1xBet Casino - Spillerens konto forbliver lukket.

Mit navn er hr. AMA. Jeg bad sikkerhedsafdelingen hos 1xbet om at åbne min konto for at hæve penge. Problemet blev ikke løst for mig. Hvad skal jeg gøre? Jeg sendte ham alt, hvad han bad mig om, og svarede sikkerhedsafdelingen. Dit problem er ikke blevet løst. Nu har sikkerhedsafdelingen ikke svaret på mine beskeder i et stykke tid for at løse problemet.

Id:

1191327297

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation:

• Hvorfor blev din konto lukket? Anmodede du om lukning, eller lukkede casinoet den?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet?
• Hvorfor mener casinoets kundesupportrepræsentant, at den pågældende konto ikke tilhører dig?
• Har du kontaktet casinoets kundesupport ved hjælp af den samme e-mailadresse, som du brugte til at registrere dig på casinoets hjemmeside?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Svar

1- Det var lukket fra casinoet

2- Ja, jeg har indsendt alle dokumenterne

3- Fordi jeg ved en fejl indtastede forkerte data og bad om at få dem ændret, men jeg fik ikke svar

4- Ja

Tak for dit svar og for at afklare situationen.

Vi kan desværre ikke fortsætte med at behandle din klage. Det er et grundlæggende krav at angive nøjagtige personlige oplysninger, når man opretter en konto hos et online casino. Hvis der indtastes tilfældige eller forkerte oplysninger under registreringen, vil casinoet ikke være i stand til at verificere kontoen, uanset hvilke dokumenter der fremlægges senere. Denne verifikationsproces er en væsentlig del af foranstaltningerne mod bedrageri og hvidvaskning af penge, og casinoer er juridisk forpligtet til at følge den.

Da din konto blev registreret med forkerte personlige oplysninger, er casinoet berettiget til at nægte verifikation og blokere udbetalinger. I sådanne tilfælde kan vi ikke hjælpe yderligere.

Med venlig hilsen

Veronika