1xBet Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er forsinkede.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår anmodede casinoet sidst om et dokument til verifikation fra dig?
• Har du nogensinde indikeret over for casinoet, at du muligvis lider af ludomani?
• Hvornår blev du præcist bedt om at fremvise en lægeerklæring, der bekræfter, at du ikke er ludomani? Har du fremlagt en sådan bekræftelse til casinoet, eller har du ikke indsendt noget sådant dokument?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for håndteringen af ​​min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Sidste anmodning om dokumentation: Casinoet anmodede sidst om dokumenter fra mig via e-mail og via kontoens appelside den 3. februar 2026.

Indikation af spilleafhængighed: Nej, jeg har aldrig indikeret over for casinoet, at jeg lider af spilleafhængighed. Jeg er en regelmæssig spiller, der blot har vundet et betydeligt beløb.

Anmodning om lægeerklæring: Jeg blev bedt om at fremvise en lægeerklæring vedrørende ludomani den 26. januar 2026. Jeg har ikke indsendt et sådant dokument, da det praktisk talt er umuligt at få en "ikke-ludomani"-erklæring fra lægefaciliteter i Myanmar. Casinoet bruger dette som en undskyldning for at blokere min udbetaling af 70.000.000 MMK.

Sidste kontoadgang: Sidste gang jeg kunne få adgang til min konto var den 22. januar 2026. I øjeblikket er jeg blokeret og kan kun se skærmbilledet "Appellér kontoblokering".

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af casinoets urimelige anmodning om en lægeerklæring til din gennemgang.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære AyeMaung700,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej AyeMaung700,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 1xBet Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1xBet Casino,

Jeg anerkender, at KYC- og AML-verifikationsprocessen kræver, at spillere indsender specifikke dokumenter, hvilket er standardpraksis i branchen. Kan du dog præcisere begrundelsen bag kravet om, at spilleren skal fremvise en "ikke-spilafhængigheds"-attest? Spilleren har udtalt, at de aldrig har hævdet at have en spilafhængighed, hvilket får din anmodning til at virke uberettiget.

Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .

Hej,

Vi beklager venligst den sene besvarelse.

I øjeblikket er vi stadig ved at afklare detaljerne i denne sag med vores sikkerhedsafdeling.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar med yderligere oplysninger og beviser, eller ideelt set med en bekræftelse på, at gevinsterne er blevet udbetalt til spilleren.

Kære Michal,

Kære AyeMaung700,

Tak for din besked.

Lad os venligst præcisere, at anmodningen om en lægeerklæring blev fremsat i overensstemmelse med vores standardsikkerheds- og complianceprocedurer.

Under den interne gennemgang blev der identificeret visse indikatorer, der gav anledning til mistanke om en potentiel forbindelse (multi-accounting) med en anden konto, der tidligere var blevet lukket på grund af en anmodning om ludomani. I sådanne tilfælde kan sikkerhedsafdelingen, som en del af vores forpligtelser til ansvarligt spil, KYC og AML, anmode om yderligere dokumentation, herunder bekræftelse af status som ludomani, for at sikre overholdelse af interne politikker og lovgivningsmæssige standarder.

Denne anmodning blev ikke fremsat vilkårligt, men udelukkende inden for rammerne af vores etablerede verifikationsprocedurer, når specifikke risikofaktorer opdages.

Om nødvendigt er vi klar til at give yderligere oplysninger direkte til den tildelte specialist via e-mail.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Hej Michal,

Jeg benægter på det kraftigste casinoets påstand om "multi-accounting". Jeg har kun ÉN konto hos 1xBet (ID: 1356193497). Casinoet opfinder først disse grundløse påstande, efter jeg vandt et stort beløb på 70.000.000 MMK for at undgå at betale.

Hvis de har bevis for en forbindelse til en anden konto, bør de give det direkte til dig. Jeg insisterer dog på, at dette er min eneste konto, og jeg har aldrig lidt af ludomani eller anmodet om lukning af en konto af sådanne årsager. Deres anmodning om en lægeerklæring er stadig uberettiget og praktisk talt umulig at opfylde.

Kære 1xBet Casino,

Send mig venligst alle beviser, der understøtter dine påstande michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Kære AyeMaung700,

Kære Michal,

Tak for dine beskeder og for at du har givet os alle de nødvendige afklaringer vedrørende din konto (ID: 1356193497).

Vi vil gerne venligst afklare følgende punkter vedrørende din sag:

- Igangværende verifikation: Din kontoverifikation er endnu ikke fuldt ud gennemført. I henhold til vores interne procedurer kan vi ikke træffe en afgørelse vedrørende kontoadgang eller udbetalingsanmodninger, før verifikationsprocessen er afsluttet. Vi beder dig venligst om at fortsætte med at følge instruktionerne på hjemmesiden for at gennemføre alle nødvendige trin.

- Dokumentanmodninger: Anmodninger om notarbekræftede dokumenter, herunder professionelle oversættelser, sker strengt inden for rammerne af vores virksomhedsregler i henhold til afsnit 28 – KEND DIN KUNDE (KYC) POLITIK, som du accepterede ved registreringen. Specifikt angiver klausul 28.4: Løbende due diligence og overvågning, at:

KYC er ikke et engangskrav.

Virksomheden implementerer løbende overvågning af kundeaktivitet, herunder anvendelse af skærpet due diligence for højrisikokonti eller -adfærd.

Hvor det er nødvendigt, forbeholder virksomheden sig retten til at suspendere eller begrænse kontofunktioner i afventning af afslutningen af ​​yderligere due diligence-procedurer.

Dette er en standard del af vores compliance-forpligtelser og anvendes for at sikre integriteten af ​​vores platform og overholdelse af lovgivningen.

Vi forstår, at nogle af de anmodede dokumenter, såsom en lægeerklæring, kan være vanskelige at få fat i. Du kan være sikker på, at alle anmodninger kun fremsættes i overensstemmelse med KYC-reglerne og ikke vilkårligt.

Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og tålmodighed, mens din verifikationsproces er i gang. Når alle verifikationstrin er gennemført, vil kontoen blive gennemgået for en løsning, og eventuelle berettigede gevinster vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.

Tak for din forståelse og for at du følger instruktionerne på hjemmesiden.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Michal,

Casinoet gentager de samme generiske KYC-undskyldninger for at undgå at adressere kerneproblemet: den "uberettigede" lægeerklæring. Som du tidligere har nævnt, har jeg aldrig påstået at have en ludomani, men alligevel kræver de et dokument, der er umuligt at få i mit land.

De gemmer sig bag "Afsnit 28" for at blokere mine 70.000.000 MMK på ubestemt tid. Jeg har fremlagt alle rimelige identitetsdokumenter. Dette er tydeligvis et tilfælde af et casino, der forsøger at tilbageholde en stor gevinst ved at sætte umulige verifikationsbarrierer.

Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind mere bestemt, da casinoets undskyldning for "overholdelse af reglerne" bruges i ond tro.

Kære 1xBet Casino,

Jeg anerkender, at KYC- og AML-verifikationsprocessen kræver, at spillerne indsender specifikke dokumenter, hvilket er standardpraksis i branchen. Spilleren har dog udtalt, at de aldrig har påstået at have en ludomani, hvilket får din anmodning til at virke ret uberettiget.

Vi respekterer fuldt ud jeres politikker for ansvarligt spil, og som Casino Guru støtter vi kraftigt vigtigheden af ​​at adressere eventuelle bekymringer om ansvarligt spil, der måtte opstå. Vi må respektfuldt bemærke, at det nuværende krav, der pålægges spilleren, synes uforholdsmæssigt. Så vidt vi ved, findes der inden for spillerens jurisdiktion ingen praktisk eller passende lægeerklæring udstedt specifikt til online spilformål. Derudover har online casinoer generelt ikke beføjelse til at anmode om officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani.

Da dit casino opererer under en licens udstedt af Curaçao Gaming Authority (CGA), beder vi dig venligst om at fremvise eventuelle officielle lovgivningsmæssige bestemmelser eller krav udstedt af CGA, der tillader anmodning om lægeerklæringer fra spillere, især dem, der er bosiddende i spillerens jurisdiktion.

Baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, synes de trufne handlinger at mangle tilstrækkelig begrundelse og give indtryk af en urimelig hindring for udbetaling af spillerens legitime gevinster.

Vi anmoder dig derfor respektfuldt om at afslutte spillerens verifikationsproces og, når den er gennemført, fortsætte med overførslen af ​​spillerens gevinster uden yderligere unødig forsinkelse.

Jeg stoler på, at vi kan finde gensidig forståelse.

Kære Michal,

Kære AyeMaung700,

Tak for din detaljerede besked og for dit samarbejde indtil videre.

Ifølge vores sikkerhedsafdeling er der blevet givet nye instruktioner vedrørende gennemførelsen af ​​verifikationsprocessen direkte til spilleren på hjemmesiden. Vi beder venligst spilleren om at gennemgå disse instruktioner omhyggeligt på sin konto og følge alle nødvendige trin, så vi kan fortsætte med verifikationen og den efterfølgende håndtering af udbetalingsanmodningen.

Angående de yderligere punkter, du har rejst, vil vi gerne understrege, at vi allerede har givet alle oplysninger og forklaringer, der kan deles inden for rammerne af vores interne regler og offentligt tilgængelige vilkår og betingelser på vores hjemmeside, som gælder ligeligt for alle kunder. Eventuelle spørgsmål vedrørende fortolkningen eller tilstrækkeligheden af ​​licens- eller lovgivningsmæssige krav falder ikke ind under vores kompetence til at løse i diskussioner med tredjeparter på eksterne platforme. Sådanne spørgsmål hører under den relevante regulator og de kompetente juridiske myndigheders jurisdiktion, og spilleren er naturligvis velkommen til at kontakte dem, hvis de er uenige i vores handlinger.

Vi er fortsat forpligtet til at samarbejde i god tro og vil fortsat håndtere denne sag i overensstemmelse med vores interne procedurer og gældende regler.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Michal,

Casinoet undgår tydeligvis dine direkte spørgsmål om det juridiske grundlag for lægeerklæringen. Ved at bede mig om at kontakte tilsynsmyndigheden, indrømmer de, at de ikke kan retfærdiggøre deres egne interne regler over for Casino Guru.

Jeg har fulgt alle deres instruktioner bortset fra den "umulige" lægeerklæring. Deres afvisning af at afregne denne hævning på 70.000.000 millioner kroner er en klar handling i ond tro.

Jeg beder Casino Guru om at markere denne sag som "Uløst på grund af casinoets urimelige praksis" og sænke deres sikkerhedsvurdering i overensstemmelse hermed, hvis de nægter at behandle min betaling med det samme.

Kære 1xBet-team,

Selvom jeg sætter pris på dit svar, må jeg respektfuldt påpege, at de nuværende krav til spilleren virker overdrevne. Så vidt vi ved, findes der ingen passende eller relevant lægeerklæring inden for spillerens jurisdiktion specifikt til online gambling.

Derudover har online casinoer ikke beføjelse til at kræve officiel lægelig dokumentation, der bekræfter fraværet af en ludomani, medmindre det udtrykkeligt er påkrævet af lokale love. Især når spilleren har udtalt, at de aldrig har hævdet at have en ludomani.

Da dit casino opererer under en licens fra Curaçao Gaming Authority (CGA), beder vi dig venligst om at fremlægge eventuelle officielle lovgivningsmæssige retningslinjer eller krav fra CGA, der tillader dig at anmode om lægeerklæringer fra spillere, især dem, der bor i spillerens jurisdiktion.

I betragtning af de oplysninger, vi har i øjeblikket, synes de trufne handlinger at mangle tilstrækkelig begrundelse og snarere at skabe en urimelig hindring for udbetaling af spillerens retmæssige gevinster. En praksis, der langt fra er en fair tilgang.

Vi beder dig derfor respektfuldt om at færdiggøre spillerens verifikationsproces og, når den er gennemført, fortsætte med overførslen af ​​spillerens gevinster uden yderligere unødvendig forsinkelse. Hvis du fortsætter med din nuværende holdning, har vi desværre intet andet valg end at klassificere denne og alle andre klager, vi har modtaget fra dine kunder vedrørende lignende problemer, som Uløst - Imod fair gambling, hvilket kan have en negativ indflydelse på dit casinos vurdering og tjene som en advarsel til andre spillere vedrørende din praksis.

Forstå venligst, at dette ikke er et resultat, vi ønsker; men som tidligere nævnt afspejler jeres nuværende handlinger ikke den fair og gennemsigtige praksis, vi forventer af velrenommerede casinoer.

Jeg håber fortsat, at vi kan finde en løsning på denne sag i gensidig forståelse.

Kære AyeMaung700,

Kære Michal,

Tak for dine beskeder.

Vi vil gerne præcisere, at spilleren allerede har modtaget opdaterede instruktioner pr. 13.03.2026. Bemærk venligst, at anmodningen om en lægeerklæring ikke længere er relevant.

På dette stadie kræver sikkerhedsafdelingen, at spilleren gentager verifikationsprocessen via videoopkald med en af ​​vores specialister, for at kunne fortsætte.

Vi beder venligst spilleren omhyggeligt at tjekke sin personlige konto, hvor de opdaterede instruktioner er tilgængelige, og om at kontakte sikkerhedsafdelingen for at planlægge en passende dato og et passende tidspunkt for videokonferencen.

Når dette trin er fuldført, kan verifikationsprocessen fortsætte.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Tak, Michal. Casinoet har endelig droppet kravet om lægeerklæring. Jeg er nu i gang med at planlægge videoopkaldsbekræftelsen i henhold til deres seneste instruktioner. Jeg holder dig opdateret om resultatet!

Kære Michal,

Casinoet fortsætter med at forsinke processen, selv efter at kravet om lægeerklæring er droppet. Jeg har ventet på videoopkaldet som planlagt, men de hævder nu, at "alle specialister har travlt" og beder mig om at vente til næste mandag.

Dette er et tydeligt mønster af bevidst forsinkelse for at undgå at udbetale mine gevinster. Jeg er klar og har ventet, men de respekterer ikke processen. Vær opmærksom på denne fortsatte onde tro.

Kære Michal,

Jeg er ekstremt frustreret. Det er nu 2 dage siden, og casinoet nægter stadig at foretage videoopkaldet, da de hævder, at "specialisterne har travlt", hver gang jeg tilmelder mig Microsoft Teams-linket.

Jeg har ventet i timevis i løbet af deres angivne tidsrum (14:00-20:00 UTC+3), men de bliver ved med at ignorere mig eller give den samme undskyldning. Dette er ikke længere en verifikationsproces; det er et bevidst forsøg på at slide mig op, så jeg opgiver mine 70.000.000 MMK.

Grib venligst ind med det samme. Denne grad af ond tro fra et licenseret casino er uacceptabel.

Kære 1xBet-team,

Kan du forklare, hvorfor ingen af ​​dine agenter var tilgængelige til det videoopkald, du anmodede om, på to forskellige dage? Dette synes ikke at være i overensstemmelse med fair og gennemsigtig praksis.

Jeg beder venligst om din hurtige opmærksomhed på denne sag, da enhver yderligere forsinkelse fra din side kan blive betragtet som din forsætlige forsinkning af processen. En praksis, vi ikke anser for acceptabel.

Kære Michal,

Jeg har endelig gennemført videoopkaldsbekræftelsen. Spørgsmålene var ret mærkelige, med fokus på generel sportsviden som "hvor mange spillere er der i en fodboldkamp" og bettingudtryk som "I alt over 4,5".

Jeg har besvaret alle deres spørgsmål korrekt og fremvist al nødvendig identifikation under opkaldet. Da videobekræftelsen nu er afsluttet, og lægeerklæringen allerede er droppet, burde der ikke være flere undskyldninger.

Bed venligst casinoet om at give en endelig tidslinje for frigivelsen af ​​mine gevinster på 70.000.000 MMK med det samme.

Kære AyeMaung700,

Kære Michal,

Tak for dine beskeder.

Vi tjekker oplysningerne. Vi opdaterer jer snart.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære AyeMaung700,

Tak for opdateringen.

Kære 1xBet-team,

Tak for dit svar. Jeg håber, at denne sag nu vil blive afklaret og vil blive afsluttet positivt.

Vi ser frem til dit rettidige svar.

Kære AyeMaung700,

Tak for din opdatering.

Vi bekræfter, at videoopkaldsbekræftelsen er gennemført.

På dette tidspunkt vil du modtage nye instruktioner på din personlige konto. Tjek venligst din konto, og følg de næste trin som angivet der for at fortsætte med bekræftelsesprocessen.

Vi sætter pris på dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Michal,

Se lige dette! Efter videoopkaldet beder 1xBet nu om notarbekræftede dokumenter, formueopgørelser og skatteansættelser. Disse er umulige krav for en almindelig spiller i min jurisdiktion.

Dette er et klart forsøg på at blokere min udbetaling på 70.000.000 MMK ved at skabe urimelige hindringer. Grib venligst ind med det samme, da de nu stiller ekstreme krav, der går ud over fair spilpraksis.

Kære 1xBet-team,

Kan du venligst forklare de seneste krav? Hvorfor blev dette ikke allerede anmodet om for flere uger siden som en del af KYC-processen?

Kære Michal,

Jeg vil gerne udtrykke min dybe frustration over, hvordan 1xBet håndterer min sag. Spil burde være enkelt: Vi indbetaler penge, vi spiller, og hvis vi vinder, burde vi kunne hæve vores gevinster. Hvis vi taber, beholder casinoet pengene. Dette er det grundlæggende princip for fair play.

Men selv efter at have bestået videoopkaldet, bliver jeg udsat for endeløse og umulige dokumentanmodninger. Disse krav er fuldstændig unaturlige og føles som en bevidst fælde. I virkeligheden er det en utrolig vanskelig og udmattende proces i mit land at få de dokumenter, de beder om – såsom notariseret formueoplysning og skatteansættelser. Nogle af de udtryk, de bruger, er ting, jeg aldrig har hørt om eller set før i mit liv. Det er tydeligt, at de kræver ting, som en almindelig person simpelthen ikke kan levere.

Desuden bedes du have forståelse for situationen i mit land, Myanmar. Vi står i øjeblikket over for en borgerkrig og alvorlig inflation. Folk spiller disse spil i håb om en bedre vending, og at få en livsændrende gevinst som 70.000.000 MMK blokeret af 1xBets grådighed er hjerteskærende. Jeg er ikke den eneste; jeg ser mange andre spillere på sociale medier rapportere om præcis den samme urimelige behandling og "umulige" krav fra 1xBet.

Jeg beder om din indgriben for at stoppe disse uetiske fremgangsmåder. Hjælp mig venligst med at få mine retmæssige gevinster.

Kære AyeMaung700,

Tak for din besked og for at give en detaljeret kontekst omkring din situation.

Vi forstår din frustration og sætter stor pris på din tålmodighed under hele verifikationsprocessen. Bemærk venligst, at anmodninger om notarbekræftede dokumenter, formueopgørelser og skattevurderinger er standardprocedurer i verifikationsprocessen. Disse trin er nødvendige for at sikre overholdelse af lovgivningsmæssige krav og for at behandle din udbetaling sikkert.

Vi beder dig venligst om at følge instruktionerne på din personlige konto og indsende den ønskede dokumentation. Det er vigtigt, at du gennemfører disse trin, for at sikkerhedsafdelingen kan færdiggøre din verifikation og fortsætte med din udbetaling på 70.000.000 MMK.

Vi erkender, at nogle krav kan være udfordrende, og vi sætter pris på din indsats for at fremskaffe de nødvendige dokumenter. Når alle ønskede oplysninger er indsendt, kan verifikationsprocessen gennemføres uden yderligere forsinkelser, og din udbetaling vil blive behandlet omgående.

Tak for din forståelse og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Michal, se venligst 1xBets svar. De insisterer stadig på disse umulige notariserede dokumenter, selv efter jeg forklarede, at de ikke er opnåelige i mit land. De gemmer sig bag 'standardprocedurer' for at undgå at udbetale mine gevinster på 70.000.000 MMK. Jeg har allerede bestået videoopkaldet, og disse yderligere krav er urimelige. Jeg kan ikke give dig noget, der ikke findes eller ikke kan fås her. Jeg har brug for din endelige dom i denne sag, da casinoet tydeligvis handler i ond tro!

Kære AyeMaung700,

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende den nylige anmodning fra casinoet. Jeg forstår, at timingen af ​​denne anmodning kan virke tvivlsom, da den kunne være fremsat meget tidligere. Casinoet forbeholder sig dog retten til at anmode om sådan dokumentation, hvis der er legitime spørgsmål om oprindelsen af ​​dine indbetalte midler, i overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.

Kunne du venligst give oplysninger om din sædvanlige indtægtskilde? Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne angive de metoder, du har brugt til dine indbetalinger til casinoet (f.eks. bankoverførsel, kortbetaling, kryptovaluta, e-wallets osv.), sammen med et omtrentligt samlet beløb, du har indbetalt. Tak for din samarbejdsvilje.

Kære Michal,

Tak for din forståelse. Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål som følger:

1. Indtægtskilde: Jeg er ædelstenshandler. Min indkomst kommer fra køb og salg af ædelsten, hvilket er en almindelig forretning i Myanmar.

2. Indbetalingsmetoder: Jeg foretog mine indbetalinger gennem lokale 1xBet-agenter. Disse agenter leverer ikke skærmbilleder af indbetalinger. Da jeg anmodede om dem, fortalte de mig, at deres Master Agents strengt havde instrueret dem i ikke at give skærmbilleder til kunder. Derfor har jeg ingen fysiske kvitteringer, men pengene blev succesfuldt krediteret min konto af dem.

