1xBet Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinkede.

Jeg har været 1xBet-kunde i over 12 år. I løbet af denne tid har jeg hævet forskellige beløb adskillige gange. Jeg har tidligere gennemført verifikation, og virksomheden har aldrig haft nogen klager.

Den 22. juli 2026 bemærkede jeg, at oddsene på min konto var blevet drastisk reduceret, og udbetalingsmulighederne var begrænsede. På det tidspunkt var min saldo cirka 9.600 USD, og ​​mine gevinster var resultatet af flere væddemål over en længere periode, ikke et enkelt stort væddemål.

Derefter anmodede sikkerhedstjenesten om dokumenter til fornyet verifikation. I løbet af tre uger leverede jeg konsekvent alle de anmodede dokumenter. I starten blev svarene modtaget hurtigt, men derefter steg intervallerne mellem svarene til 3-5 dage, og dokumenterne blev anmodet et ad gangen uden en generel liste over krav.

Den 10. august 2026 modtog jeg en besked, der bad mig logge ind på min konto fra en personlig computer og følge instruktionerne på hjemmesiden. Da jeg forsøgte at logge ind, dukkede der en besked op om, at min konto var blevet blokeret, og den eneste mulige handling var at trykke på knappen "Appellér". Samme dag indgav jeg en appel via min personlige konto.

Jeg skrev to gange til sikkerhedstjenesten ( security@1xbet-team.com ) den 10. august, hvori jeg oplyste, at jeg teknisk set ikke var i stand til at følge instruktionerne, da adgangen til min personlige konto var blokeret. Jeg bad også om en præcisering af, hvad der præcist krævedes. Begge gange modtog jeg det samme formelprægede svar: "Din konto bliver undersøgt. Du skal følge instruktionerne på hjemmesiden," uden noget uddybende svar.

Da jeg kontaktede hotline-telefonen, modtog jeg modstridende oplysninger: først sagde de, at det var de nødvendige "instruktioner" at appellere blokeringen, derefter sagde de, at de var anderledes. Da jeg kontaktede dem igen, oplyste hotline-repræsentanten, at sikkerhedstjenesten allerede havde givet et omfattende svar, selvom svaret ikke forklarede årsagen til blokeringen.

Virksomhedens angivne klagefrist på 72 timer er udløbet, og der er ikke modtaget noget substantiel svar.

E-mail-spørgsmål om kontoblokering gav heller ingen resultater; der er intet svar.

Årsagen til kontoblokeringen er stadig ikke blevet oplyst, trods gentagne direkte forespørgsler. Registrer venligst denne klage og hjælp med at få et klart og indholdsrigt svar fra 1xBet og ophæve blokeringen af ​​adgangen til udbetalinger.

Jeg er villig til at fremvise skærmbilleder af min korrespondance med sikkerhedstjenesten efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila