdokumenter. Der er ingen uoverensstemmelse mellem mit navn eller mine personlige oplysninger.

Ja, jeg forstår, at min konto blev blokeret, fordi casinoet havde mistanke om, at jeg brugte flere konti. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg ikke oprettede eller administrerede flere konti, der tilhørte mig.

Jeg bor sammen med fem personer, og vi bruger den samme Wi-Fi/internetforbindelse. Derfor er det muligt, at flere personer i vores husstand har brugt den samme IP-adresse til at få adgang til casinoet. At dele den samme IP-adresse betyder ikke nødvendigvis, at kontiene tilhører den samme person eller administreres af én person.

Tak for dit svar.

Bruger du og de andre fem personer i din husstand den samme enhed til at få adgang til jeres respektive konti? Har du eller nogen af ​​de andre medlemmer af husstanden nogensinde brugt den samme telefon, tablet eller computer til at logge ind på jeres respektive konti?

Har I brugt den samme betalingsmetode til at indbetale penge på jeres respektive konti?

Har I alle gjort krav på de samme bonusser eller spillet de samme spil?

Med hensyn til enhederne, har vi aldrig logget ind på hinandens konti eller brugt den samme telefon, tablet eller computer til at få adgang til vores respektive konti. Hver person brugte sin egen enhed til at få adgang til sin egen konto.

Med hensyn til betalinger, hjalp vi nogle gange vores venner med indbetalinger ved hjælp af den samme betalingsmetode/betalingskonto. Dette var kun for at hjælpe dem med at foretage en indbetaling; det betyder ikke, at vi tilgik eller administrerede deres casinokonti.

Angående bonusser og spil, kan jeg ikke sige, om de andre personer har gjort krav på de samme bonusser eller spillet de samme spil, da jeg ikke kender detaljerne om deres konti eller aktiviteter.

Tak for dit svar. Jeg har gennemgået vilkår og betingelser, og dette er, hvad jeg fandt ud af:

1.4 Kundeverifikation

Hver kunde må kun have én konto. Kunder kan kun registrere én konto tilknyttet deres husstand, adresse, e-mailadresse, IP-adresse, betalingskort, e-wallet eller elektroniske betalingsmetode. Personer, der på anden måde er tilknyttet en kunde, vil ikke have lov til at registrere sig på hjemmesiden.

Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af ​​betalingsmetoden er i indbetalingsfasen. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Da du har indrømmet, at du og dine venner brugte den samme betalingsmetode til at indbetale på flere forskellige casinokonti, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika