1xBet Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenter til KYC-verifikation?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak for din gennemgang af min sag. Her er svarene på dine spørgsmål:

Hvilke spil fokuserede du på?

Jeg spillede primært spilleautomater.

Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have indsendt dokumenter til KYC-verifikation?

Ja. Efter jeg havde indsendt alle de anmodede dokumenter til 1xBets sikkerhedsafdeling til KYC-verifikation, gennemgik de dem og blokerede/lukkede min konto kort efter.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uanset gevinster eller bonusser, har 1xBets sikkerhedsafdeling eksplicit meddelt via e-mail, at de ville refundere mit oprindelige indbetalingsbeløb (eksklusive gevinster og bonusser). Jeg accepterede deres vilkår og indvilligede kun i at modtage min primære indbetaling.

Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Ja, jeg var i kommunikation med deres sikkerhedsafdeling via e-mail. Men efter jeg accepterede deres betingelse om kun at modtage min oprindelige depositumsrefusion og bad dem om at behandle den, stoppede de helt med at svare på mine e-mails og afbrød kommunikationen.

Jeg vil bare have min oprindelige indbetaling refunderet, som lovet af 1xBet. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at løse dette problem og få min oprindelige indbetaling tilbage.

Det giver ingen mening at bruge så meget tid. Jeg har delt alt. 1xBet sagde, at de er forpligtet til at refundere min oprindelige indbetaling, eksklusive eventuelle gevinster eller bonusbeløb. Derefter accepterede jeg deres vilkår, og så afbrød de kommunikationen. Jeg ønsker ikke problemer, og jeg kan ikke vente så længe længere. Min indbetaling er kun 3000 taka, og jeg vil være glad, hvis de bare returnerer den. Jeg accepterer deres vilkår.

Hej,

Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Med venlig hilsen, Casino Guru

Tak for din tålmodighed.

Efter at have gennemgået din sag, er det kommet til vores opmærksomhed, at du har indsendt flere klager vedrørende denne sag. Baseret på oplysningerne i disse klager er det tydeligt, at der blev givet falske personlige oplysninger under registreringsprocessen.

Vi vil gerne understrege, at det er enhver spillers ansvar at give nøjagtige og verificerbare personlige oplysninger, når de opretter en casinokonto. At give falske oplysninger udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og giver casinoet ret til at træffe foranstaltninger mod kontoen, herunder konfiskere gevinster.

Under disse omstændigheder kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt. Vi beklager derfor at måtte meddele, at vi må afvise din klage som uberettiget.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila