1xBet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål:

1: Om familie/IP: Ingen i min familie bruger dette casino eller deler min konto. Jeg logger dog nogle gange ind ved hjælp af offentlige Wi-Fi-netværk, som tilfældigvis kan dele den samme offentlige IP-adresse med andre brugere.

2: Om KYC-verifikation: Ja, jeg har gennemført KYC-verifikationsprocessen fuldt ud.

3: Om gevinster/bonus: Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus.

4: Om VPN: Nej, jeg brugte ikke nogen VPN eller IP-maskeringssoftware, da jeg tilgik casinoet.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger for at hjælpe med min klage.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Kære Attila,

Jeg fremlægger den officielle dokumentation og støttende dokumenter vedrørende min sag for at bistå med efterforskningen. Se venligst de vedhæftede skærmbilleder, som inkluderer:

Bevis for lukning af konto: Den officielle e-mail fra casinoet vedrørende lukningen i henhold til regel 6.1.

Transaktionshistorik: Komplet oversigt over mine ind- og udbetalinger.

Kontosaldo: Tydelig bevis på mine endelige gevinster og resterende saldo.

Casinoets modstridende svar: Skærmbilledet fra AskGamblers viser, at casinoet først udelukkede mig, men derefter hævdede, at de stadig "tjekker muligheden for at fremlægge beviser".

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Luong ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med 1xBet Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1xBet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære 1xBet Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Igor, kære Casino Guru-team,

Tak for din besked.

Efter at have gennemgået denne sag, kan vi bekræfte, at vi har bevis for, at spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser ved at bruge multi-accounting, hvilket er strengt forbudt i henhold til 1xBet-reglerne.

Beslutningen om at lukke kontoen og anvende de tilsvarende foranstaltninger blev truffet på baggrund af resultaterne af vores interne undersøgelse og de beviser, vi havde til rådighed.

Vi vil også gerne påpege, at spilleren tidligere har indsendt den samme klage på AskGamblers. Under denne mæglingsproces fremlagde vi den ønskede dokumentation direkte til AskGamblers moderatorteam, og klagen blev i sidste ende afgjort til vores fordel, efter at moderatorerne havde gennemgået materialerne.

Da beviserne indeholder fortrolige oplysninger, kan vi ikke offentliggøre dem eller videregive dem i klagetråden.

Derfor beder vi dig venligst om at oplyse den relevante Casino Guru-kontakt-e-mailadresse, som vi sikkert kan sende al relevant dokumentation til for din fortrolige gennemgang.

Når vi modtager e-mailadressen, sender vi den supplerende dokumentation direkte til dit team.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære 1xBet Casino,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Du kan sende mig en e-mail her: ( igor.p@casino.guru ).

Kære Igor,

Vi bekræfter, at e-mailen er blevet sendt til e-mailen - igor.p@casino.guru

Tjek venligst og bekræft.

Med venlig hilsen,

1xBet-holdet

Kære Luong,

Vi har gennemgået de beviser, som casinoet har leveret privat. Optegnelserne viser, at din konto og en anden casinokonto blev tilgået ved hjælp af den samme unikke digitale enhedsidentifikator ved flere lejligheder.

I modsætning til en delt IP-adresse, som kunne være et resultat af offentlig Wi-Fi eller et delt netværk, forbinder et matchende enheds-id kontiene til den samme enhed. Dette understøtter casinoets konklusion om, at deres regel om forbud mod flere konti blev overtrådt.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Igor