3. Samlet beløb: Jeg har spillet med denne konto, siden den blev åbnet, og jeg har indbetalt og spillet med beløb, der er endnu større end mine nuværende gevinster, mange gange før. Da jeg tabte, bad 1xBet aldrig om nogen dokumenter eller stillede spørgsmålstegn ved kilden til mine penge. Det er først nu, hvor jeg har vundet 70.000.000 MMK, at de skaber disse umulige forhindringer for at undgå at betale mig.

Jeg fortæller sandheden, og jeg har intet mere at skjule. Jeg håber, du kan se, at casinoet handler uretfærdigt ved kun at anmode om disse ting efter en stor gevinst. Hjælp mig venligst.

Kære AyeMaung700,

Tak for afklaringen. Dette er virkelig en vanskelig situation. Kan du bekræfte, om du er forpligtet til at betale skat i dit land fra din virksomhed?

Har du en form for forretningstilladelse, handelslicens eller anden form for dokumentation, der beviser dit erhverv og indtægtskilden fra dette erhverv?

Derudover, kan du venligst forklare lidt mere detaljeret, hvordan indbetalinger via lokale 1xBet-agenter fungerer, da der tilsyneladende ikke er noget bevis for indbetalingen?

Kære Michal,

Tak for din opfølgning. For at afklare situationen i mit land, Myanmar:

1. Skatter og erhvervslicenser: I Myanmar foregår handelen med ædelstensprodukter ofte gennem traditionelle lokale markeder. De fleste små og mellemstore handlende, som mig selv, har ikke formelle "handelslicenser" eller "skattevurderinger", sådan som vestlige virksomheder har, især i betragtning af den nuværende politiske og økonomiske ustabilitet. Derfor er det praktisk talt umuligt at fremlægge formel dokumentation eller bevis for skattebetaling for dette erhverv.

2. Lokale 1xBet-agenter: Disse agenter fungerer som mellemhandlere. Jeg sender dem lokal valuta (via mobilbank som KPay eller WaveMoney), og de krediterer "spilpointene" direkte til min konto ved hjælp af deres agentværktøjer. Der gives ingen officielle kvitteringer eller formelt bevis for indbetaling til spillerne. Det eneste bevis jeg har, er, at saldoen dukkede op på min konto, og at 1xBet tillod mig at spille og tabe store beløb tidligere uden problemer.

Michal, forstå venligst, at 1xBet beder om dokumenter, der simpelthen ikke findes i min lokale kontekst. De bruger mit lands mangel på formel infrastruktur som en måde at lokke mine 70.000.000 MMK til at bedra mig. Jeg har været så gennemsigtig som muligt.

Kære AyeMaung700,

Tak for afklaringen.

Kan du forklare mere detaljeret, hvordan de lokale 1xBet-agenter krediterer "spilpointene" (pengene) til din 1xBet-konto? Jeg er ikke helt sikker på, hvordan dette fungerer i dit land, men i visse "vestlige" lande kan du ganske vist indbetale penge via lokale casinokontorer eller terminaler, men disse skal på en eller anden måde have "officielt" tilladelse til at gøre det. I henhold til branchestandardreglerne, der findes i stort set alle online casinoer, må spilleren kun bruge en betalingsmetode, der udelukkende ejes i deres eget navn, eller være den officielle indehaver af den pågældende betalingsmetode. Tredjepartsbetalingsmetoder kan ikke bruges, da dette betragtes som en overtrædelse af reglerne mod hvidvaskning af penge (AML).

Jeg siger ikke, at dette er tilfældet for dig; jeg syntes bare, det var vigtigt at gøre dig opmærksom på det.

Har disse lokale 1xBet-agenter nogen officiel tilladelse fra 1xBet Casino, så de kan fungere som "mellemmand"? Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke har indbetalt direkte til din 1xBet-konto via dig selv fra dine betalingsmetoder?

Kære 1xBet-team,

Baseret på spillerens forklaring er de i øjeblikket ikke i stand til at fremvise de standarddokumenter, der anmodes om, hvilket synes forståeligt i betragtning af deres omstændigheder.

Med dette i tankerne, ville jeg sætte stor pris på din vejledning om, hvorvidt der findes en alternativ måde at gennemføre verifikationsprocessen på, især i betragtning af at spilleren allerede har bestået videoopkaldsverifikationen to gange.

Derudover ville jeg være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring af, hvordan "dine lokale 1xBet-agenter" fungerer inden for bestemte jurisdiktioner, da dette kan hjælpe mig med bedre at forstå de tilgængelige muligheder.

