Spilleren fra Bangladesh rapporterede, at hans konto hos 1Xbet var blevet blokeret, og at hans midler på 39.000 taka var forsvundet. Trods at have indsendt de nødvendige dokumenter, blev hans konto lukket på grund af en misforståelse, og han havde ikke modtaget en klar forklaring på lukningen. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring, men casinoet oplyste, at kontoen var blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af vilkår, der involverede flere konti, og kunne ikke fremlægge beviser for denne påstand. Klagen blev genåbnet, da casinoet fremlagde beviser, der tydede på, at spilleren havde tilgået mere end én konto fra den samme enhed, men da spilleren ikke var i stand til at forklare denne situation tilstrækkeligt, blev klagen i sidste ende afvist.
1xBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uberettiget klage
Beløb: ৳39.000
1xBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelse@1Xbet de blokerer min konto, de snyder mine penge...
Efter at have indsendt dokumenterne til min konto, suspenderede de min konto på grund af en misforståelse, og jeg havde 39.000 taka på min konto, og de lukkede min konto uden at henvise de penge, men jeg har aldrig brugt flere konti, jeg var klar til at levere de dokumenter, de bad mig om, og jeg er stadig klar, men jeg ved ikke, hvorfor de lukkede min konto.
OversættelseKære juwelahmod,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
OversættelseJeg spillede sportsspil og spilleautomater, og mit indskud var 30000 BDT taka, og jeg vinder 9000 BDT taka ved at spille spil, så blev min saldo 39000 BDT taka, og de snyder mine penge ved at vise falsk grund, og nu kan jeg ikke logge ind på min konto lige nu.
Tak
OversættelseMange tak for dit svar, juwelahmod. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne sige, at 1xbet-e-mail-kommunikationsskærmen er kort Indsendt eller fortæl mig de oplysninger, der kræves af andre specifikke oplysninger. Jeg sender den til den.
Tak
OversættelseJeg beklager, men jeg er ikke sikker på, at jeg forstår din sidste besked. Desuden har jeg ikke modtaget nogen e-mails eller skærmbilleder af kommunikationen mellem dig og det casino, jeg anmodede om. Kan du sende den til mig, så vi kan fortsætte med denne klage?
OversættelseGiv mig et par timer, jeg sender
OversættelseMange tak, juwelahmod, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej juwelahmod,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære 1xBet Casino,
Kan du give yderligere indsigt i årsagerne til at blokere spillerens konto?
Venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære bruger,
Tak for dine beskeder.
Bemærk venligst, at beslutningen om at suspendere din konto blev truffet efter en grundig undersøgelse af sikkerhedsafdelingen, baseret på en bekræftet overtrædelse af vores vilkår og betingelser, der involverer flere konti.
Som angivet i den officielle e-mail, du har modtaget, er denne beslutning endelig og kan ikke appelleres yderligere. Vi forstår din holdning, men vi beder om din forståelse, da disse foranstaltninger er på plads for at sikre retfærdighed og overholdelse på tværs af vores platform.
Hvis du ikke allerede har gjort det, kan du kontakte for eventuelle endelige afklaringer. Vi skal dog gentage, at det ikke er muligt at ændre status på din konto yderligere på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
OversættelseHej,
Jeg har mange e-mails Sikkerhedsafdelingen, men ingen svar. Min e-mail og 1x bet sikkerhedsafdeling blokerede min e-mail efter kontolukning og svindlet med mine penge.
tak
OversættelseKære 1xBet Support Team,
Tak for dit svar. Er du i stand til at give dokumentation for de flere konti, enten her eller til min e-mail ( adam.m@casino.guru )?
Venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Adam,
Tak for din besked.
I overensstemmelse med sikkerhedsprotokollerne, der er etableret af vores sikkerhedsafdeling, er det ikke muligt for os at levere den type bevis, der anmodes om – dette gælder ikke kun for Casino Guru, men for alle tredjeparts anmeldelsesplatforme. De interne metoder og data, der anvendes under undersøgelser, er strengt fortrolige og kan under ingen omstændigheder videregives eksternt.
Som sådan beklager vi at meddele dig, at vi ikke kan opfylde din anmodning, da den ligger uden for vores omfang og autoritet. Vi vil dog eskalere denne sag internt i håb om, at den kan tages op igen i fremtiden.
Vi forstår, at dette betyder, at denne og andre sager, der kræver fortrolige beviser fra sikkerhedsafdelingen, kan forblive uløste. Vi værdsætter oprigtigt din forståelse og indsatsen for at håndtere klagen.
Med venlig hilsen
1xBet Support Team
OversættelseTak for dit svar, 1xBet Casino.
Kære juwelahmod,
Kasinoet oplyser, at de ikke er i stand til at fremlægge beviser til støtte for deres påstande, og uden beviser er der ingen måde for os at mægle situationen effektivt. Derfor er der ingen anden mulighed for os end at lukke klagen som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at fremlægge beviser i fremtiden, kan klagen genåbnes, og du vil blive underrettet via e-mail.
Dette casino opererer med en licens givet af Curacao Gaming Control Board. Denne regulator siger, at de ikke løser individuelle tvister mellem spillere og spiloperatører, men hvis du ønsker at kontakte dem, kan du gøre det her: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære juwelahmod,
Denne klage er blevet genåbnet efter anmodning fra casinoet. Der er fremlagt beviser, der viser, at din konto og en anden konto er blevet tilgået ved hjælp af den samme internetforbindelse og enhed. Kan du afklare, hvordan dette kunne være tilfældet?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Adam
Casino.Guru
OversættelseDenne klage er blevet genoptaget efter spillerens anmodning.
Kære juwelahmod,
Som tidligere nævnt har casinoet fremlagt dokumentation, der viser, at din konto og en anden konto er blevet tilgået med den samme internetforbindelse og enhed. Kan du forklare, hvordan dette kunne være tilfældet? Bruger andre din enhed til at spille på casinoet?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære juwelahmod,
Svar venligst på denne klage. Tidsfristen vil blive forlænget en sidste gang. Hvis du ikke svarer, vil klagen blive afvist igen.
Med venlig hilsen,
Adam
Oversættelsefortæl mig...
For omkring et år siden stjal jeg min telefon
Oversættelseefter jeg har købt en telefon, jeg har brug for, og så logger jeg ind på min spilkonto igen og starter spillet...
OversættelseKære juwelahmod,
Tak for dit svar. Du ser ud til at sige, at din telefon blev stjålet for et år siden, og at du derefter fik adgang til din konto fra en ny enhed. Desværre forklarer dette ikke, hvordan begge konti er blevet tilgået af den samme enhed på samme dag i år.
Kan du forklare dette?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej Adam,
Tak fordi du svarede igen. Jeg forstår godt, hvorfor det ser forvirrende ud - det er bestemt også mærkeligt fra min side.
Det eneste jeg kan komme i tanke om er, at den stjålne telefon måske blev nulstillet og solgt eller givet til en anden, og hvis de loggede ind på et netværk, jeg har brugt før (som offentlig Wi-Fi), kunne det have lignet den samme enhed. Eller måske er det en IP-adresse-ting, hvor begge enheder blev vist under den samme identifikator.
Men bare for at være på den sikre side har jeg allerede ændret mine adgangskoder og logget ud af alle andre sessioner. Lige nu bruger jeg kun én enhed - min nuværende telefon - og har ikke haft adgang til den stjålne i over et år.
Sig til, hvis du har brug for mere fra mig til at hjælpe med at få styr på dette.
Tak,
Juvel
OversættelseKære juwelahmod,
Desværre har casinoet fremlagt beviser, der viser, at din casinokonto og en anden konto er blevet tilgået. af den samme enhed på samme dag. Dette er meget svært at bestride, men det, der virkelig betyder noget, er, hvordan disse konti er blevet brugt, og om der var en klar hensigt om at opnå en urimelig fordel.
Jeg vil gerne bede 1xBet casino om yderligere oplysninger om kontiene for at kunne løse denne sag, som tidligere anmodet om via e-mail. Har de for eksempel begge været brugt til at placere væddemål, og har de begge brugt den samme bonus?
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseSikker...
og jeg tror, det er en systemfejl, og jeg lukker min konto. Så jeg beder venligst om at returnere mine penge.
tak
OversættelseHej Adam,
Tak for jeres svar,
Jeg er blevet informeret om, at min og en anden konto blev tilgået fra den samme enhed på samme dag, hvilket har ført til begrænsninger på min konto.
Selvom jeg anerkender din udtalelse, har jeg brug for specifikke beviser for at forstå den fulde kontekst af denne situation. I din tidligere kommunikation nævnte du, at det afgørende er, hvordan kontiene blev brugt, og om der var nogen hensigt om at opnå en urimelig fordel. Jeg er fuldt ud enig, og for at håndtere dette korrekt,
Jeg har brug for følgende oplysninger:
★ Enheds- og loginoplysninger – De specifikke IP-adresser, der er knyttet til logins for begge konti.
★ De nøjagtige datoer og tidsstempler for, hvornår disse logins fandt sted.
★ Enhedens fingeraftryk eller unikke identifikator, der bruges til at forbinde kontiene.
★ Kontoaktivitet - Bevis for, at den anden konto aktivt blev brugt til at placere væddemål eller gøre krav på bonusser, især hvis de samme bonusser blev brugt på tværs af begge konti.
★ Oplysninger om eventuelle transaktioner, indbetalinger eller udbetalinger foretaget fra den anden konto.
★ Finansielle forbindelser - Bekræftelse af, om den samme betalingsmetode blev brugt til begge konti.
Uden disse oplysninger er det umuligt for mig at give et meningsfuldt svar eller forsvare mig mod påstanden. Jeg har altid haft én konto og har ikke deltaget i nogen form for svigagtige eller urimelige aktiviteter.
Jeg opfordrer dig til at fremlægge denne dokumentation hurtigst muligt, så jeg kan løse denne sag. Hvis jeg ikke modtager et detaljeret svar inden for 10 hverdage, har jeg intet andet valg end at eskalere denne sag til den relevante licensmyndighed og tvistbilæggelsestjenester.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Juvel A******
OversættelseHej Juwel,
Jeg har ikke ret til at dele nogen form for dokumentation, jeg har modtaget fra casinoet, af hensyn til fortrolighed og sikkerheden for alle involverede parter. På nuværende tidspunkt har vi brug for, at casinoet giver os dokumentation for, hvordan disse konti er blevet brugt, da de har adgang til alle dataene. Derefter vil vi være i stand til at vurdere, om deres beslutning om at konfiskere dine midler er berettiget.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Adam,
Tak for din opfølgning. Vi har svaret på din e-mail, inklusive alle relevante forklaringer vedrørende denne sag. Du er velkommen til at gennemgå vores svar i korrespondancen til din orientering.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseHej 1xBet Casino,
Se venligst mit svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseHej Adam,
Er der nogen opdateringer?
tak
OversættelseHej Adam,
Vi har besvaret din e-mail vedrørende denne sag.
Tak fordi du ventede.
Med venlig hilsen,
1xBet-holdet
OversættelseKære 1xBet Casino,
Jeg har svaret dig via e-mail. Giv mig venligst yderligere oplysninger, så vi kan drage en konklusion.
Med venlig hilsen,
Adam
OversættelseKære Juwel,
Jeg har gennemgået sagen igen i sin helhed, og jeg må desværre meddele dig, at vi ikke længere kan hjælpe dig med denne klage. Beviserne er tilstrækkelige til at vise, at du har tilgået flere konti fra den samme enhed, og du har ikke været i stand til at forklare årsagen til dette tilstrækkeligt.
Klagen vil derfor nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Adam
