Spilleren fra Quebec rapporterede, at hans 1xBet-konto havde været blokeret siden den 19. oktober på grund af blokering på en anden platform, Melbet. Han argumenterede for, at konti skulle evalueres individuelt og indsendes flere medicinske dokumenter for at bevise, at han ikke var ludomani, men kravene blev ved med at ændre sig, hvilket hindrede verifikationen. Han søgte hjælp til at få sine penge frigivet eller en klar begrundelse for kontospærringen. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter klageteamets indgriben, hvilket indikerede accept af situationen.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$4.857
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Momohard,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du nogensinde indikeret, at du muligvis lider af ludomani, når du interagerer med casinoet?
- Er der specifikke dokumenter eller oplysninger, som 1xBet har anmodet dig om, som du endnu ikke har indsendt?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Momohard.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Momohard
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jozef, ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke fremvise yderligere lægedokumenter.
Jeg har allerede indsendt adskillige certifikater, og det er umuligt for mig at få flere.
Da 1xBet stadig kræver nye dokumenter, beder jeg dig venligst om at lukke sagen som "ULØST".
Jeg accepterer, at jeg ikke kan fortsætte denne proces længere.
Konto-ID: ***
— Mohamed
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu kontakte casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Kære 1xBet-team,
Min konto har været blokeret i ugevis uden en egentlig forklaring, på trods af at jeg har fremlagt adskillige medicinske dokumenter, som du anmodede om. Hver besked jeg modtager er det samme automatiske svar:
"Vær venligst opmærksom på sikkerhedsafdelingens krav."
Selv da jeg tydeligt sagde, at jeg ikke kunne fremlægge yderligere dokumenter, modtog jeg stadig den samme besked.
Dette er ikke bistand – dette er afskedigelse.
Derudover har jeg modtaget beskeder fra info@melbet og info@1xbet begge underskrevet af den samme operatør (Afsana) og indeholdende den samme tekst.
Dette bekræfter, at mine personlige data blev delt mellem 1xBet og Melbet uden mit samtykke.
Umiddelbart efter Melbet blokerede min konto, blokerede 1xBet også min, hvilket giver anledning til alvorlig bekymring.
Derfor anmoder jeg officielt om:
En refusion af alle mine indbetalinger foretaget før kontoen blev blokeret.
Sletning af alle mine personlige data fra jeres system.
Permanent lukning af min konto, da jeg ikke længere føler mig tryg på jeres platform.
Jeg håber, at du vil tage denne klage alvorligt.
Tak.
Mohamed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Efter flere stressende uger og utallige gentagne beskeder fik jeg endelig refunderet mine første indbetalinger af 1xBet. Jeg sætter pris på refusionen, men oplevelsen var ekstremt vanskelig.
Min konto var blokeret i ugevis uden nogen klar forklaring. Jeg blev ved med at modtage de samme automatiske beskeder og blev gentagne gange bedt om de samme dokumenter. Kommunikationen med sikkerhedsafdelingen føltes umulig.
Til sidst blev mine væddemål annulleret, og mine første indbetalinger blev refunderet, hvilket jeg sætter stor pris på. Processen manglede dog gennemsigtighed, klarhed og menneskelighed.
🔴 Mit råd til spillerne: vær meget forsigtige.
Enhver verifikation eller kontoblokering kan vare i ugevis, og det er ekstremt vanskeligt at få rigtige svar.
Tak til 1xBet for at have løst problemet, men jeg opfordrer kraftigt spillere til at være forsigtige med online spilleplatforme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Momohard
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej Momohard
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