Kære Michal,

Tak for din vejledning. Jeg er nødt til at forklare, hvorfor vi bruger lokale agenter i Myanmar, da det er den mest praktiske måde at spille på:

1. Problemer med direkte indbetalinger: Jeg har set venner forsøge at indbetale direkte via hjemmesiden, men de skal ofte vente meget længe på, at pengene krediteres. Derudover er udbetalingsgrænserne meget begrænsede – normalt maksimalt 1.000.000 MMK pr. transaktion. For en gevinst som 100.000.000 MMK skal man foretage 100 separate udbetalingsanmodninger.

2. Hvorfor jeg vælger agenter: På grund af disse forsinkelser og begrænsninger foretrækker jeg at bruge lokale agenter. De tilbyder meget hurtigere service til både ind- og udbetalinger. Jeg har brugt mange forskellige agenter gennem tiden, afhængigt af hvem der var tilgængelig og hurtig.

3. Officiel anerkendelse: Disse agenter er ikke tilfældige tredjeparter; de er en del af 1xBets eget økosystem i Myanmar. De er ofte opført i platformens lokale betalingsmuligheder. De bruger deres autoriserede "Agentkonti" til at kreditere spilpoint direkte til mit spiller-ID.

4. Bevis for penge: De penge, jeg sendte til disse agenter, kom direkte fra mine personlige KPay/WaveMoney-konti. Dette er standardmetoden for 99% af spillerne her på grund af manglen på international banksupport.

Det er uretfærdigt, at 1xBet tillader mig at spille og tabe gennem dette system i så lang tid, kun for at sætte spørgsmålstegn ved metoden nu, hvor jeg har en gevinst på 70.000.000 MMK.

Kære AyeMaung700,

Kære Michal,

Vi undersøger muligheden, men det kan tage lidt tid. Vi sætter pris på dit samarbejde.

Svarer så snart vi får informationen.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære AyeMaung700,

Tak for din besked.

For at hjælpe dig med at komme videre med din sag, beder vi dig venligst om at præcisere et par vigtige detaljer:

- Bekræft venligst det land, du bor i i øjeblikket.

- Angiv venligst hvilke betalingsmetoder du personligt har brugt på 1xBet-webstedet til at oprette indbetalingsanmodninger og gennemføre dine indbetalinger (f.eks.: bankkort, e-wallet, mobilbetaling osv.).

- Sikkerhedsafdelingen har meddelt os, at ifølge deres optegnelser er ingen af ​​de anmodede dokumenter blevet uploadet fra din side. Vi beder dig derfor venligst om at præcisere dette punkt.

Derudover bedes du gennemgå den fulde liste over anmodede dokumenter og angive præcis hvilke, du ikke kan fremlægge. Dette vil hjælpe os med bedre at forstå din situation og kontrollere, om der findes alternative løsninger.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit detaljerede svar, så vi kan gå videre med din sag.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Jeg giver hermed den endelige afklaring vedrørende mine indbetalingsmetoder og den nuværende situation:

1. Bopæl: Jeg bor i øjeblikket i Myanmar.

2. Betalingsmetode: Jeg bruger ikke KPay eller WaveMoney. Jeg bruger mobilbank til at overføre penge direkte til 1xBet-agenterne. Dette er standardproceduren for spillere i Myanmar, fordi direkte hjemmesideindbetalinger ikke fungerer for os.

3. Bekræftelse via agenter: Da jeg overfører penge direkte til jeres autoriserede agenter, har 1xBet alle optegnelser over mine indbetalinger i sit eget system. Hvis sikkerhedsafdelingen ønsker at verificere mine indbetalinger, skal de blot kontakte deres egne udpegede agenter, som har krediteret min konto. De har alle transaktionsoplysningerne.

4. Hvorfor ingen uploads?: Jeg har ikke uploadet de notarialbekræftede dokumenter eller handelslicenser, fordi de ikke findes i min jurisdiktion. Jeg er en traditionel ædelstenshandler, og vi har ikke formel dokumentation i vestlig stil. At kræve disse "umulige" dokumenter først, efter jeg har vundet 70.000.000 MMK, er et klart tegn på ond tro.

5. Bestået videoopkald: Jeg har allerede bestået videoopkaldsbekræftelsen to gange. Min identitet er bevist. Jeg er klar til at vise min mobilbankhistorik til Michal som alternativt bevis, men jeg kan ikke fremvise dokumenter, der ikke findes i Myanmar.

