1xBet Casino - Spillerens konto er indefrossen, og udbetalinger er forsinket.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne formelle klage mod 1xBet vedrørende min konto (ID: [redigeret]), som har været indefrossen siden 22. maj 2026 med en samlet saldo på 13.650,50 EGP.

Sikkerhedsteamet begrænsede min konto efter en indbetaling. I starten hævdede de, at der var forkerte oplysninger i min personlige profil. Jeg fulgte straks op, rettede misforståelsen og fremlagde alle de dokumenter, som sikkerhedsteamet anmodede om.

I løbet af de sidste tre uger har jeg indsendt mit nationale ID-kort (begge sider), en bekræftende selfie med mit ID-kort, officielle skærmbilleder fra min mobiludbyder, der beviser ejerskab af det registrerede telefonnummer, og fuldt bevis for indbetalingstransaktionen.

Trods fuldt samarbejde og afsendelse af flere opfølgende e-mails til deres sikkerhedsadresse, mødes jeg med fuldstændig tavshed. Hver gang jeg forsøger at hæve mine penge, blokerer systemet transaktionen med en fejlmeddelelse, der siger: "Dokumentanmodning. Kontakt venligst supportteamet."

Jeg har overholdt alle KYC-politikker, og der er ingen begrundelse for at tilbageholde mine midler i så lang tid. Jeg anmoder om en gennemgang af min sag for at hjælpe mig med at ophæve spærringen af ​​min konto og frigive min fulde saldo på 13.650,50 EGP.

Tak,

[redigeret]

Konto-ID: [redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære karimali254,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kundesupport nævnte, at du havde indtastet forkerte oplysninger i din personlige profil. Hvilke oplysninger var forkerte? Hvordan rettede du misforståelsen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære Jean,

Tak fordi du tog min sag op. Her er de præcise svar på dine spørgsmål for at afklare situationen:

1. Angående de forkerte profiloplysninger: Kontoen blev oprindeligt registreret under mit kaldenavn/efternavn "Karim El Najawy" i stedet for mit fulde navn, som det fremgår af mit nationale ID-kort. For at rette denne misforståelse og overholde KYC-reglerne kontaktede jeg straks deres support, forklarede situationen og fremlagde mit officielle nationale ID-kort, der viste mit fulde navn [redigeret], for at rette profilen.

2. Kontoens alder og spærringsdato: Kontoen er forholdsvis ny; den blev oprettet den 12. marts 2026. Begrænsningen blev indført den 22. maj 2026 efter en nylig indbetaling.

3. & 4. Spillede spil & bonusforbrug: Ud af den nuværende saldo indbetalte jeg personligt 6.500 EGP af mine egne midler. Jeg modtog en bonus på 6.500 EGP gennem casinoets officielle "Lucky Friday"-kampagne. Den samlede saldo og gevinster blev akkumuleret gennem en blanding af sportsvæddemål på fodboldkampe, samt at spille crash games (som Aviator/Plane) og andre casinospil.

Jeg har samarbejdet fuldt ud ved at sende alle officielle dokumenter (ID, selfie og bevis for operatørejerskab) for at afklare enhver tvivl. Jeg håber, at dette hjælper dig med at komme videre med 1xBet.

Med venlig hilsen,

[redigeret]

Kære karimali254,

Tak for dit svar og for at du har givet mig yderligere afklaring af din situation.

Jeg forstår virkelig godt, hvor frustrerende dette må være for dig, især efter at have fremlagt al den korrekte dokumentation og gjort en oprigtig indsats for at løse problemet. Baseret på de oplysninger, du har delt, må jeg dog med beklagelse meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med din klage.

At angive et kaldenavn eller forkert navn under registreringen, selv hvis det er utilsigtet, er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Se venligst her :

Vi opretholder en fast holdning mod uærlig adfærd, herunder mistænkelig væddemål og ulovlige handlinger. Når vi observerer sådan adfærd, forbeholder vi os retten til at træffe forskellige foranstaltninger baseret på specifikke omstændigheder. Disse handlinger kan omfatte midlertidig suspendering eller permanent lukning af din konto, annullering af dine væddemål eller tilbageholdelse af relaterede indtægter.

"Mistænkelige væddemål" henviser til tilfælde, hvor vi har mistanke om, at et eller flere væddemål er blevet placeret under tvivlsomme omstændigheder. Sådanne omstændigheder omfatter:

....

• At give ukorrekte eller vildledende oplysninger under kontoregistrering.

Selvom vi sætter pris på, at dine dokumenter og personlige oplysninger var korrekte, udgør det oprindelige forkerte navn en overtrædelse af deres politikker, hvilket desværre har ført til lukning af kontoen og problemer med udbetalinger.

Jeg forstår, at dette er en vanskelig situation, men vi må understrege vigtigheden af ​​at sikre, at alle oplysninger er korrekte, når du registrerer dig hos et online casino i fremtiden. Dette er afgørende for at beskytte både din konto og din mulighed for at få adgang til dine penge uden komplikationer.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig held og lykke med dine fremtidige spiloplevelser.

Med venlig hilsen,

Jean