Jeg anmoder Michal (Casino Guru) om at bedømme denne sag baseret på det faktum, at 1xBet beder om umulige dokumenter for at undgå at udbetale en legitim gevinst.

Kære AyeMaung700

Tak for den yderligere præcisering. Jeg forstår fuldt ud, at du ikke kan fremvise dokumenter, der ikke er tilgængelige i dit land.

For at hjælpe os med at komme videre, bedes du bekræfte, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt for casinoteamet, og tydeligt angive, hvilke af følgende dokumenter du kan fremlægge.

Jeg formoder, at du kan finde den fulde liste over de anmodede dokumenter i denne e-mail fra casinoet.

Kære Michal,

Tak for din fortsatte støtte. For at besvare din seneste anmodning tydeligt:

1. Allerede fremlagte dokumenter: Jeg har allerede indsendt følgende originale dokumenter sammen med deres notarbekræftede oversættelser til 1xBet-teamet:

Nationalt ID-kort (bevis for ID)

Forbrugsregning (elregning)

Fødselsattest

2. Dokumenter jeg ikke kan fremlægge: Som forklaret tidligere kan jeg ikke fremlægge følgende på grund af den uformelle karakter af ædelstenshandel i Myanmar og den nuværende lokale situation:

Formel handelslicens eller forretningstilladelse

Officielle skatteansættelser eller personlige indkomstskatteopgørelser

Underskrevne erklæringer om formue/midler med juridiske støttedokumenter (da disse komplekse økonomiske optegnelser ikke findes for traditionelle handlende i min region)

3. Konklusion: Jeg har fremlagt alle standardidentifikations- og bopælsbeviser i henhold til internationale normer. 1xBet kræver nu højt specialiserede forretnings- og skattedokumenter, der er umulige at få i Myanmar, blot for at blokere min gevinst på 70.000.000 MMK. Da jeg allerede har bestået videoopkaldsbekræftelsen to gange, mener jeg, at min identitet og legitimiteten af ​​min konto er fuldt bevist.

Jeg håber, at denne afklaring hjælper dig med at fatte din endelige dom over denne urimelige behandling.

Kære AyeMaung700,

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din forklaring vedrørende din manglende evne til at fremlægge specifikke dokumenter af gyldige årsager relateret til din situation; det ser dog ud til, at du ikke fuldt ud har besvaret casinoets forespørgsel eller mit spørgsmål.

Angiv venligst tydeligt, hvilke af følgende dokumenter du kan fremlægge.

Dette vil hjælpe os med bedre at forstå din situation og undersøge eventuelle alternative løsninger.

Kære Michal,

Tak for din tålmodighed. For at give dig den sidste afklaring, du har brug for:

1. Dokumenter jeg ALLEREDE har fremlagt (med notarbekræftede oversættelser):

Nationalt ID-kort (NRC) – Dette er mit primære identitetsbevis.

Husstandsliste / fødselsattest – For at understøtte min identitet og familiebaggrund.

Forbrugsregning (elregning) – Som bevis på min bopælsadresse.

2. Yderligere dokumenter jeg KAN fremlægge med det samme:

Mobilbanktransaktionshistorik: Jeg kan fremvise tydelige skærmbilleder eller PDF-udtog fra min personlige bankkonto, der viser de overførsler, jeg har foretaget til 1xBet-agenterne. Dette beviser, at de anvendte midler var mine egne.

Billeder af ædelsten/handelsaktivitet: Jeg kan levere billeder af min ædelstensbeholdning eller handelsaktivitet for at understøtte min indtægtskilde som traditionel erhvervsdrivende.

3. Dokumenter jeg IKKE kan fremlægge (på grund af lokale jurisdiktionelle begrænsninger):

Jeg kan ikke fremvise formelle handelslicenser, skattevurderinger eller underskrevne juridiske formueerklæringer. Disse findes ikke på de traditionelle lokale ædelstensmarkeder i Myanmar.

Resumé: Jeg har fremlagt alle standard KYC-dokumenter. Da jeg også har bestået videoopkaldsverifikationen to gange, har jeg bevist, hvem jeg er. Jeg er klar til at fremlægge ovennævnte bankoplysninger som en alternativ løsning for at færdiggøre denne hævning på 70.000.000 MMK.

Kære AyeMaung700,

Tak for dit svar.

Kære 1xBet-team,

I lyset af ovenstående vil vi sætte pris på din vejledning i, hvordan du ønsker at fortsætte med verifikationsprocessen og den efterfølgende udbetaling af spillerens gevinster.